在湖北枝江煙草，有這樣一位樸實(shí)無(wú)華、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。他曾赤膽忠心，保家衛(wèi)國(guó)；2001年進(jìn)入煙草企業(yè)后，他用實(shí)際行動(dòng)時(shí)刻彰顯軍人本色，在本職崗位上積極作為，精心服務(wù)零售客戶，贏得了一致好評(píng)。他，就是枝江煙草安福寺市場(chǎng)部副主任兼客戶經(jīng)理詹吉洲。

奮勇爭(zhēng)先的“排頭兵”

“作為一名退伍軍人，遇到難題不能退縮，哪里需要我就要出現(xiàn)在哪里！”詹吉洲把這句話作為他的座右銘。

“詹經(jīng)理，下周我們打算組織部分零售客戶到你們市場(chǎng)部觀摩，麻煩安排幾個(gè)示范戶讓我們學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)?！卑哺Ｋ率袌?chǎng)部農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)特色顯著，提質(zhì)升級(jí)成效突出，是其他兄弟單位的學(xué)習(xí)榜樣。

這項(xiàng)工作剛開始的時(shí)候，大多數(shù)零售客戶都覺得終端建設(shè)改造與盈利提升關(guān)系不大。客戶經(jīng)理上門和零售客戶商討改造店面改造方案計(jì)劃，經(jīng)常無(wú)功而返。詹吉洲經(jīng)過(guò)仔細(xì)調(diào)研，決定先在轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)打造了一個(gè)“終端樣板店”，以此輻射帶動(dòng)周邊客戶主動(dòng)參與建設(shè)改造。

位于安福寺鎮(zhèn)桑樹河村的李亮商店是選定的“樣板店”之一。該店是轄區(qū)內(nèi)規(guī)模適中且處于路口顯眼位置的店鋪，詹吉洲經(jīng)常到店里和他交流，幫忙整理貨架?！澳憧吹昀锏呢浳锒紨[在一塊，沒(méi)有分區(qū)域，顯得很凌亂，客戶挑選也不方便，如果進(jìn)行終端改造，這些問(wèn)題都將不復(fù)存在?！痹谒谖宕文贸鰹槔盍辽痰曛贫ǖ母脑旆桨笗r(shí)，李老板終于決定一試。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的改造，李亮的商店煥然一新，顧客紛紛感嘆新環(huán)境帶來(lái)的良好購(gòu)物體驗(yàn)。商店的盈利也較以前大幅增長(zhǎng)。看到李亮商店改造成功，觀望的零售客戶卸下包袱，紛紛加入到終端改造提升中。

真情服務(wù)的“勤務(wù)兵”

詹吉洲是一名退伍軍人，也是一位有著20多年黨齡的老黨員。在他20多年的職業(yè)生涯中，無(wú)論從事哪項(xiàng)工作，他都初心不改，始終保持著退伍軍人的自覺和共產(chǎn)黨員的本色。面對(duì)零售客戶中的弱勢(shì)群體，他總是展現(xiàn)自己柔情的一面，盡己所能，扶危濟(jì)困。

“最近身體好嗎？店里經(jīng)營(yíng)情況怎么樣?有什么需要我?guī)椭膯帷闭布拊谑袌?chǎng)走訪過(guò)程中，始終不忘為轄區(qū)弱勢(shì)群體客戶送去關(guān)心和幫助，為其卷煙經(jīng)營(yíng)賦能提質(zhì)。在安福寺鎮(zhèn)三藏寺村客戶王書平的店中，他每次到訪不僅幫助客戶打掃衛(wèi)生、整理柜臺(tái)，了解其存在的實(shí)際困難，而且還耐心指導(dǎo)客戶做好卷煙經(jīng)營(yíng)，以真心、熱心、貼心的態(tài)度為客戶解決后顧之憂。

“我一個(gè)殘疾人，日常多虧你幫助我，太感謝了！”王書平拉著詹吉洲的手說(shuō)。

類似這種真情服務(wù)零售戶的事還有很多。無(wú)論大事小情，只要零售戶有需要，詹吉洲就會(huì)積極主動(dòng)地幫助解決。他真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度贏得了大家的好評(píng)。在領(lǐng)導(dǎo)眼里，他甘于奉獻(xiàn)，扎實(shí)可靠；在零售戶眼里，他熱情無(wú)私，樂(lè)于助人。他用腳步丈量民情，用真心換得民心，不斷提升轄區(qū)客戶的幸福感和獲得感。

盡責(zé)盡心的“信息兵”

“詹經(jīng)理，我年齡太大，使用手機(jī)不熟練，煙款主動(dòng)支付不會(huì)操作，您看怎么辦呀？”“您不用擔(dān)心，明天我去幫您解決。”6月的一天，轄區(qū)一名老年零售客戶向詹吉洲反映自己年齡大，不會(huì)使用主動(dòng)支付，希望幫助解決。第二天，詹吉洲便早早的來(lái)到客戶店里，耐心教老人使用手機(jī)進(jìn)行主動(dòng)支付操作。

詹吉洲服務(wù)的轄區(qū)在農(nóng)村，每天都有不同的零售客戶通過(guò)微信、電話向他咨詢問(wèn)題、反映問(wèn)題，而他總能夠認(rèn)真細(xì)致地幫助客戶解決，用自己的真心贏得客戶的認(rèn)可。

農(nóng)村片區(qū)客戶文化水平相對(duì)較低，老年客戶多，在日常的拜訪工作中就需要多一些耐心與愛心。在煙款主動(dòng)支付剛開始推廣使用的時(shí)候，轄區(qū)老年客戶多次教授方法還是學(xué)不會(huì)?！袄先司褪沁@樣，你必須拿出十二分的耐心和他們溝通，我對(duì)他們多一分耐心，他們也十分配合我的工作，這種雙向奔赴的感覺很好。”詹吉洲說(shuō)。除了工作中力所能及滿足零售客戶的日常經(jīng)營(yíng)需求以外，詹吉洲還對(duì)客戶提供差異化、個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)。

在部隊(duì)，他是保家衛(wèi)國(guó)的子弟兵；在煙草，他是奮勇爭(zhēng)先的“排頭兵”、真情服務(wù)的“勤務(wù)兵”和盡責(zé)盡心的“信息兵”。詹吉洲將部隊(duì)中的優(yōu)良傳統(tǒng)帶到工作中，服從指揮、吃苦耐勞，退伍不褪色，用實(shí)際行動(dòng)詮釋初心使命，在平凡的崗位上留下了熠熠生輝的足跡。