“1994年轉(zhuǎn)業(yè)，1996年進(jìn)專(zhuān)賣(mài)……”掰著指頭一數(shù)，山東省濟(jì)南市濟(jì)陽(yáng)區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)第三基層服務(wù)站站長(zhǎng)張善慶已經(jīng)扎根煙草行業(yè)27年多了。

“敬業(yè)、精益、專(zhuān)注、創(chuàng)新，追求卓越、精益求精、服務(wù)至上?！惫ぷ髟骄?#xff0c;張善慶對(duì)自己的要求越高。他始終保持和發(fā)揚(yáng)軍人的優(yōu)良品質(zhì)和扎實(shí)作風(fēng)，堅(jiān)定對(duì)黨忠誠(chéng)、服務(wù)人民、敢打必勝的信念，干一行、愛(ài)一行，鉆一行、守一行，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，創(chuàng)造出一流業(yè)績(jī)，被山東省煙草專(zhuān)賣(mài)局評(píng)為省級(jí)打假先進(jìn)個(gè)人，多次被評(píng)為“先進(jìn)服務(wù)標(biāo)兵”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

攻堅(jiān)克難 沖鋒在前

“守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)!這是咱們的責(zé)任使命，擔(dān)子再重也得扛，咱們要擔(dān)負(fù)起維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序的使命?！睆埳茟c經(jīng)常這樣提醒自己。

“部分物流從業(yè)人員法律意識(shí)淡薄給煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法帶來(lái)挑戰(zhàn)，涉煙物流寄遞監(jiān)管執(zhí)法協(xié)調(diào)難、強(qiáng)度大……”

面對(duì)這樣的難題，張善慶沒(méi)有推諉，積極制定應(yīng)對(duì)措施。不論炎炎夏日還是寒冬臘月，他始終堅(jiān)守一線，帶領(lǐng)服務(wù)站人員深入圓通、韻達(dá)等物流分撥站點(diǎn)和高速路口，開(kāi)展普法“進(jìn)物流園區(qū)、進(jìn)快遞驛站、進(jìn)重點(diǎn)市場(chǎng)”活動(dòng)，采取群眾易接受的“解惑+互動(dòng)、講法+說(shuō)法”等形式進(jìn)行普法宣傳，積極引導(dǎo)從業(yè)人員自覺(jué)抵制并積極舉報(bào)涉煙違法行為。

(張善慶在高速出入口宣傳卷煙運(yùn)輸相關(guān)法規(guī))

“物流寄遞領(lǐng)域涉煙違法相比傳統(tǒng)涉煙違法行為更加隱蔽、更為多樣、更為復(fù)雜，光依靠市場(chǎng)檢查或舉報(bào)線索已經(jīng)難以適應(yīng)新形勢(shì)下的工作要求?！睆埳茟c說(shuō)。他深知時(shí)代發(fā)展越快，知識(shí)和能力的“折舊”速度就越快，工作必須與時(shí)俱進(jìn)，要堅(jiān)持學(xué)習(xí)本領(lǐng)重塑，與時(shí)代發(fā)展的現(xiàn)實(shí)相結(jié)合。

為此，張善慶創(chuàng)新檢查手段，強(qiáng)化監(jiān)管效能，與轄區(qū)公安、交通、郵管等部門(mén)成立情報(bào)聯(lián)合研判室，加強(qiáng)與相關(guān)執(zhí)法部門(mén)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，通過(guò)全覆蓋掃場(chǎng)、重點(diǎn)物流站點(diǎn)專(zhuān)查與堵路查、錯(cuò)時(shí)查相結(jié)合的方式對(duì)寄遞分撥點(diǎn)、物流集散地及高速路口、客貨運(yùn)站等重點(diǎn)場(chǎng)所開(kāi)展定期檢查治理，切實(shí)截?cái)唷百?gòu)、運(yùn)、儲(chǔ)、銷(xiāo)”真煙非法流通鏈條。

(張善慶走訪工地市場(chǎng))

暖心服務(wù) 逐夢(mèng)前行

“我以前買(mǎi)到過(guò)假煙，你們能教我怎么辨別嗎?”“我是殘疾人，想辦個(gè)煙草證，但是不太方便過(guò)去?！薄袄蠌?#xff0c;我們樓道的電控門(mén)壞了，麻煩你幫忙叫人來(lái)修一下吧!”......來(lái)自群眾的呼聲，讓張善慶找準(zhǔn)了前進(jìn)方向。春夏秋冬，四季輪回，張善慶騎著電動(dòng)車(chē)風(fēng)雨無(wú)阻走訪服務(wù)客戶解決問(wèn)題，從來(lái)沒(méi)有因?yàn)榭蛻舻赇佄恢闷h(yuǎn)而抱怨過(guò)。

為確保問(wèn)題件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)，張善慶帶頭認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，建立問(wèn)題收集、問(wèn)題解決、結(jié)果反饋“三步閉環(huán)”機(jī)制，針對(duì)轄區(qū)家庭存在困難、矛盾和意見(jiàn)較為明顯、頻繁投訴的弱勢(shì)客戶群體進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，每周上門(mén)拜訪，深入了解客戶困難，耐心指導(dǎo)。

在張善慶的耐心指導(dǎo)和服務(wù)下，困難客戶卷煙經(jīng)營(yíng)能力穩(wěn)步提升，贏利水平也大幅提高，得到零售客戶的一致稱贊，他服務(wù)的很多零售客戶和群眾都親切地稱呼他“張大哥”。

(張善慶為安保人員提供暖心服務(wù))

“作為站長(zhǎng)，更作為一名中共黨員，看到大家都在默默付出，我當(dāng)然要沖鋒在前，貢獻(xiàn)自己的微薄力量?！彼沁@么說(shuō)的，也是這么做的。

無(wú)償獻(xiàn)血、給環(huán)衛(wèi)工人、安保人員送清涼……他懷揣著對(duì)未來(lái)的向往，默默耕耘，以一點(diǎn)一滴的善意滋潤(rùn)人心，一步一個(gè)腳印走上了高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。