他是同事口中的“百事通”，客戶眼中的“解憂丸”，妻子眼中的“頂梁柱”。作為一名有著14年黨齡的老黨員，當(dāng)我問到他的人生信條時(shí)，他說：“花要葉扶，人要人幫，贈(zèng)人玫瑰之手，經(jīng)久尤有余香。”他就是河北圍場(chǎng)縣煙草專賣局客戶經(jīng)理宋涵。

濟(jì)困助難空巢老人，不是親人勝親人

“宋涵可是個(gè)好孩子啊！他不僅工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且對(duì)人熱情友善，有他在我就特別安心?！?李阿姨笑容滿面地向我們介紹。

宋涵入戶拜訪李阿姨

李阿姨今年63歲了，是一名從事零售經(jīng)營30年的客戶，丈夫早年去世，兩個(gè)兒女都外出務(wù)工，她一直靠經(jīng)營小賣部為生，她的小賣部主營生活用品，輔加卷煙，是村里人購物的重要場(chǎng)所。

去年夏天，李阿姨在家里閘草，不小心將大拇指閘斷了。她疼得直冒冷汗，趕緊用撕下來的布條纏上，想要去鎮(zhèn)上的衛(wèi)生院。正好碰見入戶拜訪的宋涵，宋涵立刻開著車送她去衛(wèi)生院。到了衛(wèi)生院，醫(yī)生說處理不了，想要接上只能去縣里試試。于是宋涵又帶著李阿姨去縣里醫(yī)院治療。待李阿姨的家人趕來，宋涵才交代清楚離開。

因?yàn)檫@件事，李阿姨對(duì)宋涵感激不盡，總是給他打電話讓他來家里坐坐。宋涵也沒有忘記關(guān)心李阿姨的傷口恢復(fù)情況，每次拜訪都會(huì)帶些水果和食品，并幫忙打掃衛(wèi)生、整理貨柜，還熱情解答店鋪經(jīng)營及生活中的各種疑問。交流多了，心里的距離也拉近了。

宋涵幫助李阿姨收拾菜園

李阿姨說：“小宋總是在我身邊幫我干活，給我說笑話，讓我開心。”宋涵也很尊敬李阿姨，“您和我媽歲數(shù)差不多，她平時(shí)總告訴我對(duì)待老人要多點(diǎn)耐心?！?/p>

傾心服務(wù)助客戶，樂于陪伴暖人心

任士強(qiáng)是河北省圍場(chǎng)縣廣發(fā)永鄉(xiāng)的一名零售客戶。今年58歲的他，多年前在用拖拉機(jī)干農(nóng)活時(shí)，遭遇了車體側(cè)翻。導(dǎo)致高位截癱，下肢癱瘓、生活不能自理。經(jīng)過一年多的治療和康復(fù)，任士強(qiáng)的身體有了一些好轉(zhuǎn)，但他知道，他再也不能像以前那樣干農(nóng)活了。他必須找到一種新的生活方式，于是，他在家中開起了一家小商店，申請(qǐng)了煙草經(jīng)營許可證，這也為他的生活帶來了轉(zhuǎn)機(jī)。

任士強(qiáng)每天都躺在炕上經(jīng)營著自己的店鋪，他用一個(gè)小喇叭和客戶們打招呼、聊天、講笑話，他總是笑容可掬、熱情周到。他說：“我雖然殘疾了，但我還有良心和尊嚴(yán)。我要用誠信來贏得客戶和同行的信任?！?/p>

宋涵到任士強(qiáng)家走訪

任士強(qiáng)用自己的行動(dòng)證明了殘疾不是絆腳石，而是激勵(lì)自己進(jìn)步的動(dòng)力。宋涵是任士強(qiáng)開店后遇到的第一位客戶經(jīng)理，年輕的宋涵大學(xué)畢業(yè)不久，正是準(zhǔn)備甩開臂膀?yàn)榭蛻舾牲c(diǎn)什么的時(shí)候，他們相遇了。

“身殘志堅(jiān)的故事我聽得挺多，但在現(xiàn)實(shí)中第一次看見還是震撼到我了。”宋涵回憶說?！暗谝淮稳霊舭菰L見到任老板，他蓋著一床破舊的被子躺在炕上，可能是身體的病痛致使他整個(gè)人看起來很疲憊，但他還是對(duì)第一次上門的我樂呵呵地說話。”

從那以后，宋涵就成了任老板最忠實(shí)的朋友和最貼心的助手。他每次去拜訪任老板，都會(huì)幫他整理貨架，清掃店面，給他送上新品的資料，還會(huì)給他介紹一些經(jīng)營技巧和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。宋涵還經(jīng)常關(guān)心任老板的身體狀況，幫他買藥、做康復(fù)，還幫他網(wǎng)上購買了一臺(tái)電動(dòng)輪椅，讓他出行更方便。春耕時(shí)節(jié)，宋涵會(huì)主動(dòng)上門協(xié)助任老板買種子化肥，秋收時(shí)會(huì)協(xié)助工人裝卸土豆。

宋涵給任士強(qiáng)的孫子輔導(dǎo)暑假作業(yè)

任老板對(duì)宋涵充滿了感激之情，“沒有宋涵，我可能早就放棄了，他給了我信心和力量?！比卫习逭f。宋涵也很佩服任老板，“任老板是一個(gè)勇敢和樂觀的人。他雖然身體殘疾，但是精神不殘缺。他從不抱怨自己的命運(yùn)，而是努力地活下去。他對(duì)待客戶和鄰居都很友善和誠懇。他給了我很多啟發(fā)和感動(dòng)，讓我學(xué)會(huì)了珍惜生命和感恩社會(huì)。”宋涵說。

不久前，因?yàn)楣ぷ髟?#xff0c;宋涵調(diào)離了任士強(qiáng)所在線路，換了一位客戶經(jīng)理。在離開之前，宋涵特意叮囑新來的客戶經(jīng)理要多關(guān)心任老板，給他提供更多的幫助和服務(wù)。新來的客戶經(jīng)理也很快和任老板打成了一片，時(shí)常上門探望他，幫他打掃衛(wèi)生，還會(huì)給他小孫子輔導(dǎo)功課。無論是店鋪的問題還是生活中的問題，任老板需要他們的幫助，他們總能及時(shí)趕來。“很感謝客戶經(jīng)理們，他們就像我的親人一樣，總是在我身邊給我溫暖和支持。”任老板說。

最是小事解民憂，最是細(xì)處暖民心。他們用真情傳遞溫暖，融化了每一位客戶的心；他們立足崗位，踐行初心使命，贏得了客戶的贊許；他們主動(dòng)作為兌現(xiàn)青春誓言，展現(xiàn)了青年黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。圍場(chǎng)縣煙草專賣局的“宋涵”們，始終秉持著從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起、從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，將幫扶送上門，將溫暖送到客戶心頭。著力解決好群眾急難愁盼的問題，以精準(zhǔn)化服務(wù)助力農(nóng)村零售客戶和弱勢(shì)群體客戶，確保服務(wù)“不掉線、不空擋”。