“客戶滿意度是當(dāng)前工作的重點(diǎn)，各服務(wù)站市場經(jīng)理今天上午安排專人對(duì)這三位零售客戶的疑問進(jìn)行落實(shí)，下午三點(diǎn)之前反饋一下具體情況?！闭谥v話的就是濰坊昌邑市煙草專賣局（營銷部）營銷科科長劉美君。

雷厲風(fēng)行、精力充沛、兢兢業(yè)業(yè)……這些都是劉美君工作生活的真實(shí)寫照。1997年參加工作，先后從事過辦公室文書、勞資干事、營銷科副主任、內(nèi)管派駐組、專賣科副科長、監(jiān)督管理科科長、基層服務(wù)站站長、營銷科科長等崗位。入職26年，她的人生像她的履歷一樣精彩，先后獲評(píng)“昌邑市巾幗建功先進(jìn)個(gè)人”、“昌邑市優(yōu)秀工會(huì)工作者”、“濰煙工匠”、“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、“創(chuàng)新先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)。

創(chuàng)新工作的“智多星”

劉美君的創(chuàng)新能力是大家公認(rèn)的，同事們都喜歡叫她“智多星”。任職監(jiān)督管理科科長期間，劉美君帶頭創(chuàng)建了“人從眾”創(chuàng)新工作室，開展“創(chuàng)新巴士”基層行活動(dòng)，通過移動(dòng)式特色服務(wù)，深入基層聽取工作人員創(chuàng)新方面的思路和建議，現(xiàn)場給予解疑答惑，為基層工作人員解決了許多工作中的難題。

今年5月，因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)，劉美君又來到了營銷科擔(dān)任科長。來到新崗位，還來不及熟悉新的辦公環(huán)境。劉美君就開始查找當(dāng)前工作中的薄弱環(huán)節(jié)，劉美君將創(chuàng)新思維運(yùn)用在工作的細(xì)枝末節(jié)，她先從梳理考核辦法、工作流程開始，找到問題堵點(diǎn)、難點(diǎn)，提煉形成了零售客戶“雙拜訪”＋“雙整改”工作法，工作法的運(yùn)用提升了客戶經(jīng)理在終端維護(hù)方面的服務(wù)質(zhì)量。

正在學(xué)習(xí)的劉美君

多年來，劉美君前后取得實(shí)用新型專利及軟著權(quán)授權(quán)20項(xiàng)，其中4項(xiàng)獲得省局（公司）專利獎(jiǎng)，發(fā)表期刊論文16篇，多次參與重大課題研究。

言傳身教的“領(lǐng)頭人”

“沒有誰天生就會(huì)創(chuàng)新，要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。”這是劉美君最常掛在嘴邊的一句話。

一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。在成績與榮譽(yù)面前，劉美君并沒有驕傲自滿，而是感到沉甸甸的責(zé)任。如何把所掌握的工作技巧傳授給青年員工，與青年同事一起共同成長，讓身邊的年輕同志更快更好地在工作上能獨(dú)當(dāng)一面、實(shí)現(xiàn)他們的自我價(jià)值，是劉美君一直以來思考的問題。

劉美君開展市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)基層問題

“這個(gè)地方缺少了數(shù)據(jù)支撐，這些都是缺一不可的，再完善修改一下吧。”劉美君語重心長地與營銷科品牌管理員劉曉偉交流著。有了劉美君的耐心指導(dǎo)，品牌管理員劉曉偉申報(bào)的崗位創(chuàng)新順利通過了上級(jí)部門的評(píng)選。

“以前一聽創(chuàng)新就頭大，有了劉科長的指導(dǎo)幫助，現(xiàn)在的我面對(duì)創(chuàng)新工作再也不打怵了?！眲詡ジ吲d地說道。

“張廣州，今年報(bào)考營銷二級(jí)考試吧，好好準(zhǔn)備，爭取一次過關(guān)?！?/p>

“孫安亮，微視頻這個(gè)地方銜接的不夠流暢，后期再調(diào)整一下，音樂也調(diào)換一下?！?/p>

……

工作多年，劉美君培養(yǎng)了不少“徒弟”，看到他們現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面，劉美君心里充滿了欣慰。

在劉美君看來，助力企業(yè)發(fā)展僅憑個(gè)人力量是不夠的，只有帶好隊(duì)伍，才能更好地助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

行遠(yuǎn)自邇，篤行不怠。劉美君將初心淬煉成精益求精的匠心，用成績?cè)忈屩鴵?dān)當(dāng)作為，見證著企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的道路。