劉文芳是山東省臨沂市蘭山區(qū)煙草專賣局（營銷部）的一名客戶經(jīng)理。自2005年參加工作以來，她始終用行動踐實“用心用情做好每件事”的承諾，在面對每一項工作時都全力以赴。

作為一名客戶經(jīng)理，她始終履行“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨。為解決困難零售客戶的資金周轉(zhuǎn)問題，她先后在政務(wù)大廳、銀行和零售客戶之間來回奔波和溝通，最終為客戶辦理了貸款，成功解決了資金周轉(zhuǎn)難題。

劉文芳在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上更是不放松，苦練本領(lǐng)、提升自我、爭先創(chuàng)優(yōu)，成為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)標(biāo)兵。她利用業(yè)余時間自學(xué)新媒體技術(shù)，成功開展了“金融服務(wù)零距離 護(hù)航經(jīng)營解難題”直播宣傳活動，以線上宣傳的形式為客戶經(jīng)營支招獻(xiàn)策。

劉文芳不僅在工作上積極上進(jìn)、嚴(yán)格要求自己，在生活中，她自愿加入志愿者隊伍，經(jīng)常到當(dāng)?shù)鼐蠢显簽槔先藗兯蜕蠝嘏蛺坌摹?/p>

工作18年來，劉文芳一直堅守從業(yè)初心，對待工作始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精的態(tài)度，力求把每項工作都做實、做細(xì)、做精，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

劉文芳正在幫助零售客戶整理卷煙柜臺。