殷玉萍是江西廬山市煙草專賣局的一位老員工，自1994年進(jìn)入廬山市煙草專賣局以來，她對(duì)工作的態(tài)度一直是滿懷熱情、兢兢業(yè)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。在平凡的崗位上她一直任勞任怨，從不計(jì)較個(gè)人得失，在工作上從不馬虎了事，二十多年來對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)都是毫無怨言并按質(zhì)按量的主動(dòng)完成。她的這股干勁帶動(dòng)身邊不少年輕人，在業(yè)務(wù)知識(shí)上她也是從不吝嗇，傾囊相授。近來她獲得了2023年市局“三八”紅旗手榮譽(yù)稱號(hào)、縣局2021、2022年度優(yōu)秀員工、2022年四季度創(chuàng)績先鋒個(gè)人等諸多榮譽(yù)。

學(xué)習(xí)進(jìn)取，永不停步

政治理論學(xué)習(xí)上她從來都不松懈，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的二十大報(bào)告、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想專題摘編等，堅(jiān)定了理想信念，明確了工作方向，以先進(jìn)的黨的政治理論武裝思想、指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)工作。業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)上精益求精，積極主動(dòng)參加省、市公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，通過橫向聯(lián)系向各單位證件管理員交流崗位上的新技能，從剛開始進(jìn)入專賣隊(duì)伍的她向其他縣局請(qǐng)教，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在其他縣局證件崗向她請(qǐng)教，并積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召參加了今年的專賣三級(jí)技能鑒定考試，在學(xué)習(xí)的過程中，因年齡偏大記憶不好常常是看了前面就忘了后面，每天晚上學(xué)習(xí)到一二點(diǎn)是常事，記不住的地方就反復(fù)抄寫增強(qiáng)記憶，不會(huì)做的題就請(qǐng)教同事或重復(fù)刷著題庫，同事們經(jīng)常調(diào)侃她“這么大年紀(jì)，這么拼回頭沒考上不是白吃的苦嗎？”，她說“不拼一拼怎么知道結(jié)果呢！”就是這種堅(jiān)韌的學(xué)習(xí)意志讓她順利的通過了這次考試，為年青人做出榜樣。她自己也常說無論是在工作中還是生活中，學(xué)習(xí)都是必不可少的，目的也是為了提高自己的綜合素質(zhì)，增長見識(shí)，拓展思維，提升自己的價(jià)值，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

干凈做事，清白做人

近年來隨著卷煙經(jīng)營利潤的大幅增長，來申請(qǐng)辦理零售許可證的客戶急劇增長，為穩(wěn)定合理需求《合理布局》進(jìn)行了多次修訂，她都參與其中并起著主導(dǎo)作用，在執(zhí)行實(shí)施過程中，經(jīng)常會(huì)有客戶給她送水果、送奶茶、甚至還有悄悄塞紅包的，但是她都堅(jiān)決拒絕，客戶有時(shí)候會(huì)很不理解的說“一杯奶茶又不值幾個(gè)錢，也犯不上違規(guī)吧！”，她笑著對(duì)客戶說“謝謝你們的好意，我們單位有規(guī)定，不拿客戶一瓶水，不抽客戶一根煙，只要你們符合辦理?xiàng)l件，我們都會(huì)幫你們辦的”，不管在什么崗位她都能做到廉潔自律。她嚴(yán)格把關(guān)對(duì)不符合《合理布局》要求的申請(qǐng)人，進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋和勸退工作，保證了《合理布局》的順利實(shí)施。

愛崗敬業(yè)，扎實(shí)為民

為持續(xù)推動(dòng)“放管服”改革和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作要求。避免申請(qǐng)人走“冤枉路”，給零售戶提供便捷辦證的新渠道，大力推廣行政許可業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)辦理工作，依托國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、贛服通做好煙草專賣零售許可證網(wǎng)上辦證工作，她設(shè)計(jì)制作了網(wǎng)上辦理指引流程圖，簡明扼要，立體直觀，便于每一位群眾辦理各類許可事項(xiàng)，做到讓數(shù)字多跑路，群眾少跑路，盡最大努力做到讓群眾 “一次不跑”。針對(duì)前來大廳辦證的零售戶實(shí)行面對(duì)面輔導(dǎo)、一對(duì)一講解，并利用實(shí)地走訪上門手把手指導(dǎo)操作等方式，積極引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)申請(qǐng)辦理煙草專賣零售許可證。還組織專賣人員開展行政許可線上辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專賣人員行政許可業(yè)務(wù)線上實(shí)際操作能力，提高工作責(zé)任心，做到規(guī)范受理、限時(shí)辦結(jié)，提高工作效率，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)上辦證順利開展。對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)提供免費(fèi)復(fù)印材料服務(wù)，針對(duì)老、弱、殘等弱勢(shì)群體提前從專賣系統(tǒng)里篩選出名單，跟他們進(jìn)行電話預(yù)約上門為他們提供“特殊服務(wù)”，并提倡以片區(qū)為單位受理弱勢(shì)群體客戶辦理各項(xiàng)煙草專賣零售許可證業(yè)務(wù)申請(qǐng)，在方便客戶就近辦理的基礎(chǔ)上，對(duì)店里人手緊張或行動(dòng)不便的客戶，實(shí)行電話預(yù)約延時(shí)辦理服務(wù)等。真正做到了信息多跑腿，客戶少走路。

傳遞溫暖，助人為樂

“老殷，想麻煩你個(gè)事，有個(gè)客戶的終端機(jī)開機(jī)后無法操作，能幫忙看看嗎？” 這是中午在食堂用餐時(shí)，客戶經(jīng)理孫錦萍看到她，立馬走過去拍著她的肩說道。

?“啥？終端機(jī)？沒碰過啊！我只修過電腦啊！不過我可以先去看看，如果能幫上則更好！”

于是她們邊吃邊聊才知道是客戶經(jīng)理今天上市場(chǎng)到了陽良清店中，客戶向?qū)O經(jīng)理請(qǐng)求援助，他店中的終端機(jī)這幾天一直沒法操作，一直不知道是什么原因?qū)е?#xff0c;孫經(jīng)理在他店里搗鼓了很久，眼看到了中午還是無法解決，于是想到證件管理員老殷原來做過系統(tǒng)管理員，她是一個(gè)很熱衷于幫助大家的人，不管是公司的電腦、還是誰家的電腦壞了，就連手機(jī)某個(gè)軟件不會(huì)安裝，首先想到的都是找她幫忙，所以就決定把客戶的終端機(jī)帶回公司讓她瞧瞧。

就在大家中午午休的時(shí)間，二樓客服部卻時(shí)不時(shí)的傳來噠噠噠的鼠標(biāo)點(diǎn)擊聲，這個(gè)聲音一直響到了下午上班時(shí)間，等到上班的人推門而入便看到她盯著一個(gè)終端機(jī)的屏幕快速的這里點(diǎn)一下，那里點(diǎn)一下。同事們開著玩笑說，你這是對(duì)修電腦上癮啊？中午也不休息就在這里開工了，她卻揉了揉眼睛說道：“客戶終端機(jī)不能使用，一定也很著急，我一個(gè)中午不休息能幫客戶解決這個(gè)問題，比睡一覺還享受呢！只是好久沒有修電腦技術(shù)落后了，用了這么長的時(shí)間才把系統(tǒng)重裝好?！闭f完這些又跟客戶經(jīng)理交待到：“終端機(jī)內(nèi)存小，你們要叮囑客戶不適宜下載或安裝其他無關(guān)軟件，也不要上些亂七八糟的網(wǎng)頁，這樣容易引起終端機(jī)運(yùn)行速度慢，還容易導(dǎo)致中毒”。

兢兢業(yè)業(yè)幾十年，用最好的青春，為自己所熱愛和追求的事業(yè)任勞任怨、默默奉獻(xiàn)，展現(xiàn)出滿腔熱血、無所畏懼的精神氣魄，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著自己不平凡的人生價(jià)值。每個(gè)人都可以成為自己的英雄，用實(shí)際行動(dòng)去詮釋自己的所思所想，一心撲在工作上，為九江煙草高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)，打造九江樣板貢獻(xiàn)力量。