“她”是女兒，是妻子，是母親；“她”是黨員，是干部，是工人……“她”看似柔弱，卻從未放棄勇氣；“她”總是細膩，也常常展露剛毅；“她”或許愛撒嬌，可從不忘追求獨立；“她”雖愛美麗，卻更深知內(nèi)在重于外表……她們德才兼?zhèn)?#xff0c;出類拔萃，卓爾不群。她們用智慧、用勤勉、用汗水努力在江蘇省漣水縣煙草專賣局（分公司）(以下簡稱“漣水煙草”)這個“大家庭”里綻放璀璨的光芒。

紓困解難悉心指導助經(jīng)營

“在張經(jīng)理的細心指導和終端建設的助力下，我的生意越來越好了，這日子真是越過越有盼頭！”今年春節(jié)期間，看著店鋪的盈利額，漣水縣漣州路尚緣零食店老板徐圓圓喜笑顏開。回顧開店之初，徐圓圓遇到了不少困難和挑戰(zhàn)。因為店鋪面積小，商品展示空間顯得捉襟見肘。為了優(yōu)化空間利用，徐圓圓不得不將貨架一個緊挨著一個擺放，導致店內(nèi)擁擠不堪，嚴重影響了顧客的購物體驗，生意一直冷冷清清，讓徐圓圓倍感焦慮。

圖為張鳳英（左）向徐圓圓宣傳經(jīng)營知識

漣水煙草客戶經(jīng)理張鳳英了解到這一情況后，立即對徐圓圓的店面特點、客戶類型等情況進行了深入分析，報領導審批后，邀請她的店鋪加入“金絲利零售”品牌終端，按照加盟終端形象要求，對店面整體進行升級改造，更換了門頭，設置了“金絲利零售”品牌專屬前柜與背柜，讓整個店鋪煥然一新。

“改造后的商店真是大變樣，環(huán)境更好了，商品種類也更豐富了?，F(xiàn)在還可以寄存快遞，真是方便?！备浇木用褓澆唤^口。

在店面升級改造后，張鳳英幫助徐圓圓安裝了“金絲利·通”機器，指導徐圓圓使用“金絲利·家”終端管理信息系統(tǒng)，通過全商品掃碼和精細化系統(tǒng)管理，小店的經(jīng)營服務水平得到了顯著提升。“自從使用了終端系統(tǒng)后，我可以隨時查看庫存和銷售情況，還能根據(jù)數(shù)據(jù)來分析盈利狀況。就算我們臨時有事不在店里，家里的老人也能幫忙照看生意，再也不用擔心算錯價格了，真的是既省心又省力。”徐圓圓高興地說。?

探索創(chuàng)新服務客戶解難題

張聰聰在漣水煙草長期服務從事客戶服務工作，翻看她的履歷，有一個重要的身份--黨員。對于這個身份，她看得格外重。每有大事、難事、麻煩事，都沖在前、干在先，一次又一次用實際行動踐行著共產(chǎn)黨員的初心和擔當。她勇于探索創(chuàng)新，善于尋找更科學更高效的方法，為群眾“辦實事、解難題、送溫暖、傳黨恩”。

圖為張聰聰在工作中

在工作中，她發(fā)現(xiàn)新增卷煙零售戶在入網(wǎng)時殷切希望早日訂購卷煙，但是新增戶入網(wǎng)有著嚴格規(guī)范的操作審批程序?？粗蛻粢笄锌释哪抗?#xff0c;日思夜想怎樣能滿足客戶的需求，同時又規(guī)范操作呢？張聰聰經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，可以從壓縮煙草和銀行工作手續(xù)的審批時間上入手。想到就立即行動，她找分管領導、找銀行、找證件許可部門，和同事共同研討新增戶入網(wǎng)對接工作流程細節(jié)，制定縮短新增戶入網(wǎng)對接時間具體對策。最后，新增戶入網(wǎng)對接時間從原來的72分鐘，縮短到17分，節(jié)約了客戶時間，提升了工作效率，贏得了客戶滿意。

“非常感謝你們！真沒想到這么快就能訂煙了。后天，我的超市就能順利開業(yè)了！”當辦好新增客戶入網(wǎng)對接手續(xù)后，漣水縣惠爾多超市老板高冬梅感激地說到。

長期以來，張聰聰一直堅持以服務為中心，客戶滿意為標準，結(jié)合實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題，廣泛開展群眾性技術創(chuàng)新活動，她帶領團隊開展的《縮短新增戶入網(wǎng)對接時間》QC課題成果榮獲2017年省質(zhì)協(xié)二等獎，2018年、2020年和2023年開展的QC課題分別獲得全市煙草系統(tǒng)二、三等獎，她帶領的班組榮獲2018年全國質(zhì)量信得過班組。

張聰聰說：“我們客戶服務工作人員，就要想客戶之所想，急客戶之所急，切切實實地為我們的客戶多辦事、辦實事、辦好事，要不斷創(chuàng)新服務方法，用實際行動讓客戶更滿意?！?/p>

善學多問勇挑重擔快成長

“陳主任，這份財務報銷單的附件不齊全，請您補齊。”“各位領導、同事大家好！請今天下午下班前將資金預算給我?！薄@個忙碌的小姑娘，叫束亞男，負責會計工作。

2020年10月，花樣年華的束亞男走出校門成為一名煙草人，她把個人的夢想融入企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路，以飽滿的熱情積極主動的態(tài)度投入到工作中。

圖為束亞男在學習財務知識

剛?cè)肼殨r，面對專業(yè)技術性強的會計工作，既要熟悉各項財經(jīng)制度，又要掌握會計技術方法，束亞男擔心自己的能力不足，不能做好工作，不能解決問題，因此，她總是很努力地去學習工作中的各項技能，把工作當成事業(yè)來干。于是，她沉下心來學習好本領，認真鉆研各項財務規(guī)章制度，虛心請教同事，遇到重點就記到小本子上，下次再遇到同類問題心里就有了譜。工作要求細，那就一項指標一項指標地過、一遍一遍的問，直到全部搞清楚了。正是憑著勤學多問的精神，很短時間內(nèi)，她就從工作中的“小白”，慢慢地成了“半個行家”。她勤勤懇懇，任勞任怨，在她眼里就沒有干不成的事，那種“鍥而不舍”精神深深地感染了身邊每個人。

“回看三年前的自己，剛到單位上班，懵懵懂懂，這一路走來，多虧有前輩們的指導，無論是本職工作還是待人接物上，對我都有很大幫助。我也盡我所能，為漣水煙草貢獻我的一份力量。”束亞男說。

?春光無限美，巾幗競風流。漣水煙草的鏗鏘玫瑰正在新時代綻放更加璀璨的光芒，為企業(yè)現(xiàn)代化建設貢獻“她力量”！