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程盛峰:退伍不褪色,服務(wù)暖人心

2024年03月26日 來源:煙草在線 作者:趙宇林
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程盛峰,一名普通的煙草營銷員,自2001年4月進入江西九江煙草,從市局到分公司,從市局機關(guān)到營銷網(wǎng)點一線,他秉承著軍人退伍不褪色、愛崗敬業(yè)的精神,默默無聞地工作了二十多個年頭。環(huán)境、崗位的變更絲毫沒有影響到他對工作的熱愛,始終緊跟行業(yè)發(fā)展步伐,順應(yīng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求,盡自己最大的努力完成各項工作,他很平凡,卻以其卓越的客戶服務(wù)能力成為了客戶的“好經(jīng)理”,他很普通,卻以其扎實的工作作風(fēng)成為了公司里的“標兵”。他用自己的實際行動,詮釋了什么是真正的客戶服務(wù)。

程盛峰參加工作已有二十余年,他始終堅持以客戶為中心,不斷提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。在2024年元春期間,為了幫助客戶提高盈利水平,打開市場,他一趟一趟的幫助客戶開展卷煙分類管理、整理庫存、創(chuàng)新出樣,同時組織客戶學(xué)習(xí)“開口營銷”。他所管轄的片區(qū),客戶盈利水平戶均同比增收2.4%,提起老程,客戶無不伸出大拇指。

元春期間,老程一直扎根網(wǎng)點,從未離開崗位。他的熱情服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)贏得了顧客的信任和好評,也讓他在同事中脫穎而出。他以誠待人,對待每個客戶都充滿著真誠和熱情。每次走訪客戶,他都會認真地協(xié)助客戶查點庫存,指導(dǎo)客戶做好訂購計劃,做好卷煙陳列。由于他工作認真負責(zé),商戶都很信任他,喜歡聽他的意見。何業(yè)仁客戶,年近七旬了,終端機掃碼卻用的很“溜”,他說:“是程經(jīng)理一趟一趟的跑來教我用,我現(xiàn)在不僅知道什么煙賣的好,什么煙還有多少,一天賺了多少錢,一目了然,真是比去存折看利息還激動,感謝程經(jīng)理啊,他真的不辭辛苦,對我們這些老人還更和氣有理有耐心?!?/p>

類似的事例還很多,因為他心中始終記著客戶的需求和利益,他年過五旬,他的閱歷、他的沉淀、他的服務(wù)貴如千金,他堅持以客戶為中心,始終把客戶的需求和滿意度放在首位。他具備豐富的煙草知識和專業(yè)素養(yǎng),能夠為客戶提供專業(yè)、準確的產(chǎn)品推薦和建議。他還具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,與客戶建立互信互助的良好客企關(guān)系,贏得客戶的信任和好評。他勇于擔(dān)當(dāng)和進取,不斷追求自我提升和創(chuàng)新,致力于為客戶提供更好的服務(wù)體驗。

程盛峰的事跡不僅僅是對他個人的肯定和贊譽,更是對所有從事客戶服務(wù)工作的人員的啟示和鞭策。他雖是煙草最基層的一名員工,他不會說什么激動人心的豪言壯語,也沒有什么驚天動地的豐功偉績,他只是熱愛自己的崗位,熱愛自己身邊的同事和客戶,卻有著一名優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的精神精髓,值得所有人尊敬。

聲明:本文為煙草在線原創(chuàng),未經(jīng)作者授權(quán),禁止轉(zhuǎn)載。若有轉(zhuǎn)載需求,請聯(lián)系煙小蜜客服(微信號tobacco_yczx)。

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