巫茂勝，2004年加入中國共產黨，2007年于江西省南昌市煙草專賣局（公司）參加工作，現(xiàn)任南昌市西湖區(qū)煙草專賣局稽查大隊副大隊長。自參加工作以來，他十幾年如一日，帶領專賣稽查隊員認真經營案件，文明規(guī)范執(zhí)法，大力維護廣大消費者的合法權益。在收集客戶需求，為客戶提供優(yōu)質服務的是他；在處理瑣碎雜事，伏案疾書撰寫工作方案的是他；在打擊涉煙源頭，徹夜里蹲守在違法商販窩點外的是他；在創(chuàng)新課題研究，大膽假設，小心求證，尋找工作問題突破口的也是他。在他身上我們看到了“我能干”的奮斗精神。

處理投訴，抓住小細節(jié)

“巫隊長，你們煙草公司賣假煙給我，我要投訴你們！”，這是，2022年冬季的一個上午，巫茂勝接到轄區(qū)零售戶辛老板怒氣沖沖的一通投訴電話。本著多年在市場走訪的經驗，巫茂勝認為其中必然有什么誤會，他立刻收拾好手頭工作，騎電動車前往辛老板經營的副食店。

剛下車，辛老板就氣急敗壞的走過來，把一包拆開的卷煙扔給巫茂勝“你看看，這就是你們給我配送的卷煙，全部有質量問題，味道不對，煙支褶皺，還有霉點?！?/p>

巫茂勝仔細檢查著這些卷煙，確實有些黃色的斑點，但憑借多年的工作經驗，他分析認為應該是環(huán)境潮濕或存儲環(huán)境溫差大產生的水汽打濕后留下的痕跡，他又從柜臺里拿出另一條煙檢查，發(fā)現(xiàn)也存在同樣的問題，根據(jù)條包上的碼段信息，這些卷煙是從公司正規(guī)渠道訂購的合法卷煙。

圖為巫茂勝（右）在向零售客戶辛水宗解釋相關法律法規(guī)。

巫茂勝又仔細觀察了辛老板的經營場所，從進貨時間、存放條件、天氣因素等多方面進行排查。最終，柜臺內玻璃上成片的小水珠引起了他的關注。

巫茂勝拉著辛老板指著柜臺內的水珠慢慢說道：“這幾天天氣冷，你在離柜臺很近的地方使用了電暖氣，造成柜內溫度上升，同時在卷煙外包裝膜里形成濕氣，電暖氣斷電后，溫度下降，濕氣冷凝成水，卷煙就出現(xiàn)了水漬，也就是您說的霉點。”

巫茂勝一邊解釋，一邊用手機搜索相關視頻給辛老板看，親眼目睹一切的辛老板心悅誠服，頻頻點頭。

巫茂勝隨即又向辛老板講解了卷煙防潮要點，還以小見大宣傳了卷煙存儲、防調包、亮證經營以及投訴渠道等方面的經營知識。

辛老板豎起大拇指稱贊道：“巫隊長，你不但解釋了我的迷惑，還為我講解了卷煙經營知識，真是太謝謝你了?！?/p>

大膽創(chuàng)新，解決新問題

“怎么這么快，我的許可證這就辦下來了？”看著手里的許可證，姜志遠不可思議地詢問道。

“沒錯，在你選址之初我們對你實行了‘預勘驗’服務，壓縮了受理后實地核查的時間，提高了出證速度，為的就是能夠讓你更快的開門營業(yè)?！蔽酌瘎倩卮鸬?。

圖為巫茂勝（右）在為零售客戶進行“預勘驗”服務。

在2021年4月，《西湖區(qū)煙草專賣局煙草制品零售點合理布局規(guī)定》全面實施。巫茂勝在西湖區(qū)局辦證大廳遇到一位懊悔不已的申請人。因為申請人不清楚新政策，最終沒有辦成煙草專賣零售許可證，導致白白浪費了好幾萬的承租費。

這件事情對巫茂勝的觸動很大，多年的軍旅生活和黨員身份，讓他牢固樹立了要為群眾辦實事的決心。他反復與同事討論，并多次與區(qū)局領導溝通思路，最終提出為申請人看中的店面提前進行“預勘驗”服務的解決辦法。為了讓這個行政許可服務辦法能夠更好的落地實施，巫茂勝帶領團隊進行充分調研，了解轄區(qū)卷煙零售戶需求，設計繪制《西湖區(qū)局行政許可服務區(qū)塊圖》，讓行政許可咨詢人可以點對點直接聯(lián)系上片區(qū)稽查人員。與此同時，他帶領團隊對選址不清、間距模糊、行動不便等情況的行政許可咨詢人進行“前置”實地勘驗，上門解決疑惑和普及許可知識，避免因選址錯誤給行政許可申請人造成經濟損失。

圖為巫茂勝（右）在為零售客戶進行“預勘驗”選址。

近年來，通過“預勘驗”服務，巫茂勝和他的團隊幫助群眾挽回因店面選址錯誤不能辦理零售許可證而造成的直接經濟損失近400余萬元，同時，行政許可審批速度提高了30%。他的大膽創(chuàng)新和踏踏實實為客戶、為企業(yè)辦實事的行動，獲得了同事和零售客戶的一致好評。

他還積極參與全市系統(tǒng)專賣工作創(chuàng)新評比，所牽頭的《煙草專賣行政許可現(xiàn)場勘驗”流程規(guī)范指引》《推進煙草市場信用體系建設，創(chuàng)建聯(lián)合懲戒機制》兩個創(chuàng)新項目被評為優(yōu)秀項目。巫茂勝同志恪盡職守、敢為人先、專研肯干的精神，展現(xiàn)了新時代青年黨員干部的精神風貌，詮釋了南昌煙草人的優(yōu)良本色。

樂于助人，做好傳幫帶

“文濤，你在愁什么？”巫茂勝看到一臉迷茫垂頭喪氣的稽查員張文濤，關心地問道。

“巫大，馬上就要技能鑒定考試了，我做了好多題，感覺好多地方還是有點把握不準?！闭f完，張文濤將把握不準的題目交于巫茂勝。

圖為巫茂勝（右）在為張文濤（左）進行專賣職業(yè)技能考前輔導。

巫茂勝注意到張文濤的習題被各種顏色標記著，他心想文濤這么認真的復習做題，不應該會出現(xiàn)大范圍知識點吃不透的情況，但通過對習題問題的觀察和進一步的溝通交流，發(fā)現(xiàn)張文濤在做練習題的過程中容易概念混淆，出現(xiàn)張冠李戴的現(xiàn)象。

巫茂勝了解到這一情況后，主動向區(qū)局職業(yè)技能攻堅小組提出與張文濤形成“師帶徒”“高帶低”的輔助學習關系，按照張文濤的考試等級和學習能力制定個性化的學習計劃。并結合新編職業(yè)鑒定考試大綱和技能鑒定培訓教材梳理重點難點知識，通過“聯(lián)想”“口訣”“首字母”等記憶方法幫助張文濤熟記知識點，確保在技能鑒定考試中常規(guī)知識不丟分、重難點知識能理解。通過“師帶徒”結對備考，張文濤最終順利通過了專賣五級技能鑒定考試。

同時，作為區(qū)局專賣崗位的業(yè)務骨干，巫茂勝不僅樂于結對解答備考人員在備考過程中出現(xiàn)的問題和疑惑，為備考員工提供幫助，更承擔著區(qū)局內部鑒定培訓授課者的職責，為提高區(qū)局技能鑒定通過率貢獻自己的力量。