清晨5點，耳邊響起的鬧鈴聲是他每天的沖鋒號，一個小時的晨跑拉滿全天的干勁與活力。早上7點50分，到達第一個零售店，他開始一天的服務(wù)工作。一周的忙碌過后，周日下午跆拳道館里揮汗如雨的兩個小時是他放松身心和續(xù)航充電的專屬時刻。從雪域高原的偵察老兵到營銷服務(wù)的專業(yè)精兵，他始終在高度自律中篤定前行、在篤定前行中追求卓越。他就是山東濰坊昌邑市煙草專賣局（營銷部）第二基層服務(wù)站客戶經(jīng)理張新軍，一個在征行中不斷尋找“最優(yōu)解”的服務(wù)標(biāo)兵。

始于情懷，用執(zhí)著彰顯初心

在海拔3500米、零下34度的世界屋脊上，四年的當(dāng)兵經(jīng)歷塑造了張新軍“團結(jié)就是力量、效率就是生命”的錚錚鐵骨。走出部隊的退伍老兵依然帶著雷厲風(fēng)行、永不服輸?shù)蔫F漢豪情走向零售客戶，融入客戶服務(wù)，“有問題就找張經(jīng)理”是零售客戶對張新軍工作的評價和信任?！凹热话?39個客戶交給我，我就要負(fù)責(zé)到底，當(dāng)過兵的人，沒有什么是克服不了的?！睆埿萝娛沁@么說的，也是這么做的。

年近八十的孫德波是青阜村的零售客戶，由于身體患有疾病，兒女常年在外，行動不便的孫德波便成了張新軍重點關(guān)注的服務(wù)對象。每次出行拜訪該地區(qū)時，德波商店總是張新軍第一個到達的地方，在完成既定的服務(wù)后，幫助清潔店面、整理貨品是張新軍每次必做的工作；在老兩口出行不便時，對代拿快遞、手機代充值、免搭順風(fēng)車等需求，張新軍幾年如一日做到有求必應(yīng)。針對老年人接受能力相對較弱、易遺忘等特點，在企業(yè)微信訂貨系統(tǒng)升級時，張新軍頂著炎炎烈日一天三次往返54余公里到店指導(dǎo)，最終打通客戶自主訂貨“最后一公里”，轄區(qū)零售客戶全部實現(xiàn)自主訂貨。

“墻上張貼的是客我無憂聯(lián)系卡，有事您隨時打我電話?！?這是張新軍拜訪的結(jié)束語。知責(zé)于心，擔(dān)責(zé)于行，在服務(wù)像孫德波這類客戶時，張新軍始終堅持多問知所需，多做解所求，多提醒助所能，用執(zhí)著和奉獻給出精準(zhǔn)幫扶的“最優(yōu)解”。

精于細(xì)節(jié)，用專業(yè)傳遞溫度

全嘉優(yōu)超市位于濰坊昌邑市奎聚街辦黃辛村，店主唐曉燕是擁有兩個孩子的家庭婦女，而開超市是貼補家用兼照料兒女的謀生之選。由于是村中開辦的第一家超市，唐曉燕又缺乏經(jīng)驗，超市經(jīng)營之初靠銷售必要的消費品和生活必需品為主，客流稀少、利潤微薄。唐曉燕經(jīng)營兩個月后，在步履維艱、信心不足中打算退出零售市場。作為客戶經(jīng)理的張新軍在了解到這個情況后，利用工作之余來到唐曉燕店中，幫助唐曉燕尋找破題之策。通過運用“數(shù)事理法”等專業(yè)工具分析近期銷售數(shù)據(jù)、周邊消費群體和村莊發(fā)展特點，他發(fā)現(xiàn)黃辛村附近有昌邑最大的山楂交易市場，不少村民從事山楂種植和加工工作。于是，以山楂產(chǎn)業(yè)和鄉(xiāng)村文化為切入點，結(jié)合鄉(xiāng)村振興做好轉(zhuǎn)型文章，張新軍從長遠發(fā)展出發(fā)、緊跟時下熱點趨勢，為唐曉燕量身定制了鄉(xiāng)村振興示范店這個方案。

說干就干，在張新軍的指導(dǎo)下，設(shè)置特產(chǎn)陳列專區(qū)、提升店鋪顏值，使用店鋪管理系統(tǒng)、提升數(shù)智化水平，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、減少經(jīng)營浪費，實行開口營銷、加快商品流通，打造便民服務(wù)區(qū)、科學(xué)吸引客流……唐曉燕慢慢從傳統(tǒng)經(jīng)營方式中走出來，全嘉優(yōu)超市多次作為示范終端被轄區(qū)多名零售客戶觀摩學(xué)習(xí)，傳統(tǒng)小店在轉(zhuǎn)型升級中煥發(fā)著無限生機。

“因為有兩個孩子，以前開超市就是怕麻煩，怕占用時間，是張經(jīng)理花了大量時間幫我轉(zhuǎn)變觀念、幫我找到了致富路?，F(xiàn)在為了兩個孩子，我要把更多的時間花在店鋪經(jīng)營上，跟著專業(yè)的人學(xué)做專業(yè)的事?！闭勂鹦〉甑牡?#xff0c;唐曉燕最想感謝的人就是張新軍。心之所向，素履以往，張新軍用專業(yè)和匠心為零售客戶找到了精準(zhǔn)指導(dǎo)的“最優(yōu)解”。

圖為張新軍為唐曉燕優(yōu)化便民區(qū)功能

“今天的優(yōu)秀是明天的最低標(biāo)準(zhǔn)?！边@是張新軍的座右銘，也是張新軍做人做事的硬杠杠。很多事情，難的不是一時之勝，而是保持長久的熱情、高度的敏銳、持久的干勁。疆場上的優(yōu)秀士兵、工作中的營銷精兵、客戶眼里的服務(wù)標(biāo)兵，一路征行一路歌，每一次轉(zhuǎn)身處,都能洞見張新軍的滿格自律、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、勤勞奉獻和專業(yè)細(xì)致，不斷解鎖基層客戶服務(wù)的“最優(yōu)解”，在篤定征行中書寫人生價值、展現(xiàn)奮斗風(fēng)采、成就精彩事業(yè)。