“好客來！”

“福來佳！”

……

這洪亮的喊聲每次出現(xiàn)在街上，大家都知道他來了。他叫陳保賢，是甘肅白銀市景泰縣煙草專賣局（營銷部）物流配送業(yè)務(wù)線上的一名基層送貨員。2024年是他工作的第24年，工作期間他走遍了轄區(qū)15條線路，熟悉轄區(qū)1200多戶零售客戶的經(jīng)營地址。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間久，配送路線熟，了解客戶多，大家都開玩笑的稱呼他為“陳縣長”。

圖為陳保賢正在裝車

立足送貨員崗位，“陳縣長”還身兼安全員、服務(wù)員、警示員，將客戶放在第一位，把做好配送、用心服務(wù)客戶看作重要的“民生大事”。

物流工作的安全員

“輪胎、機(jī)油等車輛情況在出發(fā)前我們都會(huì)檢查一遍，以確保車輛在出發(fā)后不會(huì)因?yàn)榭煽匾蛩匕肼窉佸^。”每天出車前的檢查對陳保賢來說已經(jīng)成為一種習(xí)慣。

圖為陳保賢和其他物流人員進(jìn)行出車前檢查

對于物流送貨員來說，車輛的安全狀況是可以最大化控制的，而不可控的天氣因素往往是大家最擔(dān)心的安全問題。

“我們配送時(shí)最擔(dān)心遇見下雪天氣，雪后道路結(jié)冰，車輛容易打滑?！睘榇_保行程安全，陳保賢養(yǎng)成了看天氣預(yù)報(bào)的習(xí)慣，通過看天氣預(yù)報(bào)提前做好這一周的送貨計(jì)劃?！鞍踩肋h(yuǎn)是第一位，如果天氣情況惡劣，我們上報(bào)后會(huì)綜合考慮出車安排?！?/p>

圖為陳保賢正在查看近期天氣狀況

零售客戶也是陳保賢的安全“晴雨表”。天氣狀況好轉(zhuǎn)后，他仍會(huì)不放心的打電話詢問零售客戶現(xiàn)場路況，確保行車安全。尤其距離較遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，因?yàn)闅鉁鼗厣?#xff0c;清理難度大，道路積雪結(jié)冰會(huì)比同期城鎮(zhèn)地區(qū)慢很多。同時(shí)，出發(fā)前他也會(huì)提醒所有物流送貨人員在車上裝配防滑鏈條、三腳架、鐵鍬等應(yīng)急物品。

2023年冬天，甘肅大部分地區(qū)迎來了大雪天氣，面對這場安全的“考卷”，陳保賢和景泰營銷部其他物流人員交上了一份“滿分答卷”。路況不佳不出車，天氣轉(zhuǎn)好不馬虎，防滑鏈等應(yīng)急物品要常備，配送前后做到安全匯報(bào)，配送途中同其他物流人員保持不間斷聯(lián)系，陳保賢說道：“正是每天都牢記這些安全措施，才保證了在年底送貨量大、天氣狀況差的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)零事故。”

圖為陳保賢在雪后給車輛安裝的防滑鏈條

今年是陳保賢工作的第24年，工作期間他送遍了景泰縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共15條線路，線路有山路、戈壁、黃河等各種路況，無論路況多么復(fù)雜，安全無小事的觀念已經(jīng)深深烙印在他的腦海，“任何時(shí)候最重要的就是安全，這是對自己也是對零售客戶負(fù)責(zé)”。

營銷工作的服務(wù)員

“張經(jīng)理，最近張老漢家里有事，訂貨可能不及時(shí)，你多提醒提醒啊！”配送回來后，陳保賢立馬將得知的消息告訴客戶經(jīng)理。

婚喪嫁娶，紅白喜事，陳保賢總會(huì)第一時(shí)間知道零售客戶家里發(fā)生的事情；訂貨困難，價(jià)格不清，他也會(huì)在村村落落里收集起一個(gè)又一個(gè)零售客戶存在的問題。

路上扛起責(zé)任，心中守護(hù)初心?！稗r(nóng)村的零售客戶的問題總是多于城區(qū)的零售客戶，所以在送貨過程中農(nóng)村客戶是需要重點(diǎn)關(guān)注的，以便及時(shí)反映給客戶經(jīng)理”。農(nóng)村地區(qū)的零售客戶有很多留守老人，因此面臨的問題也會(huì)多一些。陳保賢說到，農(nóng)村地區(qū)的這些老人偶爾會(huì)存在新品價(jià)格、手機(jī)訂購等問題，對于價(jià)格不清楚的問題他會(huì)幫助零售客戶在服務(wù)手冊查閱，訂購的問題會(huì)第一時(shí)間向客戶經(jīng)理反映。

現(xiàn)場可以解決的問題就現(xiàn)場解決，現(xiàn)場不能解決的問題就回來聯(lián)系相關(guān)工作人員解決，卷煙配送的路上也成了收集問題和解決問題的過程。

圖為陳保賢在零售客戶店鋪服務(wù)

同時(shí)，陳保賢還是一張“活地圖”，不論街頭巷尾，還是偏遠(yuǎn)農(nóng)村，全縣1200多名零售客戶的具體位置他都清楚，新入職員工往往會(huì)找不見部分零售客戶，而陳保賢則變成了他們深入市場的一張“活地圖”，幫助很多新入職員工快速的找見零售客戶的具體位置，以便快速做好終端建設(shè)和服務(wù)。

專賣工作的警示員

“‘國家利益至上，消費(fèi)者利益至上’需要靠我們每個(gè)基層的員工共同努力，這就是我們的事情。” 陳保賢認(rèn)為制販假煙是侵害零售客戶和消費(fèi)者合法權(quán)益的事情，也是損害國家利益的事情。在卷煙配送過程中偶爾會(huì)從零售客戶那里得到一些違法犯罪行為的蛛絲馬跡，這些線索都會(huì)被陳保賢反映到專賣稽查科。

依法經(jīng)營是陳保賢在卷煙配送過程中經(jīng)常會(huì)和零售客戶提醒的話，陳保賢總會(huì)用一些店鋪的案例和零售客戶聊天，幫助零售客戶依法經(jīng)營。

“‘陳縣長’是大家開玩笑，我眼里的大事就是安全的送好每一條線路，服務(wù)好每一戶客戶?！标惐Ｙt在談到“陳縣長”這個(gè)稱呼后說到。