景寧畬族自治縣是浙江南部的山區(qū)小縣，素有“浙江西藏”之稱，這里物質(zhì)匱乏、交通不便，大部分年輕人們都選擇外出打工，但仍然有人選擇幾十年如一日地堅(jiān)守在山區(qū)，服務(wù)著山區(qū)數(shù)百名零售客戶。而毛利民便是這其中之一，他是“最美麗煙人”榮譽(yù)稱號(hào)的獲得者，同時(shí)還被評(píng)為麗水煙草農(nóng)網(wǎng)建設(shè)“先進(jìn)個(gè)人”，作為景寧煙草一名基層客戶經(jīng)理，從業(yè)24余年，他始終堅(jiān)持恪盡職守、創(chuàng)新求變、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作信念，在基層一線的平凡崗位上堅(jiān)守、付出，以實(shí)際行動(dòng)詮釋新時(shí)期的勞動(dòng)模范精神。

小微創(chuàng)新的“行家里手”

愛(ài)創(chuàng)新，喜歡研究時(shí)下最新潮的東西，對(duì)工作有想法有思路是毛利民身上的一大標(biāo)簽?！」ぷ髦杏龅降男?wèn)題、小困難，毛利民都會(huì)主動(dòng)想辦法去解決，一些“小改小創(chuàng)”凝聚了他的智慧和付出，24年來(lái)，他總共參與十幾項(xiàng)數(shù)創(chuàng)項(xiàng)目實(shí)踐，斬獲多項(xiàng)數(shù)字項(xiàng)目及創(chuàng)新QC成果。他思路靈活，尤其善于將創(chuàng)新工作與解決實(shí)際問(wèn)題相融合，以此來(lái)不斷提升工作質(zhì)效，為解決日常盤庫(kù)耗時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題，2016年，源于他的思路想法打造的創(chuàng)新項(xiàng)目《卷煙智能化盤庫(kù)模塊開發(fā)與應(yīng)用》榮獲全省系統(tǒng)二等獎(jiǎng)；為打通助農(nóng)產(chǎn)品“產(chǎn)銷鏈”，幫助本地農(nóng)特產(chǎn)品更好的“出村”，2021年，他協(xié)同農(nóng)網(wǎng)專班成員一同研發(fā)了紅綠融合“農(nóng)富通”小程序，有效實(shí)現(xiàn)了助農(nóng)流程線上化、規(guī)范化、便捷化，該數(shù)據(jù)產(chǎn)品最終在全市層面實(shí)現(xiàn)了推廣應(yīng)用，不僅為全市助農(nóng)共富項(xiàng)目積累了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，更有效的為當(dāng)?shù)剞r(nóng)網(wǎng)零售客戶帶來(lái)了“流量”。如今的毛利民雖然年過(guò)五十，但是依然還在數(shù)創(chuàng)領(lǐng)域積極探索，為跟上行業(yè)數(shù)字化改革的浪潮，他自學(xué)“低代碼”工具應(yīng)用，積極考取中級(jí)低代碼開發(fā)師證書，并結(jié)合客戶服務(wù)場(chǎng)景，帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員共同打造《客戶服務(wù)e鍵通》項(xiàng)目，榮獲全市系統(tǒng)“低代碼”大賽三等獎(jiǎng)。“做創(chuàng)新項(xiàng)目的初衷是為了解決問(wèn)題，只要能切實(shí)有效地幫助到零售客戶，就是我最大的心愿?！泵窈V定地說(shuō)道。

圖為毛利民帶領(lǐng)小組成員打造“客戶服務(wù)e鍵通”工具。（彭友志/攝）

服務(wù)客戶的“貼心管家”

“哪里有問(wèn)題，哪里就有我們的毛經(jīng)理?！边@是大多數(shù)零售客戶對(duì)毛利民最多的評(píng)價(jià)，訪銷工作內(nèi)容紛繁復(fù)雜，山區(qū)數(shù)百名零售客戶的實(shí)際情況也各不相同，如何因人而異，為零售客戶提供差異化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，真正做到為客戶辦實(shí)事、解難題是他一直以來(lái)追求的目標(biāo)。在日常工作中，毛利民始終站在客戶的角度上想問(wèn)題、辦事情，會(huì)隨手記下客戶每一個(gè)困難、每一個(gè)需求甚至每一條建議，并結(jié)合實(shí)際給零售客戶提供針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方案。近年來(lái)，隨著麗水煙草“農(nóng)網(wǎng)建設(shè)”的全面鋪開，面對(duì)農(nóng)村零售客戶老齡化程度高、數(shù)智經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄、數(shù)字工具使用困難等特點(diǎn)，他并沒(méi)有打退堂鼓，而是迎難而上，面對(duì)客戶對(duì)數(shù)智經(jīng)營(yíng)理念不理解，他就不厭其煩的為客戶講解；客戶對(duì)平臺(tái)操作有疑問(wèn)，他就一遍一遍上門“手把手”教學(xué)；面對(duì)山區(qū)客戶語(yǔ)言不通，無(wú)法溝通交流，他連同小組成員自制“方言版”平臺(tái)操作解說(shuō)視頻，全力解決客戶數(shù)智經(jīng)營(yíng)難題。除了工作方面的盡職盡責(zé)，他還將這種貼心細(xì)致的服務(wù)延伸至客戶的生活中，在片區(qū)客戶面臨緊急待產(chǎn)情況時(shí)，他挺身而出幫助懷孕客戶送至醫(yī)院待產(chǎn)，當(dāng)客戶生病滯留在醫(yī)院無(wú)人接送時(shí)，他主動(dòng)將其從醫(yī)院接送回家中，日常點(diǎn)滴的付出讓他與客戶成為了知心的朋友，也獲得了客戶給予的高度評(píng)價(jià)。

圖為毛利民指導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶平臺(tái)操作要點(diǎn)。（梅宇茹/攝）

熱心公益的“友善大哥”

在工作之余，毛利民也熱心公益，積極回饋社會(huì)，秉承著“奉獻(xiàn)一份熱血　挽救他人生命”的崇高使命，自1998年開始他便積極參與無(wú)償獻(xiàn)血工作，獻(xiàn)血總量超5000毫升，相當(dāng)于一名成年男性全身血液總量。在2020年這場(chǎng)抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)役中，他主動(dòng)報(bào)名參與單位所在網(wǎng)格的排查和值班工作，同時(shí)發(fā)揮出自身專長(zhǎng)，依托行業(yè)釘釘平臺(tái)研發(fā)出“人員進(jìn)出管理系統(tǒng)”，大大提高了網(wǎng)格進(jìn)出人員的登記管理效率，得到地方政府的高度贊揚(yáng)。此外，他還積極依托“香溢紅色驛站”開展各類文明實(shí)踐活動(dòng)，為零售客戶送知識(shí)技能，為環(huán)衛(wèi)工人送清涼，為未成年學(xué)生普法，為秋忙的農(nóng)民群眾采收西瓜，他始終將服務(wù)群眾的實(shí)踐融入日常，做在經(jīng)常。

圖為毛利民積極參與愛(ài)心獻(xiàn)血活動(dòng)。（藍(lán)海娟/攝）

毛利民常說(shuō)：“我的崗位雖然普通，但身上肩負(fù)的責(zé)任卻重大”。日常工作雖然繁雜，但他喜歡不斷探索突破自己；客戶雖然偶有抱怨，但他更欣慰于付出后客戶的信任和依賴。正是這樣的灑脫和堅(jiān)守，使他在平凡的一線崗位上做出不平凡的成績(jī)！