張進(jìn)，今年37歲，是山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）第二基層服務(wù)站的一名基層員工，參加工作十余年，一直奮戰(zhàn)在營(yíng)銷崗位。他在客戶眼中切換著多種角色，是服務(wù)客戶的“全能選手”。

小店“化妝師”

在山東省濰坊市寒亭區(qū)泊子鎮(zhèn)幸福小區(qū)內(nèi)，藏著一家看似不起眼的糧油店。在過去的一年里，這家小店上演了一場(chǎng)精彩的“變形記”，從破敗不堪、雜亂無序的商鋪，一躍成為人氣爆棚、干凈整潔的明星店，這都?xì)w功于客戶經(jīng)理張進(jìn)，店主王老板也親切地稱呼他為“最靚化妝師”。

第一次走訪天恒糧油店，張進(jìn)發(fā)現(xiàn)店鋪布局存在很大問題，店內(nèi)雜亂無章，商品隨意擺放，顧客進(jìn)店很長(zhǎng)時(shí)間找不到自己想要的商品。于是，張進(jìn)通過與王老板交流，為小店設(shè)計(jì)出一套“變裝”方案。

圖為客戶經(jīng)理張進(jìn)（右）與客戶溝通，為小店設(shè)計(jì)“變裝”方案

“小”改變帶來“大”發(fā)展。張進(jìn)從店鋪環(huán)境入手，幫助老板添置統(tǒng)一貨架和卷煙柜臺(tái)，讓店鋪看起來整齊劃一、干凈明亮，讓顧客快速鎖定所需商品。安置好后，張進(jìn)還幫著王老板清理店內(nèi)雜物，清掃店鋪衛(wèi)生，更換了全新的價(jià)簽與標(biāo)價(jià)盒，并手把手指導(dǎo)王老板優(yōu)化商品陳列，讓店內(nèi)商品更能吸引消費(fèi)者眼球。

“原來你的店里還賣飲料啊，我以前怎么都不知道，還以為你只賣糧油呢?，F(xiàn)在店鋪整齊多了，商品都有了自己的地兒，比之前昏暗、雜亂的陳列可強(qiáng)太多了?！编従永畲蟾缳澰S道。

“小”機(jī)器發(fā)揮“大”作用?！耙酝?#xff0c;店里的商品這里一堆、那里一堆，忙起來自己賣的啥，到底賣了多少，收沒收錢都不知道?！蓖趵习寤貞洉r(shí)說道。針對(duì)這個(gè)問題，張進(jìn)建議王老板安裝一臺(tái)自動(dòng)“管家機(jī)”，通過全商品掃碼洞察生意情況。比如看看哪個(gè)時(shí)段的生意最火，哪些商品賣得最好，店鋪當(dāng)天的收益如何，銷量多少、庫(kù)存剩余等等，都可以通過現(xiàn)代終端管理系統(tǒng)輕松查閱，真正讓王老板做到心中有“數(shù)”。店主王老板還借“機(jī)”發(fā)展起了店鋪會(huì)員，隔三差五搞個(gè)促銷小活動(dòng)，如買一送一、滿減優(yōu)惠等，吸引了不少的“回頭客”。

數(shù)據(jù)“分析師”

客戶經(jīng)理張進(jìn)還可以從數(shù)據(jù)中查出問題，捕捉商機(jī)，幫助客戶扭轉(zhuǎn)乾坤，走出低谷。今年6月的一天，他正在查看轄區(qū)零售客戶的銷售數(shù)據(jù)，一家名叫向榮便利店的數(shù)據(jù)格外顯眼，當(dāng)月銷量與前幾個(gè)月銷量反差較大。他決定帶著疑問去店里一探究竟。

“這個(gè)月生意難做啊，原本附近有個(gè)工地，隔三差五工友們來我店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，順帶著買點(diǎn)東西，從這個(gè)月開始工地停了，工人們都遣散了，我這兒的生意一落千丈了。”店主孫先生滿臉愁容地吐槽道。

張進(jìn)明白了銷售數(shù)據(jù)起伏的緣由，隨后，仔細(xì)查看了店內(nèi)商品的庫(kù)存和數(shù)量，了解了當(dāng)下店鋪商圈和其他零售客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，建議孫老板針對(duì)庫(kù)存較多的商品，鎖定有特殊需求的人群，針對(duì)性制定營(yíng)銷策略。比如，禮盒特產(chǎn)多，可以鎖定走親訪友的顧客；酒水飲料多，可以鎖定請(qǐng)客吃席的顧客；兒童用品多，可以鎖定過生日、過滿月的小朋友，針對(duì)不同消費(fèi)群體開展針對(duì)性銷售，盡快消化商品庫(kù)存，避免貨品積壓。

圖為客戶經(jīng)理張進(jìn)（右）查看客戶商品庫(kù)存，幫其鎖定特殊群體

店主孫老板聽了張進(jìn)的建議，隨即調(diào)整了經(jīng)營(yíng)策略，開始密切關(guān)注周圍環(huán)境，碰到結(jié)婚、過生日的，孫老板會(huì)主動(dòng)上前提供一條龍服務(wù)，如花車接送、代裝禮盒、免費(fèi)郵寄等等。自此，孫老板的服務(wù)做到了大伙的心坎里，店鋪營(yíng)業(yè)額直線上升，煩惱從此煙消云散。

除了小店“化妝師”、數(shù)據(jù)“分析師”，張進(jìn)在客戶眼中的身份還有老年客戶的“營(yíng)養(yǎng)師”，調(diào)解困難的“咨詢師”等等。除此以外，他還是一位積極向上的青年黨員、崗位上的創(chuàng)新能手，無論何時(shí)何地，都會(huì)盡自己所能，幫助身邊的同事和零售客戶，積極向上對(duì)待工作和生活。