對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，設(shè)備發(fā)出的聲音或許是煩人的噪聲，但在懂行的維修師傅耳中，這些聲音卻是一個(gè)個(gè)有用的信號(hào)，甚至是診斷設(shè)備問(wèn)題的關(guān)鍵依據(jù)。湖南中煙長(zhǎng)沙卷煙廠動(dòng)力車間的毛瑞年，正是這樣一位“聽(tīng)聲辨癥”的高手。

他與設(shè)備“心有靈犀”

對(duì)于設(shè)備運(yùn)行時(shí)發(fā)出的各種聲響，毛瑞年有著超乎常人的敏銳感知。記得有一次，一個(gè)聯(lián)軸器轉(zhuǎn)動(dòng)不靈活，聯(lián)軸器兩頭分別連接著電機(jī)與水泵，十分不好判斷是哪一頭的設(shè)備出了問(wèn)題。判斷不準(zhǔn)，維修的時(shí)間就會(huì)增加，影響空調(diào)熱水的供應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)的師傅們一下子都犯了難，只見(jiàn)毛瑞年來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)聯(lián)軸器后，便斬釘截鐵地說(shuō)：“是電機(jī)卡住了，有輕微的磕碰聲?！?。在快速更換并恢復(fù)設(shè)備后，大家無(wú)不對(duì)毛瑞年“辨聲聽(tīng)診”的方法贊譽(yù)有加。

無(wú)論是大型機(jī)組的低沉轟鳴，還是小型設(shè)備的輕微嗡嗡聲，都逃不過(guò)他的“順風(fēng)耳”，他深知設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音宛如其健康

圖為毛瑞年在仔細(xì)傾聽(tīng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音，排查異常情況（李威/攝）

狀況的“晴雨表”。通過(guò)一次次專注的傾聽(tīng)，他如同一位精準(zhǔn)的“醫(yī)療大師”，能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)設(shè)備細(xì)微的異常，為設(shè)備“把脈問(wèn)診”，既能一擊即中的快速恢復(fù)故障設(shè)備，亦能將潛在的運(yùn)行隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，確保整個(gè)服務(wù)體系的平穩(wěn)運(yùn)行。

他與隊(duì)友齊心協(xié)力

在問(wèn)題解決的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)上，毛瑞年尤為注重團(tuán)隊(duì)智慧的凝聚與發(fā)揮。每成功解決一個(gè)問(wèn)題，他都會(huì)精心召集團(tuán)隊(duì)成員們圍坐在一起，開(kāi)啟一場(chǎng)深度的復(fù)盤之旅。通過(guò)深入剖析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，耐心聆聽(tīng)隊(duì)員們提出形形色色的解決方案。

“大家有什么想法？別怕說(shuō)錯(cuò)，集思廣益才能找到最優(yōu)解?！泵鹉昕偸沁@樣鼓勵(lì)隊(duì)員們。他的開(kāi)放包容和積極傾聽(tīng)的態(tài)度，激發(fā)了隊(duì)員們的參與熱情，也讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加緊密團(tuán)結(jié)。

在一次復(fù)雜的設(shè)備故障排查中，團(tuán)隊(duì)成員們提出了多種解決方案。經(jīng)過(guò)激烈討論，最終采納了一位年輕技術(shù)人員的建議，成功解決了問(wèn)題。事后，毛瑞年拍了拍那位年輕人的肩膀，笑著說(shuō)：“看，你的想法多棒！以后要多發(fā)言，團(tuán)隊(duì)需要你的智慧?！边@種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，不僅讓問(wèn)題迎刃而解，也讓每個(gè)成員在工作中找到了歸屬感和成就感。

他對(duì)同事用心用情

每一次踏入服務(wù)區(qū)域，他如同一位親切的老友，目光堅(jiān)定、帶著誠(chéng)摯的微笑與大家開(kāi)啟一場(chǎng)場(chǎng)走心的交流。

“今天工作量很大啊？看你額頭都出汗了。”他關(guān)切地問(wèn)道。

“這大冬天的，你怎么穿短袖干活？不冷嗎？”他笑著拍了拍同事的肩膀。

幾句簡(jiǎn)單的寒暄后，他便快步走向機(jī)房。沒(méi)過(guò)多久，現(xiàn)場(chǎng)的同事們發(fā)現(xiàn)，空調(diào)的溫度調(diào)節(jié)得恰到好處，汗珠消失了，工作環(huán)境也變得舒適起來(lái)。

圖為毛瑞年與同事暖心討論延長(zhǎng)閥體使用壽命措施（李威/攝）

事實(shí)上，這些看似平常的聊天，正是毛瑞年精準(zhǔn)洞悉同事需求的關(guān)鍵。他總是耐心傾聽(tīng)大家對(duì)工作環(huán)境的感受，細(xì)致詢問(wèn)空調(diào)使用時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。從同事不經(jīng)意的一句吐槽，到對(duì)溫度舒適度的微妙偏好，他都一一記在心里。 “只有大家在工作中感受到關(guān)懷，才能推動(dòng)工作不斷前行?！泵鹉瓿３＿@樣說(shuō)道。他深知，服務(wù)的本質(zhì)不僅是解決問(wèn)題，更是讓每個(gè)人在工作中感受到幸福與溫暖。

服務(wù)有“聲”，匠心無(wú)聲。毛瑞年用行動(dòng)詮釋了什么是真正的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”——不僅是解決問(wèn)題，更是用心去感受每一個(gè)細(xì)節(jié)，用真誠(chéng)去回應(yīng)每一個(gè)需求。