孟凡芹（中）與同事共同學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)。

在山東省濰坊市奎文區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）第一基層服務(wù)站，市場(chǎng)經(jīng)理孟凡芹是大家公認(rèn)的“實(shí)干先鋒”。每天，她風(fēng)風(fēng)火火地穿梭在大街小巷，全心全意幫零售戶(hù)辦實(shí)事、解難題。“擔(dān)好責(zé)、盡好職，不辜負(fù)每一份期望與信任?！焙?jiǎn)單質(zhì)樸的話語(yǔ)，是她一直堅(jiān)守的工作準(zhǔn)則，也是她這些年工作的真實(shí)寫(xiě)照。

當(dāng)好信息采集員

3月20日，天剛蒙蒙亮，孟凡芹就出門(mén)了，開(kāi)始了一天的市場(chǎng)走訪。作為市場(chǎng)信息直測(cè)隊(duì)伍的一員，她非常清楚信息采集工作的重要性。“信息直測(cè)能讓我們了解市場(chǎng)真實(shí)情況，更好地傾聽(tīng)零售戶(hù)心聲。”孟凡芹說(shuō)。

拜訪零售戶(hù)時(shí)，孟凡芹會(huì)認(rèn)真記錄零售戶(hù)需求，幫助零售戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題；收集商品信息時(shí)，她會(huì)反復(fù)確認(rèn)每一個(gè)數(shù)字、每一個(gè)細(xì)節(jié)，并認(rèn)真錄入系統(tǒng)。這份認(rèn)真與執(zhí)著讓她練就了敏銳的市場(chǎng)洞察力。

在每周的工作例會(huì)上，孟凡芹會(huì)充分發(fā)揮自身專(zhuān)長(zhǎng)，為市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供建議。

“近期，泰華商圈附近有兩個(gè)工地開(kāi)工，務(wù)工人員有400余人，大多來(lái)自浙江、安徽等地。建議加強(qiáng)周邊零售戶(hù)指導(dǎo)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，幫助零售戶(hù)抓住有利商機(jī)?！?/p>

“金寶會(huì)展中心近期有汽車(chē)展、智能技術(shù)裝備展、安全防護(hù)用品展等6場(chǎng)活動(dòng)，從去年的消費(fèi)數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)濰坊蘿卜、風(fēng)箏、紅木嵌銀漆器等地方特產(chǎn)需求量較大。建議金寶會(huì)展中心附近的零售戶(hù)提前做好商品訂購(gòu)規(guī)劃，備好、備足地方特產(chǎn)?！?/p>

……

多年來(lái)，孟凡芹在市場(chǎng)直測(cè)工作中一直保持著高水準(zhǔn)、零失誤，被國(guó)家局授予“全國(guó)優(yōu)秀信息直測(cè)工作者”稱(chēng)號(hào)。

當(dāng)好零售戶(hù)貼心人

2010年工作以來(lái)，孟凡芹一直扎根基層一線，在客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)建管理員、市場(chǎng)經(jīng)理等多個(gè)崗位上歷練。

“零售戶(hù)服務(wù)工作要做到‘三勤’：‘腿勤’是基礎(chǔ)，要深入市場(chǎng)、走近零售戶(hù)、掌握實(shí)情；‘手勤’是關(guān)鍵，要多實(shí)踐、多示范，用實(shí)效說(shuō)話；‘嘴勤’是根本，要多溝通、多交流，用暖心話語(yǔ)拉近距離。”提到零售戶(hù)服務(wù)工作，孟凡芹有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。

多年前，廿里堡街道辦事處邵家村心怡商店店主張其強(qiáng)發(fā)生意外事故，導(dǎo)致行動(dòng)不便，失去了勞動(dòng)能力。為了維持生計(jì)，他開(kāi)了一家小店。起初，因?yàn)橘Y金緊張，他只能將家門(mén)口附近的一間簡(jiǎn)陋房屋作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，賣(mài)一些生活必需品，利潤(rùn)低、客源少，一年的辛苦只能勉強(qiáng)維持一家人的基本生活。孟凡芹接管該片區(qū)后，第一時(shí)間走訪了張其強(qiáng)的店鋪，詳細(xì)了解了他的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和服務(wù)需求，并下定決心幫他走出經(jīng)營(yíng)困境。為此，孟凡芹制定了“店鋪經(jīng)營(yíng)提升計(jì)劃書(shū)”，與張其強(qiáng)一起逐項(xiàng)落實(shí)推進(jìn)。

更換店鋪位置，將店鋪由偏僻角落遷至客流量較大的沿街路段；優(yōu)化店面布局，將店鋪由破舊雜貨店升級(jí)為“泰山尊客”品牌店；豐富商品種類(lèi)，按顧客需求增加生活用品種類(lèi)，引入輝渠小米、三頁(yè)餅、火燒等地方特產(chǎn)；打造“惠民有濰”服務(wù)中心，為顧客提供便民服務(wù)；轉(zhuǎn)變張其強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)理念，幫助他提升店鋪經(jīng)營(yíng)軟實(shí)力……一系列改變，讓心怡商店成為靚麗終端，生意越來(lái)越紅火。

“多虧了孟經(jīng)理幫忙，小店發(fā)生了翻天覆地的變化，我再也不用為生計(jì)發(fā)愁了，日子越來(lái)越有奔頭！”張其強(qiáng)對(duì)孟凡芹充滿了感激。

當(dāng)好團(tuán)隊(duì)主心骨

2022年，孟凡芹調(diào)到第一基層服務(wù)站擔(dān)任市場(chǎng)經(jīng)理，成為奎文區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）最年輕的市場(chǎng)經(jīng)理。

為了提升業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)崗位要求，孟凡芹憑借一股子拼勁，利用業(yè)務(wù)時(shí)間向書(shū)本學(xué)習(xí)，補(bǔ)齊理論短板；向身邊業(yè)務(wù)骨干學(xué)習(xí)，提升實(shí)操技能。短短半年時(shí)間，孟凡芹就在隊(duì)伍管理、業(yè)務(wù)實(shí)操等方面得心應(yīng)手、游刃有余，實(shí)現(xiàn)了由“跟著學(xué)”到“領(lǐng)著干”的轉(zhuǎn)變。她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力逐步增強(qiáng)，連續(xù)兩年被濰坊市局（公司）評(píng)為“先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)”。

團(tuán)隊(duì)新人林烽在零售戶(hù)服務(wù)過(guò)程中常常因經(jīng)驗(yàn)不足、準(zhǔn)備不充分而手忙腳亂。為此，他很沮喪?！皠e著急，萬(wàn)事開(kāi)頭難，有問(wèn)題咱們一起解決?！泵戏睬叟牡脑捳Z(yǔ)讓林烽很感動(dòng)。

在接下來(lái)的一段時(shí)間里，孟凡芹幫林烽制定了學(xué)習(xí)提升計(jì)劃，“手把手”傳授業(yè)務(wù)技能、“面對(duì)面”示范溝通技巧。在兩人的共同努力下，林烽的工作能力和業(yè)務(wù)水平得到顯著提升。

“孟經(jīng)理是我們團(tuán)隊(duì)的主心骨，在她的帶領(lǐng)下，我們團(tuán)隊(duì)‘比學(xué)趕幫超’的氛圍越來(lái)越濃厚。”團(tuán)隊(duì)成員高愛(ài)梅說(shuō)。

山不爭(zhēng)高自成峰，水不溢聲流更遠(yuǎn)。十幾年如一日，孟凡芹扎根基層一線，腳踏實(shí)地、默默奉獻(xiàn)，用實(shí)干和擔(dān)當(dāng)譜寫(xiě)奮進(jìn)之歌。