春日的清晨，天空下起了連綿細(xì)雨,很多要出行的人因此打消了念頭。然而，山東省濰坊昌邑市煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理劉方軍卻從未因天氣原因動搖過服務(wù)客戶的熱情?！俺弥掠?#xff0c;店里顧客少，正好去幫助客戶整理整理店鋪，深入了解下客戶的經(jīng)營情況?！彼贿呄胫?#xff0c;一邊將手持打印機(jī)、商品標(biāo)價簽、工作日志等物品仔細(xì)收拾進(jìn)背包，隨即向雨中出發(fā)……

這些年，劉方軍無數(shù)次穿梭在鄉(xiāng)村的大街小巷，不曾停止他服務(wù)客戶的腳步。他清楚地知道，農(nóng)村小店是鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管，雖微小卻至關(guān)重要。每次走訪，他都用心對待，希望通過自己的努力，為這些鄉(xiāng)村小店的發(fā)展添磚加瓦。

愛心幫扶，“老店鋪”煥新生

在較為偏遠(yuǎn)的農(nóng)村里，大多數(shù)年輕人選擇外出打工，留守的多為老年人。在劉方軍負(fù)責(zé)的農(nóng)村客戶群體中，老齡化問題尤為突出，李家村寶忠商店的李寶忠便是其中之一。他今年已經(jīng)有73歲了，上年紀(jì)后腿腳不便，算賬時也常常出錯，店內(nèi)商品雜亂無章，貨架上積著厚厚的灰塵，使得顧客望而卻步，生意愈發(fā)慘淡。但為了維持生計，他不得不艱難地守著這家小店……

劉方軍決心幫助小店走出困境。他先是著手對店鋪“翻新”。清理雜物、擦拭貨柜、商品分類、價格排序……一番努力后，小店煥然一新。同時，還統(tǒng)一打印了價格標(biāo)簽，并按照生產(chǎn)日期對商品進(jìn)行排序，遵循先進(jìn)先出的原則擺放商品，防止食品過期造成損失。

為了盡快改變當(dāng)前的經(jīng)營現(xiàn)狀，劉方軍還常常駐店調(diào)研，收集顧客需求和建議，悉心指導(dǎo)李寶忠增加商品規(guī)格，還定期幫助老人整理商品，協(xié)助管理店鋪。

隨著小店的改造完成，李寶忠的生意也逐漸有了起色。一天，一位村民走進(jìn)店里，看到煥然一新的店面，不禁驚嘆道：“老王，你這店變化真大啊！現(xiàn)在看著舒服多了。”

圖為劉方軍正在幫助零售客戶整理商品

服務(wù)賦能，“小驛站”撬動大市場

“喲！王哥，又來鎮(zhèn)上買東西啦？”劉方軍正要去拜訪客戶，在超市門口恰好碰到了李范村的村民王強(qiáng)。

“小劉啊，我是來取快遞的。村里沒有快遞網(wǎng)點，只能郵寄到鎮(zhèn)上，順便看看家里還缺啥，一起買回去。村里的小商店好多東西都買不到?！蓖醺鐭o奈地回應(yīng)道。

這無意間的一番對話，卻在劉方軍心中激起了波瀾。隨著社會不斷發(fā)展，消費需求日益多樣化，曾經(jīng)在兒時看似“神通廣大”的小賣部，由于一直維持傳統(tǒng)經(jīng)營模式，規(guī)模小、功能單一的劣勢愈發(fā)凸顯。如何讓小賣部重新煥發(fā)生機(jī)，再度變得“神奇”，成了劉方軍苦苦思索的問題……

劉方軍決定先從快遞業(yè)務(wù)入手。他開始忙前跑后，幫助客戶成為快遞收發(fā)點、金融服務(wù)代辦點、美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜等取貨點，同時，將城鎮(zhèn)先進(jìn)的經(jīng)營理念引入鄉(xiāng)村，指導(dǎo)小店引進(jìn)智能終端，搭建起線上經(jīng)營及會員管理模式，運用團(tuán)購、節(jié)日促銷等豐富多彩的活動，極大地提升了店鋪的活力。許多小店因為顧客數(shù)量大幅增加，自主選擇擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，來滿足顧客多元化消費需求。

在劉方軍的幫助下，多家鄉(xiāng)村小店實現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身，鄉(xiāng)村的商業(yè)風(fēng)貌正悄然變化著，村民們的生活也變得更加便捷。

圖為劉方軍（左）正在指導(dǎo)零售客戶使用智能手機(jī)進(jìn)行經(jīng)營管理

文化融合，助力鄉(xiāng)村振興之花綻放

在昌邑市飲馬鎮(zhèn)梨花溪谷景區(qū)入口處，王大姐經(jīng)營了二十年的好運來超市曾與周圍萬畝梨園顯得格格不入。

“王大姐，這景區(qū)游客這么多，店里生意咋樣啊？”劉方軍關(guān)切地問道。

“唉！最近也就水和零食賣得多些，其他商品基本沒什么銷量?！蓖醮蠼阃T口來來往往的游客，滿臉無奈地感嘆道。

去年，劉方軍在走訪中敏銳地發(fā)現(xiàn)，這家占據(jù)黃金區(qū)位的小店，竟然從未借助過山陽梨花節(jié)這趟“旅游快車”實現(xiàn)發(fā)展。

憑借豐富的市場經(jīng)驗，劉方軍對店鋪進(jìn)行了全面評估，認(rèn)為小店形象急需改善。于是，他為王大姐量身定制了詳細(xì)的店面改造計劃。在昌邑市煙草專賣局的大力支持下，王大姐對店面進(jìn)行了重新裝修。嶄新的招牌在陽光照耀下熠熠生輝，貨架布局也更加合理。新設(shè)的“梨香物語”專柜格外引人注目，商品分類擺放得井井有條。專柜內(nèi)，梨膏、梨木茶器、山陽乳皂等多款文創(chuàng)產(chǎn)品琳瑯滿目，搭配上“掃碼識梨花”互動裝置，讓游客在購物的同時，還能深入了解千年古梨樹群背后的文化故事。梨花節(jié)期間，小店單日最高接待游客量突破2000人次。

如今的好運來超市，木質(zhì)貨架上梨花元素與智慧終端相互映襯，門口電子屏滾動播放著梨花節(jié)的熱鬧盛況：每年四月，萬畝古梨樹銀波浩渺，梨園詩會、山陽美食品鑒等活動吸引著八方來客。而經(jīng)過改造的9家旅游終端，宛如一顆顆璀璨的珍珠，串聯(lián)起了這條“梨雪飄香”鄉(xiāng)村振興示范帶，成為推動鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化傳播的重要力量。

圖為劉方軍（右）駐店宣傳梨花節(jié)特色產(chǎn)品

在鄉(xiāng)村小店振興的道路上，劉方軍的腳步從未停歇，從偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的愛心幫扶，到為小店拓展多元功能的不懈努力，再到助力景區(qū)店鋪融入文化元素實現(xiàn)飛躍，他見證并推動著一家又一家鄉(xiāng)村小店的蛻變。這些小店不僅成為村民生活的便捷之所，更成為鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文化傳承的重要陣地，為鄉(xiāng)村振興的美麗畫卷增添絢麗色彩。