“我開(kāi)了大半輩子店，陳經(jīng)理的服務(wù)十分到位，只要答應(yīng)的事，一定會(huì)說(shuō)到做到?！苯?#xff0c;安徽省阜南縣雙碑便利店老板張守盤(pán)從陳潁手中接過(guò)機(jī)打商品標(biāo)價(jià)簽，感慨地說(shuō)。

陳潁是阜南縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）的一名客戶(hù)經(jīng)理。“承諾了，就得用心做好。零售戶(hù)的事就是我的事，既然選擇了客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)職業(yè)，就要以行踐諾，真正將客戶(hù)放在心里?！彼f(shuō)。

陳潁負(fù)責(zé)317戶(hù)零售戶(hù)。隨著市場(chǎng)環(huán)境變化，零售戶(hù)、消費(fèi)者的服務(wù)需求發(fā)生了較大改變。針對(duì)不同零售戶(hù)的多樣化需求，她精心制定差異化、個(gè)性化、增值性服務(wù)策略，及時(shí)幫助他們解決經(jīng)營(yíng)和生活難題。

“去年有一段時(shí)間我都想放棄經(jīng)營(yíng)了。陳經(jīng)理三番五次來(lái)幫忙和指導(dǎo)，生意逐漸有了起色，也讓我有了繼續(xù)開(kāi)店的信心?！备纺峡h現(xiàn)代商貿(mào)城零售戶(hù)康國(guó)玲笑著說(shuō)。

康國(guó)玲是一名殘疾零售戶(hù)。聚焦她的經(jīng)營(yíng)困境，陳潁化身“幫扶先鋒”，助力小店迎來(lái)了新生。針對(duì)客流量低等問(wèn)題，陳潁深入分析店鋪周邊市場(chǎng)特點(diǎn)、潛在盈利點(diǎn)，為其量身定制專(zhuān)屬的盈利提升方案，重點(diǎn)從店鋪形象、支付方式、社群營(yíng)銷(xiāo)等方面入手，持續(xù)提升店鋪吸引力。同時(shí)，她還積極帶動(dòng)城區(qū)管理所（站）組建志愿服務(wù)小組，定期為康國(guó)玲及其他困難零售戶(hù)打掃店面、優(yōu)化陳列。經(jīng)過(guò)不懈努力，康國(guó)玲的小店月均卷煙盈利從原本的1500元躍升至3000元，小店成為支撐一家人生活的支柱。

以堅(jiān)實(shí)腳步丈量市場(chǎng)，用赤誠(chéng)真情優(yōu)化服務(wù)，陳潁將“我為群眾辦實(shí)事”和“讓客戶(hù)滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”融入日常工作的點(diǎn)滴之中，用心描繪了一幅溫暖人心的服務(wù)答卷。

李小翠是一位今年1月新入網(wǎng)的零售戶(hù)?！瓣惤?jīng)理真是太細(xì)心了，不僅教我訂購(gòu)商品，還手把手指導(dǎo)我如何經(jīng)營(yíng)店鋪、維護(hù)好與顧客的關(guān)系。沒(méi)有她，我真不知道如何下手?！被貞浧鹨婚_(kāi)始經(jīng)營(yíng)時(shí)的窘境，李小翠感慨地說(shuō)。

在陳潁前期指導(dǎo)、中期跟蹤、長(zhǎng)期堅(jiān)持的“服務(wù)套餐”指引下，李小翠實(shí)現(xiàn)了從經(jīng)營(yíng)“小白”到數(shù)據(jù)分析能手的華麗蛻變，店鋪也如同春日暖陽(yáng)下的新芽，煥發(fā)出勃勃生機(jī)。

以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，陳潁借助大數(shù)據(jù)分析的強(qiáng)大力量，為加盟終端、普通終端、現(xiàn)代終端等不同類(lèi)型的零售戶(hù)分類(lèi)制定服務(wù)方案。例如，對(duì)于普通終端，她指導(dǎo)其適當(dāng)引入快遞寄存、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等業(yè)務(wù)，助力店鋪轉(zhuǎn)型為“便民驛站”，開(kāi)拓全新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)；再如，針對(duì)現(xiàn)代終端，通過(guò)駐店診斷、直播指導(dǎo)等創(chuàng)新方式，精準(zhǔn)解決庫(kù)存積壓、陳列雜亂等經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，讓零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)“有方向、有奔頭”……今年元旦、春節(jié)期間，陳潁巧用企業(yè)微信每日推送訂貨提醒，并結(jié)合零售戶(hù)庫(kù)存動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)、人員流動(dòng)等精準(zhǔn)推送補(bǔ)貨建議，持續(xù)提升零售戶(hù)盈利水平。

在最近一次的滿(mǎn)意度調(diào)查中，陳潁所負(fù)責(zé)的零售戶(hù)對(duì)“銷(xiāo)售盈利”和“日常服務(wù)”的滿(mǎn)意度達(dá)99%以上?！斑@既是對(duì)我工作的肯定，也是對(duì)我的鞭策，激勵(lì)我接續(xù)努力，服務(wù)好每一位零售戶(hù)?！标悵}說(shuō)。

贈(zèng)人玫瑰，手有余香。“我將立足客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)，以服務(wù)至上、實(shí)干為先的理念堅(jiān)守自己的承諾，以創(chuàng)新服務(wù)滿(mǎn)足零售戶(hù)需求，為他們的經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航?！标悵}說(shuō)道。