在貴州西北部烏蒙山脈綿延的褶皺里，總有一道身影與山風(fēng)相伴。

從退伍軍人到威寧縣煙草專賣局（分公司）黑石客戶服務(wù)部的客服員，二十五年來，陳榮忠以雙腳為筆、車輪為墨，在貴州省威寧縣的這片土地上繪就了一幅責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)漠嬀怼?/p>

山路印初心：踏平坎坷成大道

同事與零售戶們都叫他“老陳”，這一聲質(zhì)樸的稱呼，飽含著滿滿的敬意與親近。

2000年，“老陳”入職威寧縣煙草專賣局（分公司），被安排到黑石客戶服務(wù)部工作。那時山路崎嶇難走，拜訪客戶的路途中，一場突如其來的山雨把黃土路泡成了泥塘，每走一步，泥漿都死死拽住鞋子，一雙嶄新的皮鞋等走到客戶家時早已面目全非。

老陳始終記得客戶老張對他的叮囑：“小伙子，進山得穿膠鞋?！边@句樸實的忠告，成了老陳職業(yè)生涯的第一課。

從此，老陳換上了膠鞋，背著卷煙在山路間穿梭，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村寨間趕集。經(jīng)常，一去就是幾十公里，長途跋涉無法趕回，或者第二天要繼續(xù)走訪客戶，老陳就借宿零售客戶家里。海拉鎮(zhèn)浦仕榮、浦仕中、浦仕六等零售客戶家，留下了不少老陳的“印記”——提及在一個天氣炎熱、灰塵四起的夜晚，老陳借宿在零售戶浦仕榮家，一夜就把浦仕榮細(xì)心新?lián)Q的新枕巾沾滿了泥灰，老陳還滿心歉意。

2003年，老陳省吃儉用攢下600元，買了一輛二手摩托車。自此，他總是和這個“戰(zhàn)友”風(fēng)里來雨里去，烈日當(dāng)頭時，汗水能把襯衫浸透；暴雨傾盆時，又冷得直哆嗦。車輪碾過黃土路，揚起的塵土與摩托尾氣交織在一起，在身后拉出一道長長的軌跡。

“有一回送貨趕上大暴雨，我們左等右等不見他人回來，便急急忙忙順著山路去找。等找到時，只見他用力推著摩托車，深一腳淺一腳往前走，整個人從頭到腳全糊滿了泥巴?！焙退彩露嗄甑鸟R彥飛回憶道。

海拉鎮(zhèn)蜿蜒曲折的盤山公路。（李青 攝）

山路上，摩托車比雙腳快了太多，但也總是福禍相依。道路的顛簸，終于有一次讓老陳失去重心，車子和后座的卷煙都滑到了河流里，老陳不顧濕透的身子上前搶救，湍急的河水，還把一些煙沖到了牛欄江里，半個月的工資就隨著這些煙“泡了湯”。

隨著時代的發(fā)展，經(jīng)濟條件越來越好。2011年，老陳把摩托車換成了皮卡車，8年的時間累計跑了11萬余公里。如今駕駛的小汽車，5年就跑出了10萬公里里程?！澳菚r候覺得山路難走，現(xiàn)在回頭看，哪一步不是在往前走？”老陳說。

從最初步行到摩托代步再到現(xiàn)在的小汽車駕駛出行，從皮鞋到膠鞋再到登山鞋，從黃土路到毛石路再到水泥路，路在變，交通工具也在變，而老陳腳踏實地干好工作的初心，始終不變。

勤快顯擔(dān)當(dāng)：躬身服務(wù)解難題

老陳是威寧縣卷煙銷售工作陣營中，服務(wù)半徑最長、客戶分布最廣的客服員，他所負(fù)責(zé)的區(qū)域涵蓋海拉鎮(zhèn)、岔河鎮(zhèn)、哲覺鎮(zhèn)等4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，涉及45個行政村，共320戶零售戶，最遠(yuǎn)服務(wù)半徑長達(dá)80余公里。即便一個村只有一家零售戶，老陳也盡心指導(dǎo)，即使再遠(yuǎn)，每個季度也要拜訪完所有零售戶。

老陳常說：“在基層工作，‘勤’是本分，凡事不要犯懶，腳勤手快。‘快’是本事，需要更多的智慧和經(jīng)驗。”

二十多年來，“勤快”二字成為了老陳職業(yè)生涯的全部注解，也成了他最鮮明的人生標(biāo)簽。

這份“勤快”，藏在老陳精心規(guī)劃的走訪路線里，根據(jù)季節(jié)變化，把相鄰幾個村子的拜訪安排在一天；這份“勤快”，藏在精準(zhǔn)提供服務(wù)的細(xì)心里，提前打電話確認(rèn)客戶需求，減少無效停留；這份“勤快”，藏在有備無患的周到里，隨身帶著工作手冊、煙價標(biāo)簽以及各類宣傳資料，只要客戶有需求，隨時隨地都在開展工作。

陳榮忠（右）給范美權(quán)的黔彩終端店送煙價標(biāo)簽。（卯丹 攝）

哲覺鎮(zhèn)零售戶趙英成家里，老陳正忙著幫趙英成在“多彩寶”平臺上提交卷煙零售許可證延續(xù)申請。趙英成說：“上周五我們微信約好周一來教我在App上申請延續(xù)許可證，今天剛開門幾分鐘，他已經(jīng)從四十公里外的岔河鎮(zhèn)趕到了。我年紀(jì)大了，好多步驟摸不著頭腦，老陳幫了我大忙?！边@樣的事每天都在重復(fù)。

每逢訂煙系統(tǒng)更新，老陳反復(fù)上門教客戶下載、登錄，一步步教客戶在平臺上訂煙。怕客戶記不住，他就把步驟詳細(xì)地寫下來。不識字的客戶，這次學(xué)會了，下次又忘記了，同一個問題跑兩三趟也是常有的事。

“云”上服務(wù)更是隨時隨地，“要是經(jīng)營上有問題，微信上給老陳發(fā)個消息，他立馬就回復(fù)，服務(wù)好得很?！薄?0后”黔彩終端客戶范美權(quán)發(fā)自肺腑的感謝老陳。

卷煙營銷部副主任翻著2025年3月的信息采集三級核查抽查表說：“老陳服務(wù)片區(qū)的零售戶信息采集庫存品規(guī)吻合率90%以上，客戶反饋數(shù)據(jù)與系統(tǒng)提報的偶有偏差，實地盤存的與老陳上報的數(shù)據(jù)卻分毫不差，他甚至比零售戶還了解自己的庫存?！?/p>

二十五年光陰，老陳把“勤快”二字演繹成了基層服務(wù)最動人的詩篇。這兩個字，藏著他對工作的敬畏與熱愛，對客戶的用心與真誠。

人生綻芳華：歲月無聲見真情

山里的日子平淡卻真實，清晨出發(fā)時還沾著露珠的野草，傍晚歸來時炊煙裊裊的村落，那些樸實熱情的零售戶，都成了老陳生命中不可分割的一部分。

一張張珍藏的獎狀、一本本泛黃的筆記，宛如時光寶盒，靜靜地躺在老陳的案頭，里面密密麻麻記載著他25年來工作的點滴，也無聲見證著鄉(xiāng)村的滄桑巨變。

陳榮忠的工作筆記。（陳榮忠 攝）

這些年，老陳服務(wù)的零售戶，有的孩子考上大學(xué)參加工作，有的子承父業(yè)回到家鄉(xiāng)經(jīng)營店鋪，有的店鋪從小賣部升級為大超市……人們的生活變得越來越好，大家也習(xí)慣了有他在身邊排憂解難。

“老陳就像親人一樣，不管大事小事都能找他商量，真舍不得他退休?！壁w英成的話語里滿是不舍。黑石客戶服務(wù)部主任王皎看著系統(tǒng)上老陳的拜訪日志，滿眼不舍與無奈：“老陳退休了，這么散的片區(qū)，還真不知道哪個能勝任！”

老陳握著方向盤的手微微發(fā)顫，目光掠過車窗外熟悉的零售店，聲音有些哽咽：“以前總覺得退休還遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)眼竟然快要離開了。最舍不得的就是這些零售戶，這些年，他們早已成為我的老朋友?，F(xiàn)在，我就想穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)服務(wù)好大家，站好最后一班崗。”

當(dāng)初生的太陽再次爬上烏蒙山巔，老陳的車輪又碾過熟悉的水泥路。這一趟，他如往昔般將工作手冊翻了又翻，把客戶的需求要點一一勾劃。

老陳，恰似無數(shù)基層煙草人砥礪奮進的縮影，他們一步一步走出來的煙草發(fā)展之路，未來會有更多年輕人接過使命的接力棒，昂首闊步，接續(xù)奮斗。