清晨,當(dāng)陽光慢慢爬上窗欞,董細(xì)平已在廚房忙碌開來,煎蛋在平底鍋里嗞嗞作響,她單手旋著咖啡杯,一旁是精心擺盤的健康早餐。董細(xì)平用手機(jī)拍下早餐,配文“早安,今天也要元?dú)鉂M滿呀”分享到朋友圈,煙火氣和儀式感缺一不可。這不僅是對自己每日用心守店的犒賞,更是她堅(jiān)持多年的晨間儀式。
“用積極的心態(tài)迎接人生的每一段時(shí)光,我相信吸引力法則,樂觀積極開放的狀態(tài)會讓我結(jié)識許多志同道合的朋友?!北簧磉呌H朋好友親切地喚作“萍兒”的董細(xì)平,是在廣東東莞長大的湘妹子。如今她在東莞開了“煙之韻”煙酒店和一家手機(jī)店。
2013年,畢業(yè)沒多久的董細(xì)平開啟創(chuàng)業(yè)之路,開設(shè)了主營手機(jī)售賣和維修業(yè)務(wù)的店鋪,從單打獨(dú)斗的開店“小白”摸爬滾打到現(xiàn)在,她能游刃有余地管理好兩家店。
煙酒零售新業(yè)務(wù)的開啟純屬機(jī)緣巧合。董細(xì)平回憶,當(dāng)時(shí)手機(jī)店旁的煙酒店要轉(zhuǎn)讓,她想著一家店是經(jīng)營,兩家店也是經(jīng)營,何不盤下來試試看。帶著忐忑,董細(xì)平懵懵懂懂“上路”了。
2018年5月店鋪正式開張,沒想到當(dāng)月營業(yè)額就超過之前店主4月經(jīng)營的流水,這讓董細(xì)平心里有底了,她不再妄自菲薄,而是更加篤定要將煙酒店做大做強(qiáng)。
董細(xì)平堅(jiān)信,唯有真心、誠心和熱心待人,才能贏得顧客的信任和喜愛。因此,她時(shí)刻關(guān)注顧客的真實(shí)需求和反饋,用心傾聽他們的聲音,不斷改進(jìn)服務(wù)?!捌純嚎少N心了,每次來,她都會準(zhǔn)備茶水,給我愛人點(diǎn)好奶茶、切好果盤。來這里購物特別有親切感。”一位通過買手機(jī)認(rèn)識董細(xì)平的顧客說,得知她新開了煙酒店,自己順理成章???。
董細(xì)平不僅在店內(nèi)精心布置休息區(qū),方便顧客休息、聊天,還主動發(fā)掘潛在需求。她的笑容和熱情總能給人帶來一種熱忱與和善,讓顧客感受到家的溫暖。
“好慶幸我有很多‘神仙’顧客,他們對我可好了,很多人在我店里買過一次商品,就認(rèn)定我的店和我的為人,往后都放心地在我這買?!倍?xì)平說,有些顧客消費(fèi)習(xí)慣固定,她會在顧客開口前就備好產(chǎn)品。
左手賣煙酒,右手售手機(jī)??此破婀值慕M合,生意卻日漸紅火。“最開始想,買手機(jī)的客戶有不少也抽煙,兩家店挨在一起,剛好一站式解決不同需求。”董細(xì)平笑著說。
在東莞當(dāng)?shù)亓闶蹜糁忻摲f而出之后,董細(xì)平受邀參加了福建中煙工業(yè)有限責(zé)任公司組織的“山海之旅”體驗(yàn)活動,不僅將制作一支煙的全過程盡收眼底,還感受了客家風(fēng)情、品嘗了特色美味、體驗(yàn)了非遺技藝……這讓她對福建中煙品牌文化有了直觀感受。
每天打烊的時(shí)候,董細(xì)平總喜歡在夜幕下回望,兩家店鋪的招牌在夜色中亮著溫暖的燈光。這一刻,她不僅是兩家店鋪的主人,更是自己人生舞臺的主角。對她來說,幸福從來不止一種模樣,忙碌充實(shí)的生活同樣可以熱氣騰騰。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察