劉路熙（右）幫零售戶分析經(jīng)營數(shù)據(jù)。

在這個充滿機遇與挑戰(zhàn)的時代，“95后”青年恰似初升的太陽，為職場注入了蓬勃朝氣。山東省壽光市煙草專賣局（營銷部）第一基層服務站客戶經(jīng)理劉路熙就是這樣一位青年，他憑借良好的專業(yè)素養(yǎng)和對工作的滿腔熱情，一路乘風破浪，成為同事們眼中的榜樣。

勤學善思

2022年，劉路熙進入壽光市局（營銷部）工作，成為第一基層服務站的一名客戶經(jīng)理。起初，他對營銷知識了解不多，業(yè)務不熟練，零售戶對他也不信任。為了盡快適應崗位要求，要強的劉路熙開啟了“瘋狂學習模式”。他購買了經(jīng)濟類、營銷類書籍，一點點學習理論知識。

那段時間，劉路熙的生活像被按下了“快進鍵”。白天，他穿梭在大街小巷，了解零售戶的需求和困難，為他們提供及時有效的幫助和支持。遇到自己不懂的問題，他就記在本子上，或虛心向同事請教，或到書本里尋找答案。晚上，他經(jīng)常挑燈夜讀，認真學習卷煙營銷知識、品牌培育技巧。

功夫不負有心人。劉路熙考取了煙草制品購銷員（三級）職業(yè)資格證書，還取得了中級經(jīng)濟師、初級審計師等多個資格證書。劉路熙常說：“要想給零售戶一碗米，自己首先得有一斗糧?！睘榱私o零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，他總結(jié)形成了分析、計劃、實施、檢查、評估、改進“六維工作法”。這一方法在第一基層服務站獲得推廣應用，大幅提高了客戶經(jīng)理的工作效率以及服務質(zhì)量。

贏得認可

工作中，劉路熙給予每一位零售戶無微不至的關(guān)懷。

今年65歲的劉文廣是一位新入網(wǎng)零售戶，因為妻子長期患病，他既要經(jīng)營店鋪還要照顧妻子，經(jīng)常一臉疲憊。走訪時，劉路熙了解到劉文廣的具體情況，便將他列為重點幫助對象。劉路熙“手把手”教劉文廣訂購卷煙，讓他能夠及時、準確地訂上卷煙；幫劉文廣重新規(guī)劃店面布局，指導他做好商品陳列，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境……

“劉大叔，咱們可以把暢銷商品放在顯眼位置，顧客一進店就能看到。柜臺的黃金區(qū)域最容易吸引顧客的注意力，咱們要把店里的主推商品放在那里……”到劉文廣店里走訪時，劉路熙一邊幫他擺放商品一邊耐心地教他陳列技巧。

在劉路熙的悉心指導下，劉文廣店鋪的生意越做越好。“多虧了劉經(jīng)理幫忙，我才把店鋪經(jīng)營得這么好。他總能設身處地為我著想，有他在，我心里才有底?！眲⑽膹V對劉路熙贊不絕口。

劉路熙用自己的實際行動，逐步贏得了零售戶的認可。

助農(nóng)紓困

一次偶然的機會，劉路熙堅定地踏上了助農(nóng)紓困之路。

在壽光市局（營銷部）組織的青年聯(lián)系幫扶村活動中，劉路熙負責與稻田鎮(zhèn)桂河二村黨支部對接。當時正值炎炎夏日，劉路熙穿過鄉(xiāng)間小道，來到桂河二村零售戶董家茂家中，看到董家茂正準備為自己種植的芹菜拍攝視頻。

“人家都拍視頻宣傳自家蔬菜，我也想試試，可不知道咋拍，急死個人！”董家茂無奈地說。

“您別著急，明天我?guī)е鴮I(yè)設備，咱去大棚里拍。”劉路熙安慰董家茂說。

第二天，劉路熙帶著專業(yè)設備來到董家茂的芹菜大棚?！岸?#xff0c;我來幫您拍視頻，讓您家的芹菜小火一把！”劉路熙笑著說。

拍攝時，劉路熙一邊調(diào)整鏡頭一邊對董家茂說：“董叔，您往這邊站。對，就是這個位置，光線正好。您可以像平常聊天一樣，講講芹菜的口味特點等。”董家茂有些緊張地搓了搓手，深吸一口氣，開始講起來……

在視頻后期制作階段，劉路熙更是投入了大量精力，精心挑選背景音樂、撰寫解說詞。視頻一發(fā)布，就獲得了很多人的關(guān)注、點贊。有了這次的成功經(jīng)驗，劉路熙決定擴大幫扶范圍，為更多村民提供幫助。他深入桂河二村了解農(nóng)產(chǎn)品特點與村民需求，精心撰寫腳本，耐心指導村民拍攝。從策劃到拍攝再到后期制作，劉路熙都全程參與，用心雕琢每一個細節(jié)，將一個個視頻打造成展示農(nóng)產(chǎn)品的名片。

在劉路熙身上，我們看到了新時代青年的責任與擔當，也看到了一幅生動鮮活、充滿激情的職場奮斗圖景。未來，劉路熙將心懷熱愛、步履不停，在平凡的崗位上綻放耀眼的光彩。