王威（左一）為零售戶講解智能終端系統(tǒng)使用方法。

5月9日清晨，天剛蒙蒙亮，山東省煙臺(tái)市福山區(qū)煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理王威便背著雙肩包出門了。因?yàn)樗?fù)責(zé)的轄區(qū)新增了7戶零售戶，他打算加班加點(diǎn)逐戶開展經(jīng)營指導(dǎo)。

王威的包里整齊碼放著十余本零售戶檔案，每本檔案都貼著不同顏色的標(biāo)簽——紅色代表困難戶、黃色代表老年零售戶、綠色代表新入網(wǎng)零售戶。工作15年，他早已把轄區(qū)店鋪的情況刻進(jìn)了腦子里，被零售戶稱為“活地圖”。這個(gè)稱呼的背后，藏著他深耕市場的服務(wù)密碼。

數(shù)據(jù)云梯架起“便民橋”

“趙阿姨您看，這是庫存預(yù)警功能，可以幫您及時(shí)掌握商品庫存信息?！必S竹日用百貨超市里，王威指著智能終端系統(tǒng)里的庫存預(yù)警功能給店主趙玉娟講解道。趙玉娟戴著老花鏡，仔細(xì)地看著店里近期的銷售趨勢(shì)圖。

3個(gè)月前，這家開了十余年的老店陷入了卷煙積壓的經(jīng)營困境。王威每次上門走訪，都會(huì)耐心地給趙玉娟講解智能終端系統(tǒng)的各個(gè)功能。如今，在智能終端系統(tǒng)的加持下，店里的卷煙庫存周轉(zhuǎn)率提升了60%。與此同時(shí)，趙玉娟在王威的幫助下打造了煙臺(tái)特產(chǎn)銷售區(qū)，拓寬顧客群體，提升贏利水平。

豐竹日用百貨超市的轉(zhuǎn)變并非個(gè)例。工作中，王威創(chuàng)新提出“三診工作法”：晨間“出診”發(fā)現(xiàn)問題，午間“會(huì)診”制定方案，傍晚“復(fù)診”跟蹤效果。面對(duì)老年零售戶數(shù)字化經(jīng)營能力較弱的現(xiàn)狀，王威把智能終端系統(tǒng)操作步驟分解為“開機(jī)三件事”“掃碼五步走”，并用通俗易懂的語言講給老年零售戶聽。他手繪的智能終端使用流程圖解成了零售戶爭相傳閱的經(jīng)營秘籍。

終端升級(jí)打造“網(wǎng)紅店”

“這哪是賣煙的鋪?zhàn)?#xff0c;分明是個(gè)藝術(shù)展廳！”陽光透過玻璃窗照進(jìn)福大百貨商店，店主楊雪梅正在擦拭新?lián)Q的柜臺(tái)，聽到顧客的稱贊，她的臉上露出了笑容。

福大百貨商店是一家經(jīng)營了十余年的老店，面積不大、設(shè)施陳舊?！皸罱?#xff0c;這排煙柜正對(duì)著店門，是咱們店的門面擔(dān)當(dāng)，顧客一進(jìn)店就能看到。建議您把舊煙柜換成新煙柜，提升店鋪的顏值。”4個(gè)月前的一天，王威上門走訪時(shí)勸說道。

對(duì)于王威的建議，楊雪梅卻擺擺手說：“整那些花哨的東西沒用，不如多進(jìn)點(diǎn)貨實(shí)在?！?/p>

王威沒再繼續(xù)勸說，而是經(jīng)常邀請(qǐng)楊雪梅到示范店參觀。通過實(shí)地觀摩、聽同行分享心得，楊雪梅有了改造終端的想法。于是，王威化身“軍師”，幫楊雪梅出謀劃策。對(duì)于王威提出的合理化建議，楊雪梅一一采納。

改造后，福大百貨商店煥然一新，成為附近有名的“網(wǎng)紅店”?！霸谕踅?jīng)理的指導(dǎo)下，我的店鋪現(xiàn)在‘面子’‘里子’都有了?！睏钛┟沸χf。

客我同心織就“惠民網(wǎng)”

在福山區(qū)局（營銷部），有一面由88張照片組成的“笑臉墻”，記錄著零售戶志愿者參加“微光行動(dòng)”的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。王威正是“微光行動(dòng)”的發(fā)起人。

“王經(jīng)理讓我們明白，既要把生意做好、把日子過好，也要傳遞愛心、奉獻(xiàn)社會(huì)?！狈仅纬械曛魇诽锓秸f。

在王威的建議和指導(dǎo)下，一八百貨超市成為集快遞收發(fā)、農(nóng)資代購、農(nóng)產(chǎn)品展銷于一體的便民綜合服務(wù)體。店主苑新山身兼多職，每天忙得像個(gè)旋轉(zhuǎn)的陀螺：“王經(jīng)理幫我聯(lián)系了代收代發(fā)快遞業(yè)務(wù)，現(xiàn)在店里每天代收代發(fā)快遞200多件，既能增加收入又能方便附近居民，真是一舉兩得?！?/p>

除此之外，一八百貨超市還是福山區(qū)局（營銷部）打造的鄉(xiāng)村振興示范店。走進(jìn)店里，各類農(nóng)產(chǎn)品整齊地?cái)[放在貨架上?！霸谕踅?jīng)理的指導(dǎo)下，我充分利用店內(nèi)閑置區(qū)域，增設(shè)了農(nóng)產(chǎn)品展示區(qū)，銷售從附近農(nóng)戶那里收購來的農(nóng)產(chǎn)品。如此一來，既能幫助農(nóng)戶拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷路、增加收入，也能幫店鋪引流獲客?！痹沸律浇榻B說。

15年來，王威恪盡職守、用心服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)譜寫了一曲敬業(yè)之歌。