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煙草客戶經(jīng)理何建勤:我們的“娘家人”

2025年07月09日 來(lái)源:煙草在線 作者:黃朔
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在煙草行業(yè)的基層服務(wù)體系中,客戶經(jīng)理扮演著至關(guān)重要的角色,他們是煙草公司與零售客戶之間的橋梁和紐帶 。何建勤,就是這樣一位在平凡崗位上默默耕耘,用真心和專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏得零售客戶廣泛贊譽(yù)的煙草客戶經(jīng)理,在眾多客戶心中,他就是大家最信賴的“娘家人”。

初入行業(yè):青澀中懷揣熱忱

何建勤剛踏入煙草客戶經(jīng)理崗位時(shí),面對(duì)的是一個(gè)全新且充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域。他深知這份工作不僅要熟悉各類(lèi)煙草產(chǎn)品知識(shí),更要學(xué)會(huì)與形形色色的零售客戶打交道。那時(shí)的他,雖然業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠豐富,但眼神中透露出的熱忱與堅(jiān)定,讓每一位和他接觸過(guò)的客戶都印象深刻。

為了盡快熟悉業(yè)務(wù),何建勤每天早早來(lái)到單位,仔細(xì)研究各類(lèi)煙草產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格以及銷(xiāo)售政策。他不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教如何與客戶有效溝通,如何解決客戶提出的各種問(wèn)題。晚上回到家,他還會(huì)認(rèn)真整理當(dāng)天拜訪客戶的記錄,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在這個(gè)過(guò)程中,他逐漸認(rèn)識(shí)到,客戶經(jīng)理的工作不僅僅是完成銷(xiāo)售任務(wù),更重要的是要為客戶提供全方位的服務(wù),幫助他們解決經(jīng)營(yíng)中遇到的困難。

記得有一次,何建勤去拜訪一位新開(kāi)業(yè)的零售客戶。這位客戶對(duì)煙草銷(xiāo)售完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),面對(duì)琳瑯滿目的煙草產(chǎn)品,顯得不知所措。何建勤耐心地向他介紹各種卷煙的品牌、口味、受眾群體以及市場(chǎng)銷(xiāo)售情況,還為他制定了一份初步的進(jìn)貨計(jì)劃??蛻艨粗矍斑@個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的小伙子,心中充滿了感激。這次經(jīng)歷讓何建勤感受到了自己工作的價(jià)值,也更加堅(jiān)定了他做好這份工作的決心。

日常工作:事無(wú)巨細(xì)的貼心服務(wù)

在日常工作中,何建勤始終保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。他負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)有眾多零售客戶,每個(gè)客戶的經(jīng)營(yíng)情況和需求都不盡相同,但他都能做到心中有數(shù)。

每周,何建勤都會(huì)按照計(jì)劃對(duì)零售客戶進(jìn)行拜訪。他會(huì)提前了解客戶的庫(kù)存情況,根據(jù)市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售趨勢(shì),為客戶提供合理的訂貨建議。在拜訪過(guò)程中,他不僅關(guān)注客戶的卷煙銷(xiāo)售情況,還會(huì)關(guān)心客戶的非煙商品經(jīng)營(yíng)狀況,幫助客戶優(yōu)化商品陳列,提高店鋪的整體形象和銷(xiāo)售效率。

有一位零售客戶張老板,店鋪位于一個(gè)居民區(qū)附近,平時(shí)客流量較大,但卷煙銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直不太理想。何建勤在拜訪中發(fā)現(xiàn),張老板的卷煙陳列比較雜亂,缺乏吸引力。于是,他和張老板一起重新規(guī)劃了卷煙陳列布局,按照品牌、價(jià)格、檔次等因素進(jìn)行分類(lèi)陳列,并制作了一些醒目的陳列造型。同時(shí),何建勤還建議張老板開(kāi)展一些促銷(xiāo)活動(dòng),如購(gòu)買(mǎi)指定卷煙贈(zèng)送小禮品等。經(jīng)過(guò)一番努力,張老板的卷煙銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了明顯提升,利潤(rùn)也增加了不少。張老板高興地說(shuō):“何經(jīng)理,多虧了你幫忙,你真是我們的‘娘家人’,處處為我們著想。”

除了做好銷(xiāo)售指導(dǎo)工作,何建勤還非常注重收集市場(chǎng)信息。他會(huì)通過(guò)與客戶交流、觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等方式,了解消費(fèi)者的需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及行業(yè)政策的調(diào)整等信息,并及時(shí)反饋給公司,為公司制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供有力依據(jù)。

應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn):專(zhuān)業(yè)與耐心化解難題

煙草行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變,客戶經(jīng)理在工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)。何建勤在面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí),總是能夠憑借自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和耐心,為客戶排憂解難。

有一段時(shí)間,受市場(chǎng)因素影響,部分卷煙品牌的貨源供應(yīng)出現(xiàn)了緊張情況。一些零售客戶對(duì)此表示不理解,甚至產(chǎn)生了不滿情緒。何建勤得知情況后,第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通。他向客戶詳細(xì)解釋了貨源緊張的原因,以及公司為保障市場(chǎng)供應(yīng)所采取的措施,并根據(jù)客戶的實(shí)際銷(xiāo)售情況,為他們提供了一些替代品牌的建議。在溝通的過(guò)程中,他始終保持著耐心和誠(chéng)懇,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和需求。經(jīng)過(guò)他的努力,客戶的情緒得到了安撫,對(duì)公司的工作也表示了理解和支持。

還有一次,一位零售客戶因?yàn)閷?duì)卷煙價(jià)格調(diào)整政策不了解,與煙草公司產(chǎn)生了一些誤解。何建勤得知后,主動(dòng)上門(mén)為客戶講解政策內(nèi)容。他用通俗易懂的語(yǔ)言,向客戶解釋了價(jià)格調(diào)整的原因、依據(jù)以及對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響。同時(shí),他還幫助客戶分析了如何通過(guò)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略,來(lái)應(yīng)對(duì)價(jià)格調(diào)整帶來(lái)的變化。在何建勤的耐心解釋下,客戶消除了誤解,對(duì)他的專(zhuān)業(yè)和耐心贊不絕口。

客戶關(guān)懷:以心換心的真摯情誼

何建勤與客戶之間的關(guān)系,早已超越了普通的業(yè)務(wù)往來(lái),更多的是一種以心換心的真摯情誼。他不僅在工作上幫助客戶,在生活中也關(guān)心著每一位客戶。

每年春節(jié)前夕,何建勤都會(huì)提前為客戶送去節(jié)日的祝福和問(wèn)候,并提醒客戶合理備貨,以滿足節(jié)日期間的市場(chǎng)需求。對(duì)于一些困難客戶,他還會(huì)組織同事一起為他們送去生活物資,幫助他們解決實(shí)際困難。

有一位零售客戶李大爺,年事已高,身體不好,家庭經(jīng)濟(jì)條件也比較困難。何建勤在得知情況后,經(jīng)常利用休息時(shí)間去看望李大爺,幫他打掃店鋪、整理貨架,還會(huì)陪他聊聊天,了解他的生活狀況和需求。在卷煙銷(xiāo)售方面,何建勤會(huì)根據(jù)李大爺?shù)膶?shí)際情況,為他制定個(gè)性化的銷(xiāo)售方案,盡量減輕他的經(jīng)營(yíng)壓力。李大爺每次看到何建勤,都會(huì)拉著他的手說(shuō):“何經(jīng)理,你比我的親人還親啊!”

在何建勤的努力下,他所負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)客戶滿意度始終保持在較高水平,客戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也得到了顯著提升。他用自己的實(shí)際行動(dòng),詮釋了一名煙草客戶經(jīng)理的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),成為了客戶心中當(dāng)之無(wú)愧的“娘家人”。

經(jīng)驗(yàn)傳承:帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)

隨著工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累,何建勤在團(tuán)隊(duì)中逐漸成為了核心骨干。他深知團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的,只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平提升了,才能為客戶提供更好的服務(wù)。因此,他積極發(fā)揮傳幫帶作用,將自己的經(jīng)驗(yàn)和方法分享給新同事。

在日常工作中,何建勤經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)和交流活動(dòng)。他會(huì)向新同事傳授如何與客戶建立良好的溝通關(guān)系、如何進(jìn)行市場(chǎng)分析和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、如何處理客戶投訴等方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。同時(shí),他還會(huì)帶領(lǐng)新同事一起拜訪客戶,讓他們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

有一位新入職的客戶經(jīng)理小王,在工作初期遇到了很多困難,尤其是在與客戶溝通方面,總是感到力不從心。何建勤發(fā)現(xiàn)后,主動(dòng)與小王交流,了解他的困惑和問(wèn)題。然后,他針對(duì)小王的情況,制定了一份詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,從溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)到客戶心理分析等方面,對(duì)小王進(jìn)行了全方位的指導(dǎo)。在何建勤的幫助下,小王的業(yè)務(wù)能力得到了快速提升,逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

何建勤常說(shuō):“我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)人的成長(zhǎng)都關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。只有大家共同進(jìn)步,我們才能更好地服務(wù)客戶,為煙草行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?!痹谒膸?dòng)下,團(tuán)隊(duì)成員之間形成了互幫互助、共同學(xué)習(xí)的良好氛圍,整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力不斷增強(qiáng)。

何建勤在煙草客戶經(jīng)理這個(gè)平凡的崗位上,用自己的熱情、專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng),書(shū)寫(xiě)著不平凡的服務(wù)篇章。他是客戶心中的“娘家人”,是團(tuán)隊(duì)中的榜樣,更是煙草行業(yè)基層服務(wù)工作者的杰出代表。在未來(lái)的工作中,相信何建勤將繼續(xù)秉持著為客戶服務(wù)的初心,在煙草行業(yè)的廣闊天地里,綻放更加耀眼的光芒,為推動(dòng)煙草行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量 。他的故事,也將激勵(lì)著更多的煙草人,在服務(wù)客戶的道路上,不斷前行,不斷超越。


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