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吳幽龍:匠心經(jīng)營 小店也有大夢想

2025年07月08日 來源:新華網(wǎng) 作者:盧志佳
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今年42歲的吳幽龍是貴州省黔東南州凱里市爐山鎮(zhèn)人,從事過汽車修理,經(jīng)營過農(nóng)村酒席,人到中年的他又將職業(yè)賽道切換到煙酒零售,回鄉(xiāng)開了個小店。

盡管身居鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,吳幽龍卻一直堅持琢磨提升經(jīng)營技巧,通過匠心打造終端品牌,創(chuàng)新探索圈層營銷,吳幽龍在鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙酒零售市場闖出了一片天。

回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)投身零售行業(yè)

成人之后,吳幽龍一直在外打工,從事汽車修理工作十多年,憑借出色的手藝,成為汽修店的首席技師,月薪上萬元。然而,隨著父母年紀越來越大、兩個女兒漸漸長大,吳幽龍回家的愿望越來越強烈。

吳幽龍夫婦倆在店門口合影。新華網(wǎng)發(fā)(李光耀 攝)

回家干什么?考慮到自家在鎮(zhèn)上有間門面,吳幽龍便將方向瞄準了零售行業(yè)。但彼時的他,在開店、經(jīng)營方面,完全是個門外漢。

幸運的是,在店面裝修的時候,吳幽龍遇到了凱里市煙草專賣局(分公司)卷煙營銷部經(jīng)理壽艷紅。了解到吳幽龍的需求,壽艷紅耐心細致地幫助他規(guī)劃店面,并協(xié)助他辦理了煙草專賣零售許可證。

2019年年底,吳幽龍夫婦倆的桐欣便利店正式開業(yè)。

“所謂萬事開頭難,我有這個思想準備,但沒想到的是,便利店開業(yè)之后兩個月就遇到新冠疫情,這打了我一個措手不及。”面對開業(yè)就歇業(yè)的困境,吳幽龍沒有氣餒,一方面緊急調(diào)整貨品結(jié)構(gòu),一方面做起了“無接觸送貨”,為街坊鄰居們安心“宅家”提供了充分的保障,這也為自己培養(yǎng)了不少潛在的客源。

吳幽龍的便利店地處爐山鎮(zhèn)中心的十字路口,東邊是鎮(zhèn)政府,南邊是工業(yè)園,按說地理位置非常優(yōu)越,但經(jīng)營兩年之后,便利店的經(jīng)營額卻增長緩慢。經(jīng)過觀察分析,吳幽龍發(fā)現(xiàn),便利店經(jīng)營門檻低,街對面新開的同類店鋪和超市,嚴重分流了客戶,只有轉(zhuǎn)型才有發(fā)展空間。

在壽艷紅的建議下,吳幽龍決定將店鋪的定位聚焦在煙酒零售上,桐欣便利店成功轉(zhuǎn)型成為桐欣煙酒行。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端也要立品牌

要做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的零售終端,吳幽龍的秘訣之一就是“立品牌”。

“在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上,大多數(shù)便利店經(jīng)營戶都不太注重店面形象和品牌賦能,我在這方面走在前面,差異化優(yōu)勢就出來了?!眳怯凝堈f。

吳幽龍在店內(nèi)迎賓。新華網(wǎng)發(fā)(李光耀 攝)

在壽艷紅的推薦下,吳幽龍申請建設(shè)“黔彩”合作終端,加入貴州煙草商業(yè)“黔彩”品牌大家庭,桐欣煙酒行也成為凱里市第一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)“黔彩”加盟終端。有了品牌賦能,桐欣煙酒行吸引了更多顧客,店面整體形象也得到了大幅提升。

“以前新客戶來店里消費,有時候會對商品的質(zhì)量有質(zhì)疑,加入‘黔彩’之后,這樣的問題就迎刃而解了?!眳怯凝堈J為,在發(fā)展新客戶方面,品牌化發(fā)揮了大作用。?

為了將“桐欣煙酒”這個終端品牌立起來,吳幽龍定制了帶有“桐欣煙酒”標(biāo)識的一次性水杯和運動外套,免費贈送給客戶和街坊鄰居,“就是千方百計增加‘桐欣煙酒’的曝光率,讓消費者在需要時第一時間想到我們?!?/p>

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售市場,樹口碑也是立品牌的重要途徑。有一次,吳幽龍在店里撿到了100元現(xiàn)金,通過監(jiān)控確定了失主,到下一次這位失主再次上門時,吳幽龍將這100元交還?!斑@位失主都不知道自己丟了錢,我還給他時他很吃驚,后來他也成為我們店里的????!痹趨怯凝埧磥?#xff0c;只有誠信經(jīng)營,生意才能長久,才會越做越紅火。

雖然只是經(jīng)營一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)小店,吳幽龍卻開始琢磨自己煙酒行的“企業(yè)文化”。目前,桐欣煙酒行的“企業(yè)文化”已經(jīng)有了雛形:產(chǎn)品質(zhì)量要讓人放心、客戶服務(wù)要讓人舒心、經(jīng)營管理要有匠心、交易達成后雙方開心。

“簡單總結(jié)就是‘四心’文化?!眳怯凝堈J為,企業(yè)再小,也要有自己的文化,這是品牌形象的重要組成部分。

小店營銷也要玩圈層

所謂圈層營銷,就是一種針對特定消費群體進行精準營銷的策略,它通過對目標(biāo)顧客群體的深入了解和細分,以提供更加符合其需求和偏好的產(chǎn)品或服務(wù)。

這兩年,吳幽龍嘗到了圈層營銷的甜頭。

“這是我們新到的產(chǎn)品,價格也比較有優(yōu)勢,歡迎大家關(guān)注?!泵刻扉_門營業(yè),吳幽龍都用視頻的形式,介紹店里近期的新產(chǎn)品或優(yōu)勢產(chǎn)品,并通過抖音、微信朋友圈分享出去。

除了利用好自己的社交平臺,吳幽龍還和爐山鎮(zhèn)當(dāng)?shù)氐淖悦襟w合作,編輯好營銷內(nèi)容后,在自媒體的營銷號上傳播,“每天發(fā)兩條,一年只要投入2000多元,卻能轉(zhuǎn)化為數(shù)十萬元的營收?!庇凝堈f。

吳幽龍在店內(nèi)整理商品陳列。新華網(wǎng)發(fā)(李光耀 攝)

每次新的消費者進店消費,吳幽龍總要和他們溝通一番,盡可能地了解消費者信息,還要千方百計加上微信好友。掌握消費者基本信息之后,吳幽龍將他們細分為不同的圈層,比如工業(yè)園區(qū)的老板、工人、街坊鄰居等,根據(jù)不同圈層客戶的需求,精選適合的煙酒產(chǎn)品組合向客戶營銷,滿足不同消費者的口味和偏好。

“服務(wù)態(tài)度也很重要,我給客戶的承諾是:只要是在爐山范圍,一條煙、一瓶酒,只要客戶需要,我都會第一時間送貨上門。”吳幽龍說,他未來將更加聚焦高端消費群體,現(xiàn)在正準備把店鋪二樓也裝修出來,作為高端客戶的品鑒區(qū),進一步提升消費體驗。

高端消費群體對價格不那么敏感,但對產(chǎn)品文化和服務(wù)要求更高,為此,吳幽龍拼命給自己“充電”,煙草公司組織的培訓(xùn)、酒企組織的返廠游、經(jīng)銷商組織的品鑒會,吳幽龍基本上一場不落,他覺得,只有不斷學(xué)習(xí),才能更好地服務(wù)高端客戶。

“雖然是一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小店,也要用匠心去經(jīng)營,這些年我也積累了一些煙酒行的運營經(jīng)驗,等基礎(chǔ)再打牢一點,我未來會把店開到凱里市,甚至貴陽市,這也是我的一個夢想吧。”吳幽龍說。

從60萬元營收的便利店,到如今400萬元營收的煙酒行,5年來,吳幽龍越干越有信心,這間面積不大的煙酒店,不僅承載了吳幽龍一家人的生活保障,更寄托一家人對未來的憧憬。


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