枝繁葉茂鳥歡鳴，綠樹陰濃夏日長。7月13日傍晚時分，在山東省滕州市級索鎮(zhèn)靳家茶行店門口的遮陽棚下，一群人在喝茶聊天，愜意消夏。這充滿煙火氣的生活景象，吸引了不少人進店。忙著招呼顧客的老板劉艷紅心中升騰起滿滿的幸福感和成就感，臉上情不自禁露出了滿足的笑容。

誰能想到，就在兩個月前，劉艷紅還在為店鋪的經(jīng)營愁眉不展。兩個月的一天，滕州市局（營銷部）客戶經(jīng)理張鵬久到店里走訪，劉艷紅忍不住向他倒起了苦水：“張經(jīng)理，為啥顧客都愛往別家跑？我這店到底差在哪兒了？現(xiàn)在生意太卷了，我真有點撐不住了?！?/p>

張鵬久看著眼前這家位置不錯卻略顯冷清的老店，心里明白：鎮(zhèn)上幾家大超市的開張，分流了不少客源。

在市場飽和、需求多變的今天，像靳家茶行這樣的傳統(tǒng)店鋪，急需找到新出路。深耕零售戶服務領域多年的張鵬久對于讓老店鋪煥新頗有心得，他決心利用自己的經(jīng)驗幫劉艷紅在這股“卷”潮中穩(wěn)立潮頭。

“劉老板，想突圍，咱得從‘新’入手！”張鵬久的話一針見血。老店常有的通病——形象老舊、貨品平平，正是靳家茶行經(jīng)營下行的癥結(jié)所在。

“信我，咱們在店鋪設計和產(chǎn)品組合上花點‘小心機’，準能行！”張鵬久語氣堅定地說。

看著信心滿滿的張鵬久，劉艷紅爽快應下：“張經(jīng)理，我信你！你說咋辦咱就咋辦！”

說干就干。隨后多日，張鵬久一有時間就跑去靳家茶行，仔細觀察顧客店內(nèi)購物動線、調(diào)查周邊消費者購物習慣。很快，張鵬久拿出了一份詳細具體的店鋪改造升級方案，并幫劉艷紅重新規(guī)劃了店內(nèi)布局：把暢銷的煙酒“請到”中心柜臺的黃金展示位，貨架高度、商品角度也進行了精心調(diào)整。

更妙的是，張鵬久點醒了劉艷紅店里的“隱藏寶藏”——煙酒茶齊全。在張鵬久的幫助下，劉艷紅定制了款式各異的禮盒包裝，一大批特色鮮明的禮盒套餐新鮮出爐，商務、會友、回禮……各種場合的需求，一站式搞定。憑著這一特色，靳家茶行慢慢吸引了一批新客，生意開始好轉(zhuǎn)。

經(jīng)營店鋪多年的劉艷紅還有個“秘密武器”——一本密密麻麻的“顧客喜好本”：“趙叔買煙專挑紅色包裝”“孫嫂最喜歡買山雞蛋”……

看到在張鵬久指導下生意快速好轉(zhuǎn)，劉艷紅就把這個“秘密武器”拿給張鵬久，希望他能從中再找到一些幫助自己經(jīng)營的靈感。

翻看著這本用心記錄的“顧客喜好本”，張鵬久喜出望外：“劉老板，這就是咱的制勝法寶！咱把店打造成一個便民驛站吧！它可以有效提升門店在社區(qū)中的存在感和信任度?！?/p>

于是，小店悄然升級：手機充電、雨傘借用、快遞代收……這些貼心的便民服務逐步上線。劉艷紅還根據(jù)張鵬久的建議，在店內(nèi)一面墻上開辟了“心愿匯”，顧客可以把想買但店里暫時沒有的商品寫下來，劉艷紅會盡己所能幫顧客達成心愿；在店門口的空地上搭建了一處遮陽棚，放置了藤椅，擺上了棋牌等，并提供免費飲水服務。小店，漸漸成了街坊鄰里的貼心小站。

“劉老板，您發(fā)現(xiàn)沒有？大家來咱這兒，可不僅僅為了買東西。”張鵬久笑著對劉艷紅說，“嘗過生活的復雜，才更懂簡單悠閑的可貴?，F(xiàn)在生活節(jié)奏這么快，咱這老店啊，還能給人一份‘浮生半日閑’的愜意呢！”

從“新”出發(fā)、以“暖”聚心、用“閑”留客，在張鵬久的悉心指導和劉艷紅的用心經(jīng)營下，靳家茶行這塊“老招牌”重新煥發(fā)出動人的光彩。如今，劉艷紅臉上的笑容，就是小店生機勃勃的最好詮釋。