沉穩(wěn)的語調(diào)，專注的眼神，舉手投足間透著專業(yè)與干練——在同事眼中，他是疑難案件的“主心骨”；在新員工心中，他是傳道授業(yè)的“好教練”；在創(chuàng)新前沿，他是“雷芳工作室”里思維活躍的“攻堅(jiān)手”。

“專賣工作既是執(zhí)法，更是守護(hù)，手中權(quán)力一分重，肩上責(zé)任千鈞擔(dān)！”這是江西省南昌縣煙草專賣局(以下簡稱“南昌縣煙草”)二級專賣管理師楊硯珮常掛在嘴邊的話。身兼數(shù)職的他，始終以匠心為尺，丈量著一名煙草專賣衛(wèi)士的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

投身一線淬真金

去年年底一天的凌晨，蔣巷城鄉(xiāng)交界地帶，寒風(fēng)正裹挾著細(xì)雨，一眾專賣稽查員與公安人員蹲守在目標(biāo)倉庫外圍已近五個小時(shí)。“楊哥，這信息可靠嗎？這地方也太偏了吧?！比肼毎肽甑哪贻p隊(duì)員魏文俊低聲詢問道，語氣帶著一絲疲憊與不確定。

楊硯珮整理卷宗

楊硯珮目光如炬，緊盯著遠(yuǎn)處卷簾門縫隙透出的微弱燈光，沉穩(wěn)回應(yīng)道：“寄遞反饋數(shù)據(jù)、異常資金流水、前期外圍蹲點(diǎn)觀察，相互是印證和閉合的。記住，線索核查要大膽假設(shè)、小心求證，證據(jù)鏈的嚴(yán)密度就是案件的生命線。”直到遠(yuǎn)處一輛貨車駛進(jìn)，他隨即部署，配合公安人員進(jìn)入。倉庫打開的瞬間，面對堆積如山的非法卷煙和神色慌張的嫌疑人，又冷靜指揮現(xiàn)場取證、錄像、清點(diǎn)、登記。

作為機(jī)動中隊(duì)的辦案骨干，老同事黎明華時(shí)常感嘆道：“再棘手的案子，只要經(jīng)過楊哥的手梳理，脈絡(luò)立刻清晰，辦法也就有了?！泵鎸Ξ?dāng)前紛繁復(fù)雜的涉煙犯罪形勢和錯綜復(fù)雜的違法線索，正是這種在復(fù)雜現(xiàn)場抽絲剝繭的能力，使得每一起案件證據(jù)確鑿、定性精準(zhǔn)、程序嚴(yán)謹(jǐn)，從未出現(xiàn)一起行政復(fù)議撤銷和行政訴訟敗訴案件，這讓楊硯珮成為同事們心中無可爭議的“定盤星”。

處理投訴顯擔(dān)當(dāng)

12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線電話的鈴聲，在楊硯珮聽來，不僅是問題反饋，更是市場監(jiān)管的晴雨表。處理投訴時(shí)，他總是第一個起身奔赴現(xiàn)場的，將冷峻的法條轉(zhuǎn)化為有溫度的調(diào)解語言，讓矛盾在初始階段便得以化解。

一次面對消費(fèi)者買到假煙的投訴時(shí)，根據(jù)多年的識假辨假經(jīng)驗(yàn)，楊硯珮深知這煙確實(shí)有高仿疑點(diǎn)，但他沒有簡單處理了之，而是仔細(xì)詢問卷煙來源。在零售戶解釋認(rèn)為是真煙才回收的，且得知是以市場正價(jià)收進(jìn)的卷煙時(shí)，結(jié)合近期幾起類似案例，楊硯珮察覺到可能有高仿假煙團(tuán)伙在轄區(qū)以“假煙真賣”的模式欺詐零售戶。他立即反饋領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)合營銷部門組織下發(fā)提示通知，提醒零售戶不要上當(dāng)受騙，并組織開展溯源研判和著手打擊。

近年來，通過加強(qiáng)對12313涉假信息的研判，楊硯珮推動線索轉(zhuǎn)化率達(dá)27%以上?！皥?zhí)法不是冷冰冰的處罰?！彼ν抡f，“既要維護(hù)法律尊嚴(yán)，更要幫助經(jīng)營者堵住漏洞，這才是投訴處理的閉環(huán)?！?/p>

智慧賦能破難題

作為專賣技能人才庫和“雷芳工作室”成員，楊硯珮積極投身專賣管理研究，為提質(zhì)增效提供新動能。面對傳統(tǒng)市場監(jiān)管中的痛點(diǎn)和盲區(qū)，他從不滿足于既有經(jīng)驗(yàn)，而是主動培養(yǎng)數(shù)字化思維。他參與的“專賣數(shù)據(jù)建模”“數(shù)據(jù)精準(zhǔn)監(jiān)管”等項(xiàng)目，通過將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為算法邏輯與流程優(yōu)化的建議，有效推動了大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與專賣日常巡查、精準(zhǔn)打擊的深度融合。

“我們一線的突出痛點(diǎn)是什么？信息分散！市場監(jiān)管數(shù)據(jù)、12313投訴舉報(bào)、零售戶進(jìn)銷存波動、周邊消費(fèi)環(huán)境變化……這些數(shù)據(jù)像散落的珍珠，只有多維融合才能串起來。”在小組激烈的討論中，他詳細(xì)闡述思路。通過整合多源數(shù)據(jù)，設(shè)置銷量異常波動、品牌集中度突變、投訴頻率、許可證狀態(tài)等關(guān)鍵指標(biāo)，賦予不同權(quán)重，并結(jié)合多名辦案骨干積累的辦案經(jīng)驗(yàn)和市場洞察力，最終成功梳理出八類戶指標(biāo)與動態(tài)風(fēng)險(xiǎn)評分，不定期推送高風(fēng)險(xiǎn)戶名單給對應(yīng)稽查中隊(duì)。

這一課題成果的落地實(shí)施，不僅顯著提升了異?？蛻艟€索的捕捉效率，更在有限資源下提高了監(jiān)管效能，為專賣工作插上了智慧翅膀?！凹夹g(shù)是工具，但一線經(jīng)驗(yàn)才是靈魂，只有把‘老專賣’的直覺和‘大數(shù)據(jù)’的理性結(jié)合起來，才能讓監(jiān)管長出‘火眼金睛’。”楊硯珮感慨道。

薪火相傳礪精兵

作為經(jīng)驗(yàn)豐富的專賣老將，楊硯珮的身影同樣活躍在專賣隊(duì)伍的講臺與訓(xùn)練場里。“授人以魚不如授人以漁”，在今年的全市專賣大練兵活動中，他精心準(zhǔn)備課件，將枯燥的法條、復(fù)雜的辦案程序、關(guān)鍵的詢問技巧融入真實(shí)案例場景，以“沉浸式教學(xué)”點(diǎn)燃大家的學(xué)習(xí)熱情。

楊硯珮向同事傳授辦案技巧

集訓(xùn)教室里氣氛緊張，楊硯珮正在組織一場高度仿真的“現(xiàn)場檢查與詢問演練”。他扮演一位態(tài)度強(qiáng)硬的店主：“我證件齊全，你們憑什么查？耽誤我做生意，你們賠得起嗎？”面對扮演稽查隊(duì)員的新人小魏的盤問，楊硯珮突然發(fā)難，氣勢咄咄逼人，小魏一時(shí)語塞，面紅耳赤。

演練結(jié)束，楊硯珮恢復(fù)平和的語氣，“小魏，現(xiàn)場執(zhí)法不是看氣勢，更要懂法、講理、會溝通。亮明身份、出示證件是前提，其次要清晰告知檢查的法律依據(jù)和范圍，面對質(zhì)疑，不要被對方情緒帶偏，要圍繞檢查目的，用事實(shí)和法條回應(yīng)。來，我們復(fù)盤一下關(guān)鍵點(diǎn)……”他不僅指出問題，更結(jié)合《南昌市煙草專賣行政執(zhí)法視頻記錄要素清單》，示范了如何在高壓下保持冷靜，如何用規(guī)范語言控制突發(fā)局面，如何從對方看似強(qiáng)硬的辯解中尋找邏輯漏洞。他獨(dú)創(chuàng)的“情景-應(yīng)對-法條”三位一體教學(xué)法，將枯燥的法規(guī)轉(zhuǎn)化為生動的實(shí)戰(zhàn)場景，讓學(xué)員們大呼過癮。

除了集中授課，“楊哥課堂”更是深入人心，午休時(shí)間、下班后，楊硯珮的辦公室常常成為“門診部”，耐心解答老稽查員們遇到的個性化問題?；閱T龔蘇昌拿著一份復(fù)雜的案件請教：“楊哥，這個案子涉及多個分銷下線，口供有矛盾，主犯又零口供，怎么才能做扎實(shí)？”楊硯珮仔細(xì)翻閱卷宗，拿起筆在關(guān)鍵證據(jù)旁標(biāo)注：“你看，這幾個下線雖然說法不一，但指向的核心交易方式、時(shí)間、品牌是吻合的。要重點(diǎn)固定他們的銀行流水、通訊記錄，與現(xiàn)場查獲的實(shí)物、物流單據(jù)做交叉印證。”這種“手把手”式的精準(zhǔn)點(diǎn)撥，讓年輕隊(duì)員的專業(yè)能力快速提升。經(jīng)他系統(tǒng)培訓(xùn)輔導(dǎo)的基層中隊(duì)，在近年專賣技能比武與案件質(zhì)量評審中的成績合格率都有了大幅提升，還獲得了全市首屆法治知識競賽團(tuán)隊(duì)獎項(xiàng)，基層中隊(duì)專業(yè)能力有了整體躍升。

楊硯珮以沉潛的匠心、多維的才心與不變的初心，如同一顆鉚在煙草專賣事業(yè)的螺絲釘，在案件查辦的方寸卷宗間、在創(chuàng)新攻堅(jiān)的思維碰撞里、在傳技育人的諄諄教誨中，刻下了一名二級專賣管理師的堅(jiān)實(shí)足跡，在平凡崗位上持續(xù)擦亮著專賣人的專業(yè)底色與時(shí)代鋒芒。