在山東省濰坊市坊子區(qū)煙草專賣局，提起“花姐”劉正花，同事們總笑著說：“花姐的‘花式’哲學，藏著干事的較真、待人的真誠，看著實在，學著受用！”

這份認可，源于她近三十年扎根基層的默默耕耘。自1995年參加工作以來，花姐在坊子煙草的崗位上不斷切換角色，從出納崗的嚴謹細致，到分揀員的高效麻利，再到行政許可服務，無論身處哪個崗位，她始終抱著“踏實干事”的初心，把每一份工作都做到極致，用歲月沉淀的經(jīng)驗與熱情，成為同事眼中“靠譜的老大姐”、群眾心里“貼心的辦事人”。

業(yè)務“花式”穩(wěn)，較真里藏著硬功夫

“干工作就得實打?qū)?#xff0c;為群眾辦事不能含糊?！被ń愕臉I(yè)務“花式”，核心是“穩(wěn)”與“細”。在煙草專賣零售許可證集中延續(xù)的關(guān)鍵時期，坊子區(qū)局許可業(yè)務量激增，大量申請材料與密集的辦理需求接踵而至，任務艱巨而緊迫。

圖為劉正花對零售戶進行普法宣傳

帶著“群眾的事等不起”的緊迫感，花姐主動扛起重任。她把辦公桌當成“第二戰(zhàn)場”，白天馬不停蹄對接群眾、處理材料，晚上就著臺燈逐筆梳理業(yè)務流程，筆記本上密密麻麻記滿了23類高頻問題的解決辦法，連吃飯時都在琢磨“怎么讓同事少走彎路”。最終凝結(jié)成的《煙草專賣零售許可證延續(xù)辦理系統(tǒng)操作難點問題幾點說明》，不是冰冷的條文，而是她把復雜流程拆成“明白紙”的心血；聯(lián)合業(yè)務骨干制定的《煙草專賣零售許可證延續(xù)實地核查SOP》，細化到每一步核查的動作要領，連“如何向零售戶解釋政策”都寫得清清楚楚。她還帶著指南跑遍基層服務站，手把手教同事“模擬辦件”，遇到疑問當場演示，直到大家都露出“懂了”的笑容。經(jīng)過三個月的努力，最終，1300余份許可事項經(jīng)“花姐”審核確認后，最終零差錯辦結(jié)。無數(shù)次耐心解答的咨詢背后，是她用“連軸轉(zhuǎn)”的辛勞換來的受理及時率、辦證準確率、送達率“三個100%”，這份成績單，寫滿了基層人的堅守。

即便已五十歲，花姐仍保持著“本領恐慌”的學習熱情。在行業(yè)上級組織的業(yè)務大比武備戰(zhàn)中，她主動報名參賽，白天處理繁重業(yè)務，晚上便在臺燈下梳理業(yè)務要點到深夜，筆記本上密密麻麻記滿重難點標注，遇到不懂的問題就反復請教。她總笑著說：“大比武是難得的學習機會，多掌握點業(yè)務知識，才能給工作打更牢的基礎，為群眾辦更明白的事?！边@份執(zhí)著讓她在比武中取得了優(yōu)異成績，更將所學技能運用到實際工作中。

這份“較真”勁兒，從未因工作告一段落而松懈。面對后續(xù)行政許可中的新挑戰(zhàn)，她依舊像上緊了發(fā)條的陀螺，每份業(yè)務件，她逐份審核、逐頁把關(guān)，哪怕是微小的格式錯誤都逃不過她的眼睛，常常一坐就是一下午，起身時腰都直不起來。同事勸她“別這么拼，身體要緊”，她卻擺擺手：“案卷質(zhì)量關(guān)系著群眾的切身利益，咱多一分細心，群眾就少一分麻煩?！痹u查結(jié)束后，她還把優(yōu)秀案例和整改建議整理成圖文并茂的手冊，組織“案例復盤會”，把自己的經(jīng)驗毫無保留地分享給大家。從晨光熹微到夜色深沉，她的身影始終忙碌在服務群眾、鉆研業(yè)務的一線，用最樸素的堅守，詮釋著基層工作人員“用心做事、用情服務”的初心。

筆墨“花式”暖，家常話里傳政策

“政策不用說得繞，家常話講明白，群眾才好用得上?！被ń愕墓P墨“花式”，是把枯燥法規(guī)變成“貼心指南”的暖功夫。

針對群眾常問的“許可證快到期怎么續(xù)”“辦證件要帶啥材料”“線上申請咋操作”等高頻問題，她寫的解讀文章語言通俗、邏輯清晰，多篇被刊發(fā)，不少群眾拿著報紙來辦事，說“照著花姐寫的準備，少走好多冤枉路”。

為了打磨一篇稿件，她常常下班后查閱資料、反復修改，同事打趣她“比寫家書還認真”，她卻笑著說：“咱寫的東西得頂用，能幫到群眾才不算白忙活！”這些年，她的筆墨不僅方便了轄區(qū)辦事群眾，也成了同事們的“學習教材”，大家跟著學政策、學溝通方式，辦事效率都提高了不少，這“花式暖譯”的政策解讀，實實在在架起了服務群眾的“連心橋”。

生活“花式”趣，巧手里點亮小日子

“工作要認真，日子也得有滋味，用心琢磨就能活出樂趣?！惫ぷ髦械幕ń闶菄乐斬撠煹臉I(yè)務骨干，生活里的她，用一雙巧手把平凡日常過得有滋有味。走進她的辦公室，窗臺上的綠植長得生機勃勃，綠蘿垂著翠綠藤蔓，多肉飽滿厚實，都是她利用午休時間澆灌、修剪的“小天地”，同事們累了就來看看，總能舒緩壓力、重拾干勁。

她最讓人佩服的，是用碎布片做的坐墊。那些別人眼里用不上的邊角料，經(jīng)她裁剪、拼接、縫制，就變成了圖案別致、坐著舒服的“實用款”，同事們都說“花姐做的坐墊，透著過日子的巧勁，坐著暖心、看著養(yǎng)眼”。她還喜歡收集落葉，梧桐葉、銀杏葉、楓葉在她手里折一折、粘一粘，就變成了栩栩如生的小擺件，擺在書桌一角，為辦公室添了份自然氣息。

圖為劉正花工作中的場景

花姐常說：“工作和生活是一回事，都得用心對待?！边@份用心，早已融入她的日常，她的“花式”哲學，沒有華麗的口號，只有“踏實、真誠、用心”六個字。

如今，五十歲的花姐依然堅守在煙草專賣一線，三十年如一日的兢兢業(yè)業(yè)從未褪色。她以女性特有的細致與堅韌，把業(yè)務上的“穩(wěn)”、筆墨里的“暖”、生活里的“巧”融入每一項工作：案卷審核時，她比年輕人更較真細節(jié)；服務群眾時，她用溫柔化解急難；業(yè)務攻堅時，她扛起重擔的身影絲毫不遜于男同志。她用行動證明，平凡崗位上，只要肯沉下心較真、帶著溫度服務、永葆熱愛勁頭，既能把日子過出“花式”精彩，更能把服務群眾的工作干出扎實成效。這份“不服老、敢爭先”的勁頭，正是基層女職工巾幗不讓須眉的動人模樣。