“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！鼻旯庞?xùn)，在安徽省合肥市長(zhǎng)豐縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理俞濤身上得到了生動(dòng)詮釋。二十年如一日，他用腳步丈量民情，用微光溫暖人心，讓仁愛(ài)思想在新時(shí)代煥發(fā)出璀璨光芒。

清晨六點(diǎn)半，長(zhǎng)豐縣朱巷鎮(zhèn)的街燈還未熄滅，俞濤已經(jīng)整理好工裝，將一本邊角磨損的筆記本小心翼翼地放進(jìn)公文包。這個(gè)普通的清晨，與他過(guò)去二十年里的每一個(gè)工作日并無(wú)二致——他要趕在早高峰前，先去幾位特殊客戶的店里看看。

“王大哥，我來(lái)啦！”話音未落，他已拿起門邊的掃帚，熟練地清掃起店前的落葉。王明峰因小兒麻痹癥行動(dòng)不便，這家不足二十平米的小店，是他一家老小的生計(jì)所系。

在俞濤的持續(xù)幫扶下，王明峰的小店實(shí)現(xiàn)了“顏值”與“營(yíng)收”雙提升：貨品陳列得井井有條，卷煙明碼標(biāo)價(jià)一目了然，店面環(huán)境干凈清爽，營(yíng)業(yè)額較之前增長(zhǎng)了近四成?！八麕臀腋牡牟恢皇巧?#xff0c;更是讓我重新站直了腰桿過(guò)日子?！蓖趺鞣逭f(shuō)著，眼眶泛起了淚光。

這樣的暖心故事，在俞濤的服務(wù)經(jīng)歷中不勝枚舉。他常說(shuō)：“客戶經(jīng)理的職責(zé)不只是賣煙，更是要成為客戶的貼心人。尤其是這些有困難的客戶，他們不只是服務(wù)對(duì)象，更是需要我們捧出真心的親人。”這句樸實(shí)的話，成了他二十年服務(wù)生涯的行動(dòng)指南。

數(shù)字化浪潮中，許多老年零售客戶面臨“不會(huì)用、不敢用”的困境，七十多歲的李道鳳就是其中一位。她的店鋪地處村口要道，客源穩(wěn)定，但因不會(huì)使用移動(dòng)支付，不少年輕顧客只能轉(zhuǎn)身離開(kāi)，生意漸漸冷清。

起初，李道鳳對(duì)學(xué)習(xí)智能手機(jī)十分抗拒。俞濤沒(méi)有放棄，他特意避開(kāi)生意高峰期，每天下午來(lái)店里“陪練”，還自創(chuàng)了一套“三步教學(xué)法”?！澳?#xff0c;顧客掃碼后手機(jī)會(huì)‘叮咚’響，這時(shí)候點(diǎn)這個(gè)綠色的‘收款’，就能看到錢到賬了?！闭麅芍?#xff0c;俞濤每天下班后都來(lái)輔導(dǎo)一個(gè)小時(shí)。如今的李道鳳，不僅能熟練操作移動(dòng)支付，還學(xué)會(huì)了通過(guò)微信接收訂貨信息，逢人就夸：“小俞比親孫子還耐心，是他幫我跟上了時(shí)代！”

在長(zhǎng)期幫扶中，俞濤發(fā)現(xiàn)單一的個(gè)人幫扶力量有限，于是開(kāi)始探索“抱團(tuán)取暖”的服務(wù)模式。他牽頭創(chuàng)建“銀齡數(shù)字課堂”，每周在片區(qū)零售店組織集中教學(xué)，邀請(qǐng)年輕客戶擔(dān)任“助教”，幫助老年客戶攻克智能手機(jī)使用難題，至今已累計(jì)培訓(xùn)百余次。

針對(duì)殘疾客戶的實(shí)際需求，他推動(dòng)成立“愛(ài)心互助小組”，組織身體條件較好的零售客戶結(jié)成幫扶對(duì)子，實(shí)現(xiàn)“鄰里互助、資源共享”。同時(shí)，他積極協(xié)調(diào)單位和社區(qū)，為重度殘疾客戶提供上門辦證、送證服務(wù)，解決他們的“辦證難”問(wèn)題。

這份愛(ài)心還在不斷延伸。俞濤牽頭在片區(qū)6家零售店內(nèi)設(shè)立簡(jiǎn)易的“愛(ài)心驛站”，為農(nóng)村的環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等戶外勞動(dòng)者提供免費(fèi)飲水、臨時(shí)休息、手機(jī)充電等服務(wù)，讓小小的零售店成為傳遞溫暖的“愛(ài)心港灣”?！坝釢膭?chuàng)新服務(wù)，不僅解決了弱勢(shì)客戶的難題，更起了關(guān)愛(ài)他人的標(biāo)桿?！遍L(zhǎng)豐縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)。

去年冬天的一個(gè)雨夜，俞濤剛到家就接到獨(dú)居客戶陳丙亮的緊急電話——店鋪卷閘門卡死，無(wú)法關(guān)閉。他顧不上吃飯，抓起工具箱就驅(qū)車二十公里趕往現(xiàn)場(chǎng)。雨夜里，他蹲在寒風(fēng)中檢修了一個(gè)多小時(shí)，雙手被金屬劃得滿是口子，全身濕透卻渾然不覺(jué)。卷閘門修好時(shí)，陳丙亮緊緊攥著他的手，哽咽著說(shuō)：“你比我的親人還靠譜！”

幫老年客戶代繳水電費(fèi)、替行動(dòng)不便的客戶存取貨款、為生病客戶臨時(shí)看店……這些本不屬于崗位職責(zé)的事，俞濤做了二十年。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，二十年來(lái)他累計(jì)幫扶弱勢(shì)零售客戶400余人次，所服務(wù)片區(qū)的弱勢(shì)客戶經(jīng)營(yíng)收入平均提升35%以上。面對(duì)“最美客戶經(jīng)理”“愛(ài)心標(biāo)兵”等榮譽(yù)，他總是謙遜地說(shuō)：“我只是一名普通的煙草人，做了該做的事?！?/p>

沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，只有日復(fù)一日的堅(jiān)守；沒(méi)有豪言壯語(yǔ)的表白，只有潤(rùn)物無(wú)聲的付出。俞濤用二十年的腳步，丈量著為民服務(wù)的初心；用一雙溫暖的手，托舉起弱勢(shì)群體的希望；用一份赤誠(chéng)的愛(ài)，詮釋著煙草人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。而這，正是新時(shí)代最動(dòng)人的精神風(fēng)景，也是傳統(tǒng)美德最鮮活的時(shí)代注腳。