瘦削的身形、利落的短發(fā)、眼神專(zhuān)注而堅(jiān)定。他十年如一日穿梭在城市的大街小巷，把 “安全規(guī)范” 刻進(jìn)每一次裝卸，把 “協(xié)作互助” 融入每一次并肩，把 “真誠(chéng)服務(wù)” 送到每一位客戶(hù)的心坎上。他，就是被同事們親切稱(chēng)為 “小劉”、被零售戶(hù)贊為 “拼命三郎” 的濟(jì)南市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）卷煙配送中心送貨員——?jiǎng)④姟?/p>

今年 40 歲的劉軍，已在配送崗位上堅(jiān)守了整整十年。作為卷煙配送隊(duì)伍中平凡的一員，劉軍沒(méi)有轟轟烈烈的壯舉，卻將瑰麗青春全然傾注于崗位。他始終秉持 “安全、規(guī)范、高效、快樂(lè)” 的工作宗旨，以精益物流為抓手，深刻踐行 “國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上” 的行業(yè)價(jià)值觀，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著基層煙草人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

恪守規(guī)章，以敬業(yè)底色筑牢崗位根基

在一些人看來(lái)，送貨不過(guò)是體力活，但劉軍有著不一樣的認(rèn)知。他認(rèn)為：“送貨員是卷煙銷(xiāo)售鏈條上不可或缺的一環(huán)，是企業(yè)形象的維護(hù)者、行業(yè)資訊的傳遞者、市場(chǎng)信息的反饋者。我是小人物，但有大責(zé)任；做小事情，更要拿出大熱情?！?/p>

這份信念化作劉軍十年工作的行動(dòng)準(zhǔn)則。他始終將遵守公司規(guī)章制度、兢兢業(yè)業(yè)履職作為核心原則，深知卷煙配送的精確性直接關(guān)系企業(yè)信譽(yù)與客戶(hù)利益，因此對(duì)自己提出 “零誤差” 要求。從卷煙裝卸核對(duì)、運(yùn)輸路線(xiàn)規(guī)劃到安全送達(dá)交接，每一個(gè)環(huán)節(jié)他都細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格規(guī)范。入職至今，劉軍從未出現(xiàn)違反規(guī)章制度的記錄，也未收到過(guò)任何客戶(hù)投訴，以高度的敬業(yè)精神，為崗位工作筑牢了堅(jiān)實(shí)根基。

圖為劉軍每日出車(chē)前與客戶(hù)溝通接貨時(shí)間

協(xié)作共進(jìn)，以互助精神凝聚團(tuán)隊(duì)力量

配送工作離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而劉軍始終是團(tuán)隊(duì)中最可靠的 “戰(zhàn)友”。工作中，他主動(dòng)關(guān)心身邊同事，面對(duì)新同事業(yè)務(wù)不熟，他主動(dòng)手把手指導(dǎo)；遇到老同事配送途中突發(fā)狀況，他第一時(shí)間伸出援手。無(wú)論是優(yōu)化裝卸流程節(jié)省時(shí)間，還是應(yīng)對(duì)惡劣天氣調(diào)整配送方案，他總能結(jié)合經(jīng)驗(yàn)給出最實(shí)用的建議。

有一次，一位同事因車(chē)輛故障被困途中，劉軍得知后立即協(xié)調(diào)備用車(chē)輛，主動(dòng)承擔(dān)剩余配送任務(wù)，確保所有卷煙按時(shí)送達(dá)客戶(hù)手中。在他的帶動(dòng)下，所在班組形成了 “互學(xué)互助、共解難題” 的良好氛圍，團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率不斷提升。

真誠(chéng)服務(wù)，以貼心行動(dòng)架起客戶(hù)連心橋

“讓企業(yè)滿(mǎn)意、讓客戶(hù)滿(mǎn)意” 是劉軍始終堅(jiān)守的服務(wù)目標(biāo)。他心里裝著客戶(hù)，對(duì)每一位零售戶(hù)都耐心細(xì)致、熱情周到。客戶(hù)咨詢(xún)卷煙到貨時(shí)間，他及時(shí)回應(yīng)；老年客戶(hù)不熟悉訂貨流程，他耐心指導(dǎo)；遇到特殊情況需要調(diào)整送貨時(shí)間，他主動(dòng)協(xié)調(diào)解決。

對(duì)于超出自身權(quán)限的問(wèn)題，他也會(huì)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，并及時(shí)向客戶(hù)反饋進(jìn)展，確保問(wèn)題閉環(huán)處理。許多零售戶(hù)都說(shuō)：“小劉辦事，我們放心！” 他用真誠(chéng)與貼心，在企業(yè)與客戶(hù)之間架起了一座溫暖的 “連心橋”。

十年配送路，一顆匠人心。劉軍沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻在日復(fù)一日的平凡堅(jiān)守中，把 “安全規(guī)范” 刻進(jìn)細(xì)節(jié)，把 “協(xié)作互助” 融入團(tuán)隊(duì)，把 “真誠(chéng)服務(wù)” 送到客戶(hù)身邊。他用 “零誤差” 的堅(jiān)守、“不推諉” 的擔(dān)當(dāng)、“暖人心” 的行動(dòng)，生動(dòng)詮釋了 “濟(jì)煙工匠” 的敬業(yè)、協(xié)作與服務(wù)精神，為每一位基層煙草人樹(shù)立了 “于平凡處見(jiàn)不凡” 的榜樣，讓 “兩個(gè)至上” 的行業(yè)價(jià)值觀在配送一線(xiàn)綻放出更加耀眼的實(shí)踐光芒。