天光未亮，九龍江上的薄霧還未散盡，月港古街深處已響起規(guī)律而沉穩(wěn)的腳步聲——那是福建省漳州市龍海區(qū)煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理蔡榮成。他的腳步，便這樣沿著四時(shí)流轉(zhuǎn)的韻腳，深深淺淺地印在龍海的街巷阡陌之間。

春：解困送暖正當(dāng)時(shí)

初春的細(xì)雨，打濕了月港古街的青石板。天剛蒙蒙亮，蔡榮成就來到零售戶鄭小卿的小店，推門便見屋檐漏雨，貨架蒙塵，她正對(duì)著受潮的商品發(fā)愁。

“阿婆，這點(diǎn)小事交給我！”他拿起抹布就動(dòng)手擦拭貨架，轉(zhuǎn)頭又安慰道，“我認(rèn)識(shí)靠譜的修漏師傅，我?guī)湍?lián)系，您別著急?！?/p>

鄭小卿嘆了口氣：“孩子在外打工，我這老婆子關(guān)節(jié)炎又犯了，干啥都不利索?！?/p>

蔡榮成幫著歸置商品，把時(shí)令日用品擺到顯眼處：“春天街坊愛買新鮮貨，按這個(gè)補(bǔ)貨不積壓?！笨粗掭菀恍碌奈蓍芎驼R的貨架，林阿婆拉著他的手念叨：“小蔡，你比我家孩子還上心！”春雨漸歇，晨光落在貨架上，也照亮了兩人相視而笑的臉龐。

圖為龍海區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理蔡榮成幫助零售戶擦拭落灰商品。謝秋怡攝

夏：“雙糕潤”里的甜意

七月暑氣正盛，月港古鎮(zhèn)景區(qū)人流如織，唯獨(dú)零售戶曾金珠的店鋪門前冷清。蔡榮成擦著汗走進(jìn)店里，看到貨架上蒙著薄塵的傳統(tǒng)糕點(diǎn)：“金珠，你這‘雙糕潤’是咱們的非遺，不能就這么放著?！痹鹬閲@了口氣：“包裝太老氣，年輕人不感興趣。”蔡榮成沒說話，只仔細(xì)看了看糕點(diǎn)，又環(huán)顧店面，默默記在心里。

三周后，店鋪悄然換了模樣。新設(shè)計(jì)的禮盒配著月港地圖，柜臺(tái)邊添了試吃小碟。蔡榮成還教會(huì)曾金珠用手機(jī)記錄老師傅凌晨蒸糕的情景?！靶〔?#xff01;”曾金珠近日笑意多了，“有臺(tái)胞專程來，說吃出了小時(shí)候的味道?！薄斑@就對(duì)了?！崩喜厅c(diǎn)點(diǎn)頭，“老手藝要活在今天，就得讓人看得見、帶得走、記得住?！?/p>

離開時(shí)，蔡榮成的襯衫又被汗水浸透了，但他腳步輕快——這個(gè)夏天，又有一家小鋪重新熱騰了起來。

圖為龍海區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理蔡榮成幫助零售戶拍攝雙糕潤照片。康哲戀攝

秋：年輪新刻又一秋

九月的晨風(fēng)帶來第一縷涼意，蔡榮成身邊多了一個(gè)年輕人——新入職的客戶經(jīng)理黃培基。

“小黃，今天咱們走紫泥片區(qū)?！辈虡s成遞過一個(gè)厚厚的筆記本。黃培基翻看著，驚訝地發(fā)現(xiàn)上面記錄著每個(gè)零售戶的詳細(xì)信息：王伯腿腳不便，雨季要特別關(guān)注；陳阿婆孩子都在外地，逢年過節(jié)要多走動(dòng)；僑鄉(xiāng)特產(chǎn)店的第二代經(jīng)營者對(duì)創(chuàng)新營銷特別感興趣……

“服務(wù)要做在心上，就得從了解開始?！辈虡s成微笑道。

蔡榮成帶著黃培基走遍了轄區(qū)的每一條街巷。如何觀察客戶需求，如何因地制宜提供營銷建議，如何更好地提供客戶服務(wù)，這些都是入職最寶貴的一課。

圖為龍海區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理蔡榮成指導(dǎo)黃培基進(jìn)行客戶檔案維護(hù)。謝秋怡攝

冬：溫暖如春的守護(hù)

臘月的九龍江畔，寒風(fēng)漸起，蔡榮成更忙了——年關(guān)將近，他惦記著那些需要幫助的人。得知零售戶鄭海元想趁著年關(guān)優(yōu)化貨品陳列、吸引街坊，卻因體力不濟(jì)無從下手，他提前備好適配小店的陳列方案和新春裝飾，來到他的店里。“阿伯，我按年關(guān)消費(fèi)習(xí)慣幫您調(diào)整陳列，暢銷年貨放中島區(qū)，龍海當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)擺進(jìn)門顯眼處?！彼珳?zhǔn)挪動(dòng)貨架，用簡約紅燈籠點(diǎn)綴店面，又教他簡單的貨品補(bǔ)位技巧，避免積壓。

看著整潔有序、年味十足的小店，鄭海元笑著稱贊：“榮成這辦法實(shí)在，既好看又省心！”

四季輪回，不變的是那份守護(hù)的初心。當(dāng)春風(fēng)吹拂時(shí)，龍海區(qū)局（分公司）的每個(gè)客戶經(jīng)理都像蔡榮成一樣走進(jìn)新的一天，走進(jìn)那些需要他們的街巷與人間。