2026年元旦、春節(jié)期間，云南省玉溪市江川區(qū)卷煙物流訂單逐漸增多。送貨員們天不亮出車，深更半夜才能收車。物流配送負(fù)責(zé)人開會(huì)時(shí)說：“不僅要準(zhǔn)時(shí)送貨，還要讓困難零售戶感受到服務(wù)的溫度?！彼拓泦T王躍飛把這話記在了心里，把溫暖送到了零售戶的心坎上。

一本臺(tái)賬：把需求一筆筆記清楚

王躍飛有一本黑色筆記本，塑料封皮卷了邊，紙頁泛黃。黑色筆寫基本信息，藍(lán)色筆寫服務(wù)需求，紅色筆寫特別提醒。

第一頁的字跡有些潦草：錢偉，江川區(qū)錢哥便利店，行動(dòng)不便，忌提重物。店門口三級(jí)臺(tái)階，雨天易滑。上午送貨較為方便。

七年前，王躍飛第一次給錢偉送貨，看見他拄著拐迎出來，非要幫忙搬箱子。兩人僵持間，錢偉一個(gè)趔趄，王躍飛一把扶住，感覺他胳膊瘦得像柴火棍，卻還在使勁兒。“您別動(dòng)，放著我來?！蓖踯S飛說。

收車回來，王躍飛還是打開了新本子，一筆一畫記下錢偉的基本情況。

后來這本子越來越厚。李奶奶，78歲，獨(dú)居，殘障戶；海仙便利店老板娘張海仙，腰椎間盤突出，彎不下腰……王躍飛給他們編了號(hào)，標(biāo)注身體狀況、家庭情況、偏好時(shí)段。

一聲叮囑：把服務(wù)送到心坎上

去年臘月二十三，小年。王躍飛摸黑起床。六點(diǎn)十五分，貨車發(fā)動(dòng)。他先繞到鎮(zhèn)上藥店，買了盒降壓藥。錢偉上次說藥快吃完了，兒子在昆明打工，一時(shí)半會(huì)兒寄不回來。

七點(diǎn)整，錢哥便利店的卷簾門剛升起一半。王躍飛按了聲喇叭：“錢老板，貨到了！您坐著，我搬進(jìn)來！”幾十斤的卷煙箱穩(wěn)穩(wěn)穿過狹窄的店門，他的額頭滲出汗。

王躍飛把降壓藥放在柜臺(tái)顯眼位置。錢偉倚著柜臺(tái)，喉頭動(dòng)了動(dòng)：“每次都麻煩你，喝口水再走吧？”

“不了，還有客戶等著呢?！蓖踯S飛說著向店外走去。

后視鏡里，錢偉還站在門口。王躍飛想起兩年前那個(gè)雪天，錢偉踩著凳子取貨，摔下來扭了腳踝。恰好王躍飛當(dāng)天給錢偉送貨。了解情況后，他背著錢偉去了衛(wèi)生院。雪地里深一腳淺一腳，錢偉趴在他背上念叨：“小王，耽誤你送貨了?！彼f：“沒關(guān)系，您別客氣。”

從那以后，“您坐著，我搬進(jìn)來”成了兩人的默契。

一次調(diào)整：把難處想在前頭

李奶奶的店在巷子拐角。王躍飛第一次見她踩著凳子拿貨架上方的物品，驚出一身冷汗。老太太七十八，獨(dú)居，兒子在深圳，過年才回來。

“奶奶，您這多危險(xiǎn)！”“個(gè)子矮，夠不著嘛?！?/p>

現(xiàn)在王躍飛給李奶奶送貨，總要幫她把煙放到倉庫里，整齊地碼放好。

更多的幫助藏在時(shí)間里。根據(jù)送貨路線，李奶奶的店送貨時(shí)間排在下午，王躍飛發(fā)現(xiàn)她下午容易犯困，記性也差。他主動(dòng)申請(qǐng)調(diào)整排線，自己每天早出發(fā)四十分鐘，不耽誤其他零售戶的時(shí)間。

從城市街巷到偏遠(yuǎn)山村，從晨光微露到星光滿天，王躍飛們把自己變成了一座橋，連著倉庫與店鋪，連著這個(gè)時(shí)代最尋常、也最珍貴的煙火氣。