5月17日，長(zhǎng)樂(lè)分公司開(kāi)展幫扶殘疾零售戶(hù)活動(dòng) 李溪俤

這是福建省煙草史上前所未有的一次行動(dòng)，這是落實(shí)“責(zé)任煙草”理念的直接體現(xiàn)——

2018年以來(lái)，福建省煙草商業(yè)積極響應(yīng)中央提出的“堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)”號(hào)召，服從和服務(wù)于脫貧攻堅(jiān)大局，以高度的責(zé)任感和使命擔(dān)當(dāng)，按照“精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)施策、精準(zhǔn)評(píng)價(jià)”的工作思路，在全省深入開(kāi)展貧困卷煙零售客戶(hù)幫扶活動(dòng)。在2020年這個(gè)黨中央部署脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的最后一年回望，福建省煙草營(yíng)銷(xiāo)扶貧工作正結(jié)出累累碩果。

以非常之舉，成非常之事。從2018年至2020年三年間，福建省貧困客戶(hù)從2018年初確認(rèn)的308戶(hù)減到2020年初的50戶(hù)，貧困發(fā)生率由1.62‰降至0.26‰。截至2020年3月底，廈門(mén)已實(shí)現(xiàn)全面脫貧，泉州、龍巖僅剩下1戶(hù)貧困客戶(hù)，其他地區(qū)貧困客戶(hù)基本在10戶(hù)以?xún)?nèi)。目前尚未發(fā)現(xiàn)原有貧困客戶(hù)出現(xiàn)返貧的情況。

惠民新舉顯真情

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)使7億多農(nóng)村貧困人口成功脫貧，成為世界上減貧人口最多的國(guó)家。然而，貧困問(wèn)題依然是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中最突出的“短板”。黨的十八大提出，到2020年實(shí)現(xiàn)全面建成小康社 會(huì)宏偉目標(biāo)。2015年，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的決定》正式發(fā)布，對(duì)未來(lái)五年的脫貧攻堅(jiān)做出了全面部署，要求“采取超常規(guī)舉措，拿出過(guò)硬辦法，舉全黨全社會(huì)之力，堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

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為貫徹落實(shí)中央號(hào)召，在煙草行業(yè)，國(guó)家局提出要“服從和服務(wù)于脫貧攻堅(jiān)的大局”，要求行業(yè)充分發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)制度優(yōu)勢(shì)和煙草產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極支持革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊疆地區(qū)、貧困地區(qū)加快發(fā)展，積極幫助廣大煙農(nóng)脫貧致富，積極幫助廣大零售戶(hù)穩(wěn)價(jià)增利。?

與國(guó)家局行動(dòng)同步，2018年5月，省公司下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展貧困卷煙零售客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)幫扶的指導(dǎo)意見(jiàn)》。這份內(nèi)容不長(zhǎng)的文件，利好卷煙零售客戶(hù)的信息卻很豐富。

文件指出，福建省2017年貧困卷煙零售客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)總額占其店鋪總銷(xiāo)售額平均比重達(dá)到65%，卷煙經(jīng)營(yíng)是維系貧困客戶(hù)家庭生活的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。對(duì)福建省貧困卷煙零售客戶(hù)的幫扶，是福建省煙草商業(yè)系統(tǒng)落實(shí)黨中央、國(guó)家局“精準(zhǔn)扶貧”有關(guān)要求的具體體現(xiàn)。同時(shí)，開(kāi)展貧困卷煙零售客戶(hù)幫扶是踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨意識(shí)的集中體現(xiàn)，是落實(shí)“責(zé)任煙草”文化理念的直接體現(xiàn)。?

那一年起的很多日子里，很多一線客戶(hù)經(jīng)理走訪零售客戶(hù)時(shí)，回蕩在他們腦海中的總有文件里所說(shuō)的一句話：“服務(wù)零售客戶(hù)不僅僅要服務(wù)現(xiàn)代終端、精英客戶(hù)等高級(jí)別客戶(hù)，更應(yīng)該服務(wù)好貧困落后、能力較弱的貧困客戶(hù)。”

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為開(kāi)展好這一前所未有的幫扶行動(dòng)，省公司要求，各地要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任；科學(xué)幫扶，重在扶智；多方參與，形成合力；注重實(shí)效，確保質(zhì)量。工作目標(biāo)是通過(guò)因地制 宜、因戶(hù)施策、精準(zhǔn)幫扶，實(shí)現(xiàn)貧困客戶(hù)終端環(huán)境明顯改善、銷(xiāo)售技能明顯提高、盈利水平明顯提高、自我發(fā)展能力和內(nèi)生動(dòng)力明顯增強(qiáng)。

精準(zhǔn)施策發(fā)實(shí)力

目標(biāo)就是方向，責(zé)任就是使命。幫扶工作伊始，省公司就設(shè)定了“精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)施策、精準(zhǔn)評(píng)價(jià)”的工作思路，要求各地?fù)?jù)此加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)，注重幫扶實(shí)效，著力提升貧困客戶(hù)盈利水平和盈利能力。

在精準(zhǔn)施策方面，省公司提出“實(shí)事求是、因地制宜、分類(lèi)指導(dǎo)、精準(zhǔn)幫扶”的工作方針，要求確保幫扶舉措真正落到實(shí)處。

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從貨源供應(yīng)幫扶，到經(jīng)營(yíng)能力幫扶，再到終端形象幫扶、增值服務(wù)幫扶、掛鉤結(jié)對(duì)幫扶，一項(xiàng)項(xiàng)具體而微的幫扶措施，不僅充實(shí)了幫扶內(nèi)容，而且由于措施切實(shí)可行，給貧困零售客戶(hù)帶去的是實(shí)實(shí)在在的利益。

比如，在終端形象幫扶上，省公司要求2018年開(kāi)始，終端建設(shè)經(jīng)費(fèi)中要單獨(dú)劃分貧困客戶(hù)終端建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入項(xiàng)目，明確項(xiàng)目列支，加大投入力度。2018年，全省貧困客戶(hù)必須全部納入現(xiàn)代終端建設(shè)體系，年度新增的終端建設(shè)經(jīng)費(fèi)250萬(wàn)元優(yōu) 先保障貧困客戶(hù)，確保在2018年內(nèi)全面改善貧困客戶(hù)終端經(jīng)營(yíng)形象。要結(jié)合城鄉(xiāng)差別，因地制宜優(yōu)先配備卷煙柜臺(tái)、煙架、背柜、店招、菲林片等終端設(shè)施，切實(shí)提高貧困客戶(hù)終端形象，提升終端“硬實(shí)力”。要著力推動(dòng)貧困客戶(hù)業(yè)態(tài)升級(jí)，通過(guò)一系列終端改進(jìn)措施引導(dǎo)有條件的貧困客戶(hù)由食雜店向便利店等新型業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。?

“窮則變，變則通?！必毨Я闶劭蛻?hù)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的成效，為他們送去的不僅僅是一時(shí)的利益，更是給后續(xù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障，加上通過(guò)幫扶提升其經(jīng)營(yíng)能力、“軟實(shí)力”，這就讓幫扶同扶智、扶志結(jié)合起來(lái)，使幫扶更注重培育貧困客戶(hù)內(nèi)生動(dòng)力，注重“硬件”支持和“軟件”培育相結(jié)合，注重“輸血”和“造血”相結(jié)合。

一個(gè)個(gè)脫貧貧困零售客戶(hù)臉上洋溢的笑容，像回蕩在八閩大地上的豐收樂(lè)章，他們經(jīng)營(yíng)信心增強(qiáng)的背后，是參與卷煙經(jīng)營(yíng)、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

碩果累累印初心

一年一個(gè)樣，三年大變樣。脫貧攻堅(jiān)不是一次沖鋒戰(zhàn)，而是一場(chǎng)持久戰(zhàn)和攻堅(jiān)戰(zhàn)。

為確保幫扶取得成效，2019年春節(jié)前，省公司專(zhuān)門(mén)組織開(kāi)展全省煙草商業(yè)貧困卷煙零售客戶(hù)春節(jié)前遍訪行動(dòng)，集中幫助貧困零售戶(hù)解決實(shí)際困難和問(wèn)題。

從“走一遍”，到“算一遍”，再到“理一遍”“盤(pán)一遍”“謀一遍”，這場(chǎng)有全省各級(jí)卷煙營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線領(lǐng)導(dǎo)參加的行動(dòng)，對(duì)各自轄區(qū)的貧困客戶(hù)進(jìn)行了全面覆蓋的實(shí)地拜訪慰問(wèn)，全面分析計(jì)算核實(shí)了貧困客戶(hù)終端形象、經(jīng)營(yíng)能力、盈利水平提升情況，全面梳理了拜訪慰問(wèn)貧困客戶(hù)的實(shí)際困難，對(duì)幫扶活動(dòng)開(kāi)展一年來(lái)的全省貧困客戶(hù)幫扶經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行了總結(jié)，全面謀劃、部署了下階段有針對(duì)性的幫扶政策。?

從各設(shè)區(qū)市公司范圍看，一年來(lái)，各地通過(guò)扎實(shí)工作，轄區(qū)的幫扶活動(dòng)都擲地有聲。福州市公司以 “三個(gè)”精準(zhǔn)點(diǎn)滴服務(wù)；廈門(mén)市公司結(jié)合“感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，我們?cè)谛袆?dòng)”系列主題活動(dòng)開(kāi)展幫扶；寧德市公司“志智”幫扶樹(shù)信心、多管齊下增盈利；莆田市公司積極開(kāi)展“1+4”幫扶；泉州市公司“志智雙扶”拔掉窮根；漳州市公司“生活+經(jīng)營(yíng)”幫扶；龍巖市公司“三到位、三個(gè)包”幫扶；三明市公司幫扶按照“五優(yōu)先”、用好“七件套”；南平市公司幫扶“重管理、強(qiáng)服務(wù)、轉(zhuǎn)素能、增盈利、降成本”。

2020年春節(jié)，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，給人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)巨大沖擊。考慮到貧困客戶(hù)應(yīng)對(duì)疫情能力較為薄弱，疫情形勢(shì)下存在一定返貧風(fēng)險(xiǎn)，省公司年初再次下發(fā)文件，要求在疫情防控時(shí)期統(tǒng)籌做好疫情防控和貧困幫扶，確保實(shí)現(xiàn)每位貧困客戶(hù)“卷煙經(jīng)營(yíng)秩序正常、卷煙盈利水平不下降”兩個(gè)目標(biāo)，切實(shí)防范零售客戶(hù)因疫致貧返貧情況的發(fā)生。同時(shí)，要求各地目標(biāo)不變，力度不減，標(biāo)準(zhǔn)不降，持續(xù)深入抓好貧困客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)幫扶。

辛勤耕耘得回報(bào)，碩果累累印初心。兩年來(lái)，全省貧困客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)幫扶工作取得階段性成效。?

——貧困客戶(hù)幫扶目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)。全省貧困客戶(hù)從 2018年初確認(rèn)的308戶(hù)減到2020年初的50戶(hù)，貧困發(fā)生率由1.62‰降至0.26‰。

——貧困客戶(hù)終端經(jīng)營(yíng)環(huán)境明顯改善。2018年、2019年全省分別投入101萬(wàn)元和37.9萬(wàn)元終端建設(shè) 經(jīng)費(fèi)用于改善貧困客戶(hù)終端形象。同時(shí)，兩年來(lái)資助17名貧困客戶(hù)子女就學(xué)，助學(xué)金額達(dá)4.8萬(wàn)元。?

——貧困客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力有所提高。2019年，全省貧困客戶(hù)月均卷煙銷(xiāo)量108.5條，月均盈利額1300元左右，盈利率保持在11%以上。?

——貧困客戶(hù)幫扶機(jī)制逐步完善。開(kāi)展幫扶以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)掛鉤幫扶、營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機(jī)制實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，幫扶工作舉措逐步健全完善。