一年一度的煙葉生產(chǎn)春耕備耕工作正值關(guān)鍵時期，江西省吉安市安?？h煙草專賣局（分公司）推出“五心”服務(wù)體系，從減工、降本、增效多角度發(fā)力，為煙農(nóng)搭起了“安心、省心、放心、貼心、稱心” 的增收致富橋梁。

1月31日，安?？h寮塘煙站正如火如荼地為煙農(nóng)發(fā)放煙用物資，現(xiàn)場秩序井然，數(shù)十名煙農(nóng)排隊刷卡，搬運工有序?qū)⑽镔Y搬運上車，配送員將裝好的物資一車車運出煙站送往煙農(nóng)家中……一片繁忙景象映入眼簾。

以往每到物資供應(yīng)季節(jié)，安?？h各煙站都面臨著煙農(nóng)集中擁堵、排隊等待時間較長等問題，嚴重影響了煙農(nóng)滿意度。

對于過去這種情況，寮塘鄉(xiāng)竹山村煙農(nóng)戴蘭桂深有感觸：“煙葉生產(chǎn)節(jié)令性強，物資供應(yīng)時間很緊。大部分煙農(nóng)都是趕早來煙站刷卡裝物資，造成集中擁堵，刷卡繳費要排隊、去裝物資還要排隊，有時候早上去煙站，到了傍晚才能回到家里，很多煙農(nóng)心里自然是有怨氣?！?/p>

煙農(nóng)的需求就是服務(wù)的方向。疫情當前，既要避免人員聚集，又要保障物資快速高效地向煙農(nóng)供應(yīng)。為解決這一難題，安福縣煙草分公司創(chuàng)新性地實行物資銷售線上訂貨模式，煙站技術(shù)員按照套餐式供肥的要求在小程序后臺下單，煙農(nóng)通過手機在線確認，訂單由系統(tǒng)自動生成，物資銷售程序大大簡化。同時煙站結(jié)合每日物資供應(yīng)能力，通過小程序線上排隊的功能實行物資銷售精準預約，煙技員電話提醒與系統(tǒng)后臺自動叫醒雙管齊下，每戶煙農(nóng)的物資供應(yīng)時段精確到了一小時內(nèi)，煙農(nóng)排隊時間大大減少。針對邊遠村組煙農(nóng)路途遠、交通不便的問題，煙站組織人員還為煙農(nóng)提供物資銷售上門刷卡服務(wù)，有效地解決了煙農(nóng)等候時間長、煙站人員聚集的問題，煙農(nóng)輕松購肥的愿望變成現(xiàn)實。

“從我們這里到煙站有近15公里，往年要購買煙用物資要起個大早到煙站去排隊。今年好了，煙站組織人員上門為我們服務(wù)，我們在家里就能刷卡核對清單，真是服務(wù)送到家?！敝窠l(xiāng)觀溪村煙農(nóng)郭明亮稱贊道。

為進一步解放煙農(nóng)運輸壓力，寮塘煙站還與當?shù)卮逦献鏖_展物資統(tǒng)一配送服務(wù)，煙農(nóng)刷完卡后物資直接送到家門口，為煙農(nóng)提供了更多便利。

“真沒想到，以前要一兩天才能買好物資，今年足不出戶就將肥料送到家里來了，有煙草公司這么好的服務(wù)，想不種輕松煙都難咯。”郭明亮笑著補充道。

煙用物資供應(yīng)情況的改善只是安福煙草“五心”服務(wù)理念的一個縮影。近年來，安?？h煙草分公司積極踐行“唯煙農(nóng)與客戶不可辜負”服務(wù)價值觀，把促農(nóng)增收作為煙葉生產(chǎn)服務(wù)的首要目標，從煙葉育苗、栽培、烘烤、分級等每個環(huán)節(jié)上下功夫，將技術(shù)指導送入田、將服務(wù)送上門，用自己的真心換取煙農(nóng)的真情，真正為煙農(nóng)搭起了一道通往致富之路的“連心橋”。