2月6日，永定岐嶺鄉(xiāng)八聯(lián)村蜂飛蝶舞，梨花叢中一群紅色的身影格外引人注目。

“蜂飛蝶舞蜜正濃，愛心幫扶沐春風(fēng)！這里是龍巖市煙草公司永定分公司沐春風(fēng)黨員志愿服務(wù)小分隊(duì)助困直播活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，歡迎各位小伙伴跟我們一起獻(xiàn)愛心做公益！”隨著帶貨主播的開場(chǎng)白，一場(chǎng)別開生面的帶貨直播在困難零售戶賴承興的養(yǎng)蜂林里拉開了帷幕。

賴承興因幼時(shí)身患疾病致高位截癱，他在村頭經(jīng)營(yíng)著一家煙店。賣煙之余他還打理著一個(gè)養(yǎng)蜂場(chǎng)，受疫情影響，他家的蜂蜜出現(xiàn)了滯銷的情況。永定分公司得知情況后，馬上啟動(dòng)了“沐春風(fēng)”幫扶機(jī)制，組織黨員志愿服務(wù)小分隊(duì)開展上門服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)直播銷售蜂蜜200多斤。

2019年以來，龍巖永定分公司以“打造黨員春風(fēng)服務(wù)小分隊(duì)”為項(xiàng)目，致力于解決卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，并逐漸探索出了通過理念延伸、隊(duì)伍延伸、服務(wù)延伸，全力打造一個(gè)可感知、易識(shí)記、有溫度的“沐春風(fēng)”特色服務(wù)品牌，提升客戶滿意度，構(gòu)建新型客我關(guān)系，推動(dòng)客我共同成長(zhǎng)的客戶服務(wù)新路子。

隊(duì)伍延伸 樹立先鋒模范

　　永定分公司以“黨員骨干+業(yè)務(wù)骨干”，在營(yíng)銷隊(duì)伍內(nèi)部組建先鋒隊(duì)；以“客戶經(jīng)理+黨員零售戶+小組長(zhǎng)”，在零售客戶隊(duì)伍中組建后援隊(duì)；通過 1+N+X的模式共同組建“沐春風(fēng)”服務(wù)小分隊(duì)，通過“一隊(duì)一特色”“一崗一信條”“一戶一掛鉤” 等抓手，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)隊(duì)伍向零售客戶延伸。在對(duì)永定泉泉食雜店的幫扶過程中，小分隊(duì)通過歷史數(shù)據(jù)分析及周邊商圈、客戶經(jīng)營(yíng)情況比對(duì)，找準(zhǔn)其陳列差、上柜品規(guī)少等癥結(jié)，對(duì)癥下藥，精準(zhǔn)幫扶。通過幫扶，泉泉食雜店的上柜規(guī)格數(shù)從不足10個(gè)提高到40多個(gè)，月均銷售額從不足6000元提升到1.75萬(wàn)元，月均毛利達(dá)2000元以上，經(jīng)營(yíng)能力明顯提升。

理念延伸 踐行初心使命

永定分公司以“真情服務(wù)守初心，客我同心共成長(zhǎng)”為理念，通過 “一日一打卡”激發(fā)思想的共鳴，將理念向零售客戶群體延伸，利用“云課堂”“紅喇叭大講堂”“家風(fēng)傳習(xí)室”等平臺(tái)選拔培養(yǎng)了14名零售客戶內(nèi)訓(xùn)師、3名紅色故事宣講員。通過“一季一善事”實(shí)現(xiàn)價(jià)值的共振，踐行初心使命，2020年新冠肺炎疫情突發(fā)期間聯(lián)合零售客戶組建黨員抗疫先鋒隊(duì)，發(fā)起抗疫同心募捐，募集善款38463元；向零售客戶免費(fèi)發(fā)放應(yīng)急口罩1500個(gè)，分批約時(shí)入店為零售客戶免費(fèi)提供消毒防疫服務(wù)130多人次，助力客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)，彰顯疫情下的客我同心和行業(yè)使命。

服務(wù)延伸 打造特色品牌

永定分公司以提升客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為目標(biāo)，通過統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一行動(dòng)等形式，致力于打造“沐春風(fēng)”服務(wù)特色品牌，強(qiáng)化零售客戶以及社會(huì)公眾對(duì)“沐春風(fēng)”品牌的感知。

通過“一周一推送”，定期向客戶推送包含“貨源早知道”“溫馨小播報(bào)”“日常問聲好”“經(jīng)營(yíng)開小灶”“投訴快車道”等內(nèi)容的“沐春風(fēng)”1對(duì)1專屬服務(wù)，提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。結(jié)合主題黨日活動(dòng)安排，以凝聚合力，攻克難題，解決突出問題為導(dǎo)向，“一月一主題”開展“沐春風(fēng)”系列專項(xiàng)活動(dòng)。

通過“最美櫥窗”示范活動(dòng)，集中打造黨員示范店35戶，為終端形象提升樹立標(biāo)桿。開展“十百千”門店粉絲攻堅(jiān)計(jì)劃，用10天，開展100場(chǎng)小組宣講，推廣1000個(gè)認(rèn)證客戶，通過指數(shù)效應(yīng)快速推廣掃碼營(yíng)銷，為品牌落地培育拓寬通道。

通過開展異常零售客戶治理的 “異企查”百日攻堅(jiān)行動(dòng)，以“協(xié)議管理”和“數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺(tái)”排查治理相結(jié)合，清理異常客戶164戶，為凈化市場(chǎng)、優(yōu)化終端資源配置夯實(shí)了基礎(chǔ)，凝聚了攻堅(jiān)合力，將客戶服務(wù)向零售客戶延伸。

兩年多的探索實(shí)踐，使永定“沐春風(fēng)”服務(wù)小分隊(duì)的工作機(jī)制不斷得到完善，“沐春風(fēng)”主題服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，“沐春風(fēng)”品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)，客戶滿意度持續(xù)提升，連續(xù)兩年位居全省第六位，情感共鳴、動(dòng)力內(nèi)生、利益共贏的新型客我關(guān)系初步構(gòu)建，客我共同成長(zhǎng)的氛圍也越來越濃厚。