自“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，四川省北川縣煙草專賣(mài)局組織干部職工開(kāi)展“我為基層服務(wù)”“為零售戶解憂”等活動(dòng)，為群眾，零售戶排憂解難，為煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“足不出戶”為殘疾人開(kāi)通“綠色通道”

今年5月，北川縣煙草專賣(mài)局服務(wù)大廳迎來(lái)一位“特殊”的辦事群眾，她杵著拐杖，帶著自己的女兒到縣局（分公司）服務(wù)大廳申請(qǐng)辦理煙草許可證。

據(jù)了解，今年46歲的羅孝芬在北川縣永昌鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)著一家雜貨小店，主要經(jīng)營(yíng)日用雜貨、傳統(tǒng)卷煙等。羅孝芬自身患有2級(jí)傷殘，丈夫前幾年不幸診斷為肺癌正在接受治療，夫妻二人還有一女兒正在就讀大學(xué)，她與丈夫經(jīng)營(yíng)的小店成了全家主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。

縣局在了解到羅孝芬的實(shí)際情況后，多次組織人員到其家中走訪慰問(wèn)。考慮到羅孝芬生活出行有諸多不便，縣局貼心為其講解上門(mén)辦證的服務(wù)政策，對(duì)殘疾人辦理煙草專賣(mài)零售許可證的一律上門(mén)服務(wù)，送達(dá)相關(guān)文書(shū)。

為零售戶解決實(shí)際困難，縣局還組織人員下市場(chǎng)收集零售戶信息，對(duì)家庭困難、患有傷殘的零售戶登記造冊(cè)，盡可能幫助其解決經(jīng)營(yíng)上、生活上的困難，讓殘疾人感受到來(lái)自煙草行業(yè)的關(guān)愛(ài)和溫暖。

“辦其所需”與零售戶實(shí)現(xiàn) “零距離”

縣局始終堅(jiān)持從客戶利益出發(fā)，“想民之所想，急民之所急，辦民之所需，干民之所盼” 。面對(duì)新時(shí)代數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，為幫助零售客戶更好地適應(yīng)，縣局免費(fèi)為零售客戶安裝智慧收銀機(jī)、特色煙柜等，有效改善零售客戶經(jīng)營(yíng)條件。實(shí)地進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營(yíng)宣傳講解，幫助零售客戶跨過(guò)觀念和能力的“門(mén)檻”，享受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“紅利”。

近期，受地質(zhì)災(zāi)害影響，北川縣關(guān)內(nèi)一線及陳家壩至桂溪一線因施工進(jìn)行交通管制，導(dǎo)致卷煙送貨困難。班子成員親自帶隊(duì)由江油繞行至關(guān)內(nèi)和陳家壩桂溪一線進(jìn)行實(shí)地考察，了解每個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn)實(shí)際送貨情況，電詢客戶并掌握客戶的困難及需求，系統(tǒng)化制定解決措施方案，積極與上級(jí)部門(mén)溝通，與施工單位和第三方送貨郵政部門(mén)協(xié)調(diào)。在保護(hù)客戶利益和考慮實(shí)際情況下，最終達(dá)成了交通管制區(qū)客戶在就近場(chǎng)鎮(zhèn)定時(shí)定點(diǎn)取貨的方案，解決了客戶后顧之憂，得到了客戶的好評(píng)。

解送貨難題，讓服務(wù)“零距離”這是新煙草響應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的自然之舉，通過(guò)深化、細(xì)化工作環(huán)節(jié)，展現(xiàn)了“新煙、新服務(wù)”的執(zhí)行力，體現(xiàn)“全心、用心、貼心”的高質(zhì)量服務(wù)承諾。

“細(xì)致入微”做防汛減災(zāi)“守門(mén)員”

2021年的強(qiáng)降雨接連來(lái)襲，北川縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的受災(zāi)程度嚴(yán)重，關(guān)內(nèi)9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路全毀、地災(zāi)不斷、很多農(nóng)房被淹，群眾財(cái)產(chǎn)損失巨大。

今年，為保障北川群眾的經(jīng)濟(jì)利益，縣局組織開(kāi)展“北煙助力防汛減災(zāi)志愿活動(dòng)”，系統(tǒng)性學(xué)習(xí)防汛減災(zāi)工作要點(diǎn)，全面化制定防汛減災(zāi)志愿工作計(jì)劃，多樣化策劃防汛宣傳資料，為防汛減災(zāi)志愿活動(dòng)提供有力保障。5月，縣局（分公司）組織稽查中隊(duì)進(jìn)入關(guān)內(nèi)地區(qū)，途中由于地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)，稽查人員繞道200多公里才成功進(jìn)入關(guān)內(nèi)?；槿藛T一邊進(jìn)行市場(chǎng)檢查，一邊對(duì)零售戶進(jìn)行防汛減災(zāi)的宣傳工作，同時(shí)發(fā)放防汛減災(zāi)宣傳手冊(cè)及防汛物資，叮囑群眾做好生活物資儲(chǔ)備，雨季減少出行，避免途徑危險(xiǎn)路段。

在積極對(duì)零售戶進(jìn)行宣傳教育過(guò)程中，稽查人員發(fā)現(xiàn)部分零售戶貨物儲(chǔ)存位置較低，存在貨物受潮風(fēng)險(xiǎn)，可能造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。于是就地取材，收集村民廢舊木板，齊力為零售戶安裝貨物儲(chǔ)存隔板，將卷煙、紙制品等易受潮貨物搬運(yùn)至貨物儲(chǔ)存隔板。以自身的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“為零售戶解憂”，真正意義上達(dá)到“我為群眾辦實(shí)事”的理念。