自開展“我為群眾辦實(shí)事”活動以來，陜西榆林市子洲縣煙草專賣局（分公司）不斷把實(shí)踐活動深入推進(jìn)，著力解決群眾“急難愁盼”的身邊事，以實(shí)際行動解決群眾的煩心事。

扶貧濟(jì)困重行動?米面糧油總關(guān)情

室外烈日炎炎，子洲縣雙湖峪鎮(zhèn)煙運(yùn)輸公司樓底的門市內(nèi)，卻是一派歡聲笑語的祥和景象?！昂喼笔谴笞儤?#xff0c;你們來一整理，柜臺就清爽整潔了。主要是這些天家里有事，沒心思整理?！钡曛鲃⑶迳徲行┎缓靡馑嫉卣f道。

“了解到你一個人看店，家中有困難，就趕來給你解難了。我們客戶經(jīng)理和專管員都會來幫忙，你也別太心急。店面還是要打掃干凈了才好，消費(fèi)者來買東西看著也舒心放心。”煙草公司的黨員志愿者惠志宏一邊整理柜臺上的煙盒，一邊跟店主談心。

近日，榆林子洲縣煙草專賣局（分公司）深入推進(jìn)開展幫扶困難客戶活動，為行動不便、身體有缺陷的困難客戶送去糧油，送上煙草人的幫扶，幫助客戶解決難辦事愁心事，為夏日增添了一抹溫情。

在慰問拜訪困難客戶過程中，黨員志愿者與零售戶交流談心，詢問生活難題，針對貨品陳列、柜臺擺放、商品庫存等知識開展宣講，面對面幫客戶解決經(jīng)營難題。

“太實(shí)在了！你們平時就常來店里指導(dǎo)幫助我，教我咋樣經(jīng)營賣貨，幫我打掃店內(nèi)環(huán)境，現(xiàn)在又送糧油來，太感謝你們了！”說到自己的門市，子洲縣馬蹄溝鎮(zhèn)的困難客戶鐘萬江很高興，對前來幫助的黨員李濤贊嘆道，“現(xiàn)在的社會這么好，只要努力，生活都不會太差。”

群眾幫扶無小事 ?店面升級我來幫

“貴重的貨品放左邊的背柜，離門口遠(yuǎn)，安全；零散的常用物品放右邊的背柜，顧客進(jìn)來就能看到。背柜旁邊的小柜臺，放上這個季節(jié)需要較多的飲品，取拿方便?！痹诶щy戶王潤琴店內(nèi)，子洲縣煙草專賣局（分公司）副經(jīng)理李濤正在指導(dǎo)客戶經(jīng)理封建東整理柜臺。

從前柜、背柜到食品貨架，歸類、造型、騰挪，堆滿雜物的前柜變得清爽靚麗，地面高低堆疊的紙殼箱重新變得有序排放，食品、清潔、家用混亂不堪的貨架變得分類明確，一行人從頭整理，店內(nèi)煥然一新。

經(jīng)客戶經(jīng)理實(shí)地拜訪了解，部分零售戶因家人生病、外出影響經(jīng)營，店面形象下滑，影響店面整體經(jīng)營效益，客戶憂心不已?？h局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊前往困難零售戶店內(nèi)，幫助困難客戶提升店面形象，扎實(shí)做好弱勢幫扶、客戶服務(wù)等工作。

“你們快頂上搬家公司了！有啥困難一個電話就來了，還免費(fèi)的?！痹谛?lián)Q址的天天超市內(nèi)，店主劉亞東大笑著說。那天是他的零售店換址日子，子洲縣煙草專賣局（分公司）的黨員志愿者出人出力，幫助他完成店面華麗升級。經(jīng)過志愿者的搬挪，酒水、卷煙、特產(chǎn)等貨物井然有序的歸類上架，快速恢復(fù)了經(jīng)營?！鞍岬甑氖×隋X，又省了時間，半天就又恢復(fù)了經(jīng)營，你們比親人還像親人！”紅艷艷的馬甲映襯著深紅的紅木貨架，一片喜慶，如同店主劉亞東的心情一般紅火。

助學(xué)幫選“及時雨”??點(diǎn)點(diǎn)滴滴入心間

“用你上次注冊的密碼登錄，你看看這個網(wǎng)上填報志愿須知，勾選同意，這是必須的。這些個學(xué)校，你想看哪個就點(diǎn)開那個，點(diǎn)招生計劃查詢······”在子洲縣雙湖峪鎮(zhèn)二道街世貿(mào)商行店內(nèi)，封建東認(rèn)真的指導(dǎo)著客戶張明的女兒進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)校的選報。

原來，中考網(wǎng)上選報學(xué)校的日子到了。了解到客戶張明家中有一女，今年也參加了中考。擔(dān)心客戶不會選報，影響孩子上學(xué)，客戶經(jīng)理封建東主動前往客戶店內(nèi)幫助客戶解決難題。

“太謝謝了！早上還跟娃說不知道怎么選報呢，你就過來幫我解決難題了，真是及時雨啊！”店主張明拉著封建東的手一再感謝。

“雖然給你轉(zhuǎn)發(fā)了報名相關(guān)的資訊，還是操心，非得親自來。娃娃考試的成績很棒，不能卡在網(wǎng)絡(luò)報名這里，畢竟上學(xué)對孩子來說，是非常重要的事情啊!”封建東為客戶張明分析了各個學(xué)校的教學(xué)特點(diǎn)，以及往年錄取情況，并指導(dǎo)客戶女兒選報了理想的學(xué)校。

榆林市子洲縣煙草專賣局（分公司）堅持以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，擴(kuò)大到日常生活中碰到的難題，有針對性的指導(dǎo)幫助，及時入戶拜訪解決，不斷提高客我關(guān)系水平，為民解憂。

接下來，榆林市子洲縣煙草專賣局（分公司）將結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，圍繞當(dāng)前實(shí)際存在的問題，了解征求零售戶的意見建議，把“我為群眾辦實(shí)事”活動不斷推進(jìn)，幫助困難零售戶解決多層次的問題，以實(shí)際行動化解群眾的“急難愁盼”問題，彰顯煙草行業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。