“這段時(shí)間一直忙著新店開業(yè)，沒時(shí)間去煙草局申請(qǐng)辦證，沒想到一個(gè)電話就解決了難題?！苯?#xff0c;安徽省亳州市煙草專賣局譙城分局政務(wù)服務(wù)大廳的便民舉贏得了譙城區(qū)零售戶蔣先生及家人的認(rèn)可。

8月9日上午10點(diǎn)，亳州譙城分局城區(qū)專賣管理所（站）副所長(zhǎng)梁陽陽和市管員張海帥到譙城區(qū)億家商貿(mào)超市，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)店主蔣先生進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)，并實(shí)地核查了超市經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，一次性辦好了許可證申請(qǐng)審批的各種手續(xù)?！皬碾娫捵稍兊侥玫綗煵輰Ｙu零售許可證，只花了不到3天時(shí)間，這比起十年前的老店辦證真的是一個(gè)大飛躍?！笔Y先生向上門送證的專賣人員豎起大拇指。

群眾關(guān)注哪里，政務(wù)服務(wù)的“靶點(diǎn)”就指向哪里。為深化“放管服”改革，進(jìn)一步提高辦事效率，譙城分局全面推行“5+5”工作模式，以滿足群眾“快辦快結(jié)、即辦即營(yíng)”需求為目標(biāo)，組織多部門骨干成立精益課題攻關(guān)小組，集思廣益推出“兩前置、兩升級(jí)”措施，實(shí)行“T+1”工作法，不斷提升行政許可服務(wù)水平。

在服務(wù)過程中，分局以基層專賣管理所（站）為單位，在專賣管理隊(duì)伍中成立黨員先鋒服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)對(duì)接群眾服務(wù)需求，積極落實(shí)辦證提前介入、預(yù)先上門勘驗(yàn)等服務(wù)舉措，有效打通服務(wù)群眾的“中梗阻”，并加速推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。以現(xiàn)場(chǎng)講解、實(shí)地演練、發(fā)放宣傳圖冊(cè)等方式，引導(dǎo)群眾進(jìn)行線上申請(qǐng)和辦理，讓群眾體驗(yàn)到高效、便捷的貼心服務(wù)。同時(shí)，分局對(duì)許可證辦證流程進(jìn)行重新梳理，優(yōu)化咨詢回復(fù)、申請(qǐng)受理、實(shí)地核查、審批發(fā)放等流程，在依法規(guī)范辦理的前提下，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批手續(xù)、壓縮審批時(shí)限，全力提升行政審批效率。

在此基礎(chǔ)上，譙城分局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，全面梳理“放管服”改革深化過程中的問題難點(diǎn)，建立“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)臺(tái)賬，通過網(wǎng)上受理、上門勘查、在線審批、EMS免費(fèi)送達(dá)等方式，對(duì)新辦、變更、延續(xù)、歇業(yè)等審批實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理，給辦事群眾帶去諸多便利。

“讓‘跑窗口’變?yōu)椤W(wǎng)上辦’，讓‘現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)’變?yōu)椤p松點(diǎn)擊’，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，我們將持續(xù)出實(shí)招、用強(qiáng)招，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)水平，讓‘放管服’的改革承諾兌現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)上。”譙城分局主要負(fù)責(zé)人宋軍介紹。

為推動(dòng)“便民利民、優(yōu)質(zhì)高效”服務(wù)原則落地生根，分局還建立“大廳+所站”多點(diǎn)受理工作格局，實(shí)現(xiàn)行政許可事項(xiàng)就近辦， 積極為老弱病殘及軍烈屬等有需求的特殊群眾提供預(yù)約上門便民服務(wù)，切實(shí)解決特殊群體的辦證難題，讓服務(wù)不僅有“速度”，更具“溫度”。