“戴口罩、勤洗手、常通風(fēng)、不聚集、少接觸、日消殺，驗碼測溫一米線、接種防疫很關(guān)鍵……”

8月19日，河南平頂山市區(qū)礦工路商戶張培一家正圍著手機看最新一期的《城區(qū)小袁說》微課堂，兩個可愛的女兒正跟著主講人一起說著朗朗上口的防疫小常識，店主則拿著紙和筆迅速記錄著疫情期間的日常防護知識和主講人提的幾點經(jīng)營小建議。

今年8月以來，平頂山市疫情防控再度升級。平頂山市煙草公司城區(qū)分公司按照疫情防控要求，盡量減少線下與商戶接觸的日常拜訪。雖然服務(wù)不能走入客戶店中，但是服務(wù)仍需走入客戶心里。此刻客戶更需要的是疫情下的支持和鼓勵，更需要的是堅定信心。為此，城區(qū)分公司的內(nèi)訓(xùn)師隊伍開啟起了線上服務(wù)，錄制了一期期特別的“微課堂”。

《城區(qū)小袁說》是一檔專門為客戶開設(shè)的微課堂，每次兩分鐘左右，圍繞客戶關(guān)心的各種問題進行講解，客戶可以保存鏈接隨時觀看，旨在為客戶提供有價值的服務(wù)，讓愛的溫度通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給客戶。

“除了剛才說的自我防護小常識，平時在日常經(jīng)營中也要注意防護，給消費者一個安全的購物環(huán)境，同時給您在疫情下的經(jīng)營提幾點建議……”微課堂的主講人認真地講解著疫情防控下的自我防護與經(jīng)營。

“疫情給我們這些實體經(jīng)營戶帶來了不小的沖擊，這次微課堂真是及時雨……”“正發(fā)愁這疫情影響生意咋辦，微課堂教我了不少有用的知識……”“是啊，以前咱都不知道啥是會員經(jīng)濟、品牌經(jīng)濟，這微課堂也讓我漲見識了……”“這防疫小常識還怪順口，讓孩子都趕緊學(xué)學(xué)，多做好防護……”看了微課堂后，客戶都在微信群里熱聊著，互相交流著經(jīng)驗，更增強了經(jīng)營的信心。

防控不松懈，服務(wù)“不打烊”， 平頂山市煙草公司城區(qū)分公司深入踐行“我為群眾辦實事”以及“我與客戶共成長”活動，除了錄制微課堂外，還通過直播、微信留言互動、電話、視頻連線等各種形式開展服務(wù)，時刻關(guān)注客戶的需求，讓服務(wù)有“廣度”更有“溫度”，讓客戶有“信任感”更有“歸屬感”。