服務(wù)群眾有溫度，學(xué)史力行開新局。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，德宏州煙草公司始終將“我為群眾辦實(shí)事”作為黨史學(xué)習(xí)教育的內(nèi)容貫穿始終，融合業(yè)務(wù)，問(wèn)需群眾，傾情傾力為民辦實(shí)事，解決了零售客戶“急難愁盼”的問(wèn)題。用實(shí)打?qū)?、心連心、面對(duì)面的“走心”服務(wù)，保障零售客戶和消費(fèi)者的利益，在客我之間架起一道道“連心橋”。

解難題：服務(wù)群眾“實(shí)打?qū)崱?/strong>

當(dāng)前，疫情逐步緩解，德宏州煙草公司積極貫徹落實(shí)黨中央“六穩(wěn)”“六?！睕Q策部署和當(dāng)?shù)攸h委政府有關(guān)要求，全力支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在加大全州卷煙總體供應(yīng)量的同時(shí)，特別針對(duì)隴川縣和瑞麗市零售戶實(shí)施“檔位+區(qū)域”投放供應(yīng)模式，有力有序減輕了零售客戶的負(fù)擔(dān)，保障了零售客戶的獲利水平?！澳壳敖?jīng)營(yíng)穩(wěn)定，卷煙價(jià)格堅(jiān)挺。多虧了煙草公司，為我們制定了一系列的“特殊”政策，讓我有信心渡過(guò)這個(gè)艱難的時(shí)期”，瑞麗市卷煙零售客戶楊品德恢復(fù)經(jīng)營(yíng)后，感激的說(shuō)道。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的瑞麗卷煙零售戶楊品德 潘君攝

今年來(lái)，在疫情的持續(xù)影響之下，德宏州瑞麗市、隴川縣曾先后實(shí)施封閉管理，導(dǎo)致兩縣(市)訂購(gòu)的卷煙無(wú)法送達(dá)，卷煙市場(chǎng)供應(yīng)出現(xiàn)嚴(yán)重缺口。德宏州煙草公司接到申請(qǐng)后，立即開展實(shí)地核查，啟動(dòng)應(yīng)急配送預(yù)案，在征得地方疫情防控相關(guān)部門的同意后，對(duì)瑞麗市、隴川縣12家物資保供點(diǎn)作為特殊客戶實(shí)施應(yīng)急供貨，切實(shí)解決了卷煙市場(chǎng)供應(yīng)不足的問(wèn)題，化解了零售客戶和消費(fèi)者的心頭顧慮，獲得了群眾的聲聲贊譽(yù)。

暖人心：服務(wù)群眾“面對(duì)面”

芒市客戶經(jīng)理謝艷存開展直播培訓(xùn) 霍業(yè)姣攝

疫情筑起了人與人之間的防線，卻沒(méi)有拉開“客我服務(wù)”的距離。德宏州煙草公司在特殊時(shí)期不斷創(chuàng)新工作方法，積極利用信息化手段，開展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“不斷檔”?？蛻艚?jīng)理以微信、動(dòng)態(tài)視頻為載體，將貨源供應(yīng)、訂貨日程、投放周期、檔位測(cè)評(píng)、訂貨建議等信息向卷煙零售客戶推送；召開視頻會(huì)議，“面對(duì)面”為零售客戶答疑解惑，出謀劃策，穩(wěn)定零售客戶的經(jīng)營(yíng)信心；以直播的方式開展培訓(xùn)與宣講，圍繞店面形象改造、商品陳列方法及品牌終端建設(shè)等主題，指導(dǎo)零售客戶不斷提高經(jīng)營(yíng)水平?！拔覀冮_展的線上活動(dòng)，零售客戶配合度較高，反響良好，不僅提高了服務(wù)效率，還讓零售客戶在特殊時(shí)期感到溫暖”，芒市客戶經(jīng)理謝艷存說(shuō)道。

辦實(shí)事：服務(wù)群眾“心連心”

“喂，謝經(jīng)理，你們發(fā)放的物資和宣傳手冊(cè)我收到了，沒(méi)想到你們那么用心，我一定認(rèn)真遵守執(zhí)行?！泵⑹芯頍熈闶劭蛻赳T苗長(zhǎng)接到煙草公司發(fā)放的防疫物資后，激動(dòng)的撥通了客戶經(jīng)理的電話。

德宏州煙草公司始終將疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來(lái)抓，以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，面向全州零售客戶開展“同舟共濟(jì)”抗擊疫情愛心活動(dòng)。在物流卷煙配送的同時(shí)，向全州零售客戶免費(fèi)發(fā)放口罩、酒精濕巾，并結(jié)合行業(yè)屬性制作《抗擊疫情法律法規(guī)宣傳手冊(cè)》，不斷強(qiáng)化零售客戶疫情防控意識(shí)，培養(yǎng)零售客戶養(yǎng)成健康衛(wèi)生的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣。件件“小”行動(dòng)，傳遞“真”情感，德宏州煙草公司切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，用心用情關(guān)愛廣大零售客戶，不斷增強(qiáng)零售客戶的滿意度和獲得感。