圖為建湖煙草客戶(hù)服務(wù)志愿隊(duì)來(lái)到客戶(hù)周維勤店中做志愿服務(wù)。周金憶攝

“客戶(hù)的事就是我們自己的事兒，所以幫助客戶(hù)就是我們每天該做的事。”在江蘇省鹽城市建湖縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“建湖煙草”），有這樣一支客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍，被轄區(qū)的零售戶(hù)們稱(chēng)為“貼心人”。

幫困扶弱暖人心

“最近店里要定期消毒，做好通風(fēng)換氣，來(lái)店的客人要記得幫他們測(cè)量體溫?！笨蛻?hù)經(jīng)理許志兵向零售戶(hù)叮囑道。

服務(wù)隊(duì)的許志兵是個(gè)熱心腸，疫情期間，他放心不下轄區(qū)內(nèi)四戶(hù)困難零售戶(hù)，挨個(gè)給他們上門(mén)送去防疫物資及防疫措施宣傳。

其中，孤寡老人孫秀芝更是他的頭號(hào)“關(guān)注對(duì)象”，經(jīng)常上門(mén)進(jìn)行“一對(duì)一”幫扶，幫忙搬貨、打掃衛(wèi)生、清點(diǎn)庫(kù)存。

今年夏天臺(tái)風(fēng)來(lái)襲時(shí)，老人的小店門(mén)頭被臺(tái)風(fēng)刮得搖搖欲墜，許志兵一看狀況，立馬帶上工具幫忙維修。門(mén)頭的支架被臺(tái)風(fēng)掛斷了，他就幫奶奶重新定做，現(xiàn)在小店的招牌牢固又美觀(guān)。

“作為一名黨員，能夠幫助到真正有需要的客戶(hù)是我最大的榮幸！”許志兵如是說(shuō)。

圖為客戶(hù)經(jīng)理許志兵（右）為客戶(hù)孫秀芝送上防疫口罩。周金憶攝

精準(zhǔn)服務(wù)解難題

殘疾零售戶(hù)張國(guó)威靠著經(jīng)營(yíng)一家小店養(yǎng)活家中老小，包括身患重病的年邁父親，但是他的商店地理位置偏僻，平常光顧的客人也不多，生意不溫不火。

“90后”小姑娘鞠明輝作為建湖煙草服務(wù)隊(duì)伍中的一員，一直關(guān)注該零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況。想到直播帶貨可能對(duì)張國(guó)威會(huì)有幫助，她主動(dòng)幫助張國(guó)威使用直播軟件，鼓勵(lì)他大膽直播。功夫不負(fù)有心人，張國(guó)威直播間的越來(lái)越熱鬧，以前常年賣(mài)不動(dòng)的農(nóng)產(chǎn)品，現(xiàn)在很快就被一搶而空了。

熱心公益揚(yáng)風(fēng)尚

“多虧了你們幫忙，我這小店面積就不大，現(xiàn)在要過(guò)節(jié)了，更是堆滿(mǎn)了東西。經(jīng)你們這一收拾，感覺(jué)我這小店大了一倍！”建湖煙草結(jié)對(duì)幫扶的困難零售戶(hù)周維勤感謝道。

在日常的服務(wù)工作中，季曉健細(xì)心的觀(guān)察到零售戶(hù)老周的商店銷(xiāo)量不行，“周老板，你這些商品的擺放不夠醒目，顧客不容易看到。另外，你這個(gè)貨架上的副食品太亂了，可得好好整理。”

臨近中秋，季曉健和同事們自發(fā)來(lái)到老周店里幫他清理店內(nèi)雜物，擦拭柜臺(tái)貨架，整理碼放商品，布置月餅等節(jié)日商品。

建湖煙草相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，建湖煙草服務(wù)隊(duì)伍積極踐行我為群眾辦實(shí)事，為零售戶(hù)送去貼心的服務(wù)和幫助?！?/p>