自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，湖南衡陽(yáng)耒陽(yáng)市煙草專賣(mài)局（分公司）全員上下堅(jiān)定為民服務(wù)的思想自覺(jué)，積極主動(dòng)為群眾排憂解難，千方百計(jì)辦好群眾每一件事，努力讓黨史學(xué)習(xí)教育見(jiàn)成效、惠民眾，確?！拔覟槿罕娹k實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處。

服務(wù)群眾“顯初心”，困難客戶“喜開(kāi)顏”

“多虧了煙草公司對(duì)我的幫助，讓我一個(gè)行動(dòng)不便的殘疾人，也可以依靠自己的雙手掙錢(qián)養(yǎng)家，挺直了‘腰板’！”水東江街道辦事處卷煙零售客戶曹文對(duì)客戶經(jīng)理感激道。

（客戶經(jīng)理積極上門(mén)為身體不便零售戶指導(dǎo)卷煙經(jīng)營(yíng)）

今年來(lái)，耒陽(yáng)煙草以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，大力推進(jìn)“黨建+營(yíng)銷”工作，全面摸底轄區(qū)零售戶狀況，對(duì)25名困難零售戶“量身定制”幫扶措施，打造“日、周、月”工作時(shí)間軸，從細(xì)節(jié)上為民排憂解難。

工作人員每日加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)困難零售戶的訂單臺(tái)賬分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)訂貨異常的零售戶并安排專人對(duì)接，結(jié)合商圈、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)類型等因素進(jìn)行分類指導(dǎo)，幫助零售戶準(zhǔn)確把握商機(jī)，不斷挖掘消費(fèi)潛力，提高贏利水平。以周為單位通過(guò)實(shí)地走訪、電話、微信等方式對(duì)困難零售戶拜訪指導(dǎo)到位，加強(qiáng)對(duì)貨源供應(yīng)及經(jīng)營(yíng)技巧的講解宣傳，引導(dǎo)困難零售戶強(qiáng)化對(duì)同價(jià)類卷煙銷售品種的有效利用，確保其對(duì)各類品牌了然于心，幫助提升消費(fèi)者體驗(yàn)。每月底，針對(duì)困難零售戶訂貨整體情況、市場(chǎng)進(jìn)銷存狀況、重點(diǎn)品牌鋪貨率等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)合月初下達(dá)目標(biāo)和轄區(qū)整體市場(chǎng)情況進(jìn)行對(duì)標(biāo)，查找不足并針對(duì)性地制定次月工作策略和方向，精細(xì)化落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，切實(shí)提升困難零售客戶的獲得感和幸福感。

“移動(dòng)烤房”送上門(mén)，服務(wù)煙農(nóng)“一個(gè)不少”

“感謝你們送來(lái)的移動(dòng)烤房，讓我不用再把煙葉送去10公里外的烘烤工場(chǎng)，這讓我省下了一大筆開(kāi)支！”馬水鎮(zhèn)洲坡村煙農(nóng)曹啟學(xué)十分激動(dòng)地握住專業(yè)化烘烤服務(wù)人員的手，感慨地說(shuō)道。

（偏遠(yuǎn)煙農(nóng)用移動(dòng)烤房烘烤煙葉）

曹啟學(xué)是一名有著20余年烤煙種植經(jīng)歷的老煙農(nóng)，由于煙田距離煙葉烘烤工場(chǎng)較遠(yuǎn)，加之年紀(jì)偏大，難以承受每天頻繁往返的高強(qiáng)度勞動(dòng)和額外支出的烘烤成本。今年煙葉烘烤工作開(kāi)始，耒陽(yáng)煙草在第一時(shí)間免費(fèi)為曹啟學(xué)“送烤上門(mén)”，并派去專業(yè)化烘烤服務(wù)人員進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，確保他能“足不出戶”完成今年的煙葉烘烤。

針對(duì)轄區(qū)部分煙農(nóng)距離烤房群路途較遠(yuǎn)、煙葉烘烤不便的“急難愁盼”問(wèn)題，耒陽(yáng)煙草積極與烘烤設(shè)備廠家聯(lián)系，訂購(gòu)了一批移動(dòng)式烤房，每座移動(dòng)式烤房能滿足8畝煙田的烘烤需求。烘烤開(kāi)始前，各煙站（點(diǎn)）對(duì)轄區(qū)煙農(nóng)進(jìn)行詳細(xì)摸底，充分掌握邊遠(yuǎn)地區(qū)煙農(nóng)實(shí)際烘烤困難，及時(shí)統(tǒng)籌調(diào)度移動(dòng)式烤房，讓每戶煙農(nóng)都能享受“便利烘烤”。同時(shí)，組建專門(mén)“移動(dòng)”工作隊(duì)，每天進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，從移動(dòng)式烤房的安裝使用到配套烘烤工藝曲線的設(shè)置都進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)，確保煙葉烘烤質(zhì)量得到提升。

煙葉烘烤期間，移動(dòng)式烤房累計(jì)為13人次提供服務(wù)，累計(jì)烘烤煙葉15房，緩解100余畝煙田烘烤需求，節(jié)約煙農(nóng)成本支出10萬(wàn)余元。

行政許可“顯溫情”，應(yīng)助盡助“解民困”

“辛苦你們跑了好幾趟，沒(méi)想到我人沒(méi)出門(mén)煙草證這么快就辦下來(lái)了，現(xiàn)在店子的生意在你們的幫助下也越來(lái)越好，讓我一個(gè)殘疾人守在家里也能賺錢(qián)養(yǎng)家了！”永濟(jì)鎮(zhèn)花園村63歲的零售戶伍長(zhǎng)林說(shuō)道。

（工作人員為新辦證困難零售戶送證上門(mén)）

為更好服務(wù)老、弱、病、殘等困難群體，耒陽(yáng)煙草暢通專賣(mài)零售許可證申辦通道，在市場(chǎng)走訪過(guò)程中主動(dòng)收集信息，認(rèn)真履行政務(wù)服務(wù)窗口責(zé)任，全面了解申辦群眾的實(shí)際情況和存在的困難，并將信息進(jìn)行匯總分析，及時(shí)傳遞給經(jīng)辦人員，切實(shí)落實(shí)服務(wù)理念和工作職責(zé)。針對(duì)困難群眾申辦許可，安排專人“一對(duì)一”采取親情化服務(wù)模式，提供上門(mén)服務(wù)收集申報(bào)材料，持續(xù)優(yōu)化審批流程，最大程度減少辦證往返成本，讓特殊客戶“足不出戶”辦理許可證，促進(jìn)證件辦理進(jìn)一步“加速”。為提升困難零售戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力，積極開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)、便民化舉措，對(duì)客戶進(jìn)行分類指導(dǎo)、分類幫扶，“溫情服務(wù)”切實(shí)為民排憂解難，目前，耒陽(yáng)煙草已累計(jì)為20名困難群眾提供了“上門(mén)辦證”服務(wù)。

“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，耒陽(yáng)煙草始終將群眾的難事急事記在心里，把好事實(shí)事辦到群眾心坎上，累計(jì)建立辦實(shí)事清單57項(xiàng)并已全部實(shí)施完成，參與活動(dòng)黨員300余人次。下一步，耒陽(yáng)煙草將不斷深化對(duì)特殊群體的精準(zhǔn)服務(wù)，把“為民辦實(shí)事”融入到“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的方方面面，用扎實(shí)的工作成效為黨旗增輝添彩，在知行合一的實(shí)踐中持續(xù)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。