“邵經(jīng)理,你這么快就來了呀,快進(jìn)來坐會兒喝口茶。”隔著玻璃門老談就熱情地招呼起來,這位老談就是我們今天的主角,他是浙江省湖州市長興縣夾浦鎮(zhèn)周阿拎副食商行的經(jīng)營者,他自小患小兒麻痹癥,雙腿肌肉萎縮導(dǎo)致腰部以下癱瘓,只能終生與輪椅為伴。

“邵經(jīng)理,你快幫我看看這個‘雙屏機(jī)’為什么無法刷銷香煙了?客戶等著要呢!”老談焦急地盯著雙屏機(jī)。

客戶經(jīng)理邵仲源是他片區(qū)的客戶經(jīng)理也是他的幫扶人,一會兒功夫,邵仲源便幫老談解決了問題,店內(nèi)又傳來了老談爽朗的笑聲。

圖為殘疾零售客戶老談。

時間回到2017年,老談可不像現(xiàn)如今這樣的爽朗,由于重度殘疾生活無法自理,所有的事情只能靠80多歲的老母親幫襯,一家人就靠這個小店維持生活,生活的困境讓老談?wù)粘钊轁M面。

2017年,浙江長興煙草專賣局(分公司)開展結(jié)對幫扶活動,精心制定了《困難零售客戶結(jié)對幫扶方案》,老談被納入到長興煙草的幫扶結(jié)對計劃中,是黨員又是片區(qū)客戶經(jīng)理的邵仲源就成了他的指定幫扶人,負(fù)責(zé)幫助老談解決卷煙經(jīng)營及生活上的難題,重新燃起經(jīng)營信心。針對老談的實(shí)際情況,長興煙草精心制定了幫扶計劃“三步走”。

第一步是緊跟終端建設(shè)步伐,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型提升?？蛻艚?jīng)理邵仲源根據(jù)老談的實(shí)際情況幫他制訂了終端提升計劃,對原有的“老舊小”店面重新進(jìn)行了設(shè)計,幫助老談更換了柜臺、店招等硬件設(shè)施,配置了“雙屏機(jī)”,開通了全商品掃碼和聚合支付,幫其解決了由于商品過多而造成部分價格錯誤和現(xiàn)金收款不方便的現(xiàn)狀,通過改造其店面形象,實(shí)現(xiàn)終端“硬件”提升,從而吸引更多的客流。

第二步是緊跟互聯(lián)網(wǎng)步伐,實(shí)現(xiàn)科學(xué)賣煙。老談由于從小殘疾,并未系統(tǒng)的接受過正規(guī)教育,因此邵仲源經(jīng)常為他“開小灶”,不定期的進(jìn)行手把手指導(dǎo),提升他的操作能力和經(jīng)營技巧;同時老談也下了一番“苦功”,通過自身的不斷努力,也逐步掌握了互聯(lián)網(wǎng)知識,特別是在去年“丁香花”落地過程中,他帶頭升級、勤學(xué)敢闖,在平臺使用、數(shù)據(jù)應(yīng)用方面逐漸成為了當(dāng)?shù)氐拿逼鋵?shí)“標(biāo)桿客戶”,獲得了片區(qū)零售戶們的一致肯定。

第三步是緊跟時代發(fā)展,探索直播帶貨。由于老談身體殘疾,很多時候都不方便外出,在當(dāng)前直播帶貨愈發(fā)火熱的大背景下,客戶經(jīng)理邵仲源就指導(dǎo)他開通網(wǎng)絡(luò)直播帶貨,并經(jīng)常性的通過朋友圈、微信群發(fā)布相關(guān)的產(chǎn)品信息,憑借著敢闖敢學(xué),踏實(shí)肯干的一股子韌勁和誠信經(jīng)營的好名聲,老談的生意越來越紅火。

現(xiàn)如今,老談的店面已經(jīng)從最初的只有10幾個平方的小店發(fā)展到目前近100平方的干凈整潔的“香溢合作店”,年收入也翻了幾翻。

“店里的生意越來越好,日子越過越紅火,這都得感謝煙草公司支持和邵經(jīng)理的關(guān)心幫助!”談到變化,老談的臉上洋溢著幸福的笑容。