延安市，位于陜西省北部，地處黃河中游、黃土高原中南地區(qū)，中國革命圣地，是全國愛國主義、革命傳統(tǒng)和延安精神三大教育基地，有“中國革命博物館城”美譽(yù)。

寶塔0301線，途經(jīng)松樹林鄉(xiāng)、南泥灣鎮(zhèn)等，全線100戶卷煙零售客戶，往返約200公里。

物流分公司裝車月臺(tái)前，送貨員鄭延龍（右）和搭檔高雷雷默契配合，快速裝車。劉蓉蓉?cái)z

延安，中國革命的圣地，共產(chǎn)黨人的紅色燈塔。在這片古老的黃土地上，老一輩革命家和老一代共產(chǎn)黨人艱苦奮斗，培育和鑄就了偉大的延安精神。這是一筆寶貴的精神財(cái)富，激勵(lì)著一代又一代中華兒女戰(zhàn)勝困難，奪取勝利。

近年來，延安煙草物流人傳承紅色基因，賡續(xù)精神血脈，勇于創(chuàng)新作為，深入推進(jìn)精益物流建設(shè)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化配送線路，配送效率和服務(wù)水平有了進(jìn)一步提升。

7月15日，筆者一行3人來到延安市煙草專賣局（公司）物流分公司，跟隨送貨員鄭延龍和駕駛員高雷雷，驅(qū)車前往南泥灣，為沿途零售客戶送貨。

準(zhǔn)時(shí)送達(dá)

清晨的物流園區(qū)已是一片繁忙景象。鄭延龍和高雷雷顧不上擦拭臉上的汗水，緊張忙碌地裝車。裝車完畢，鄭延龍拿著送貨單，對(duì)要配送的卷煙進(jìn)行最后一次清點(diǎn)，高雷雷則對(duì)車況進(jìn)行出發(fā)前的例行檢查。

8點(diǎn)半，送貨車輛緩緩駛出物流分公司的大門。

當(dāng)天的配送線路寶塔0301線是一條環(huán)線，途經(jīng)松樹林鄉(xiāng)、南泥灣鎮(zhèn)等，往返約200公里。車子一離開市區(qū)，便駛上了一條山間公路，彎道多，坡度大。有著21萬公里安全行駛紀(jì)錄的高雷雷駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉路況。車子穩(wěn)穩(wěn)向前行駛，大約過了一個(gè)小時(shí)，路的盡頭開始出現(xiàn)灰色平房。這里便是此行的第一站——松樹林村。

送貨車開進(jìn)村里，在一個(gè)略微寬敞的小廣場(chǎng)停了下來。鄭延龍麻利地跳下副駕駛，打開車廂，搬出一輛折疊小板車，按照送貨順序?qū)⒕頍煷a放在上面。

“這個(gè)村子周圍有22戶零售客戶，比較分散，有幾家門口的路不好。咱們的車體大，進(jìn)不去。我拉著這個(gè)板車走上一圈，每家都能送到柜臺(tái)上?！编嵮育埿χf。

和順煙酒百貨門市的老板娘劉小玲正坐在門口張望，看見鄭延龍來了，老遠(yuǎn)就打招呼：“你們現(xiàn)在越來越準(zhǔn)時(shí)了，說是這個(gè)點(diǎn)就是這個(gè)點(diǎn)。這不，我剛出來你們就到了?！?/p>

為提升送貨效率，延安煙草物流分公司不斷優(yōu)化配送流程，要求送貨員送貨途中及時(shí)與零售客戶溝通，告知當(dāng)前所在位置和下一站預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，讓零售客戶了解送貨進(jìn)度，提前做好接貨準(zhǔn)備，縮短交接時(shí)間。

柔性服務(wù)

“客戶排在第一位，我們的工作都是根據(jù)客戶需求進(jìn)行調(diào)整的?！睆乃蓸淞执宄鰜?#xff0c;在趕往下一站的途中，鄭延龍介紹道，為了保證客戶及時(shí)收到卷煙，延安煙草物流分公司探索實(shí)行柔性服務(wù)，每個(gè)月都會(huì)優(yōu)化調(diào)整送貨線路。

比如，去年川口鎮(zhèn)有一路段實(shí)行交通管制，30戶客戶的零售店位于管制路段。鄭延龍負(fù)責(zé)的送貨車是“黃牌”車輛，無法在早上8點(diǎn)后通行，即使提前出發(fā)，在8點(diǎn)前也無法送完。若是將這部分客戶的配送順序調(diào)整到回程中的最后一站，客戶們拿到貨的時(shí)間會(huì)大大推遲。為此，延安煙草物流分公司綜合平衡配送數(shù)量，打破原來依據(jù)行政區(qū)劃劃分送貨路線的做法，將這部分客戶的送貨任務(wù)劃歸至另一輛“藍(lán)牌”送貨車輛，保證了客戶收貨時(shí)間不受影響，車輛裝載率也比以前提升了5.1%。

“這個(gè)月初，公司又進(jìn)行了線路優(yōu)化和配送模式調(diào)整。現(xiàn)在，這條線路上的客戶在扣款當(dāng)天就能收到卷煙，以前最快也要在扣款次日下午收到貨?！备呃桌捉榻B道。

11點(diǎn)半，送貨車到達(dá)南泥灣景區(qū)。

每年夏季，南泥灣景區(qū)的客流量開始增大。前段時(shí)間，零售客戶石紅反映，當(dāng)前是銷售旺季，希望可以當(dāng)天打煙款、當(dāng)天收貨。經(jīng)過協(xié)商，延安煙草物流分公司采取了一系列措施，回應(yīng)客戶關(guān)切：調(diào)整分揀流程，優(yōu)先對(duì)南泥灣景區(qū)零售客戶訂單進(jìn)行分揀；開展線路優(yōu)化，將南泥灣景區(qū)客戶納入“T+0”配送范圍，提升訂單響應(yīng)時(shí)間，確保當(dāng)天扣款、當(dāng)天送貨。

“無論是優(yōu)化送貨線路，還是動(dòng)態(tài)調(diào)整送貨任務(wù)，都是為了讓客戶滿意。”鄭延龍如是說。

黨員示范

送貨車來到南泥灣景區(qū)出口位置，這里有一家宏偉煙酒門市。

店主文偉行動(dòng)不便，平日里坐著輪椅。鄭延龍抱著煙走進(jìn)店，完成卷煙交接手續(xù)后并沒有離開，而是走進(jìn)店里面，幫忙整理貨架高處，文偉則在旁邊遞抹布和卷煙，配合默契。

走之前，鄭延龍?jiān)偃_認(rèn)店里是否還有需要打掃和修理的地方。在店里，鄭延龍習(xí)慣“多看一眼、多問一句、多做一點(diǎn)”。南泥灣景區(qū)離城區(qū)較遠(yuǎn)，有時(shí)誰家修補(bǔ)東西需要特定的零件，或是年邁的客戶想購買不常見的藥品，打電話給鄭延龍，他總是第一時(shí)間回復(fù)，及時(shí)幫他們解決這些問題。

告別南泥灣景區(qū)最后一戶客戶時(shí)，已是下午兩點(diǎn)。在香菇面館里，鄭延龍碰到了年逾70歲的秦厚英老人。前些年，老人一直和老伴在南泥灣景區(qū)經(jīng)營(yíng)一家小賣部，直到去年才轉(zhuǎn)手他人。許久未見鄭延龍，老人家很高興。鄭延龍握住老人的手，熱情叮囑：“最近見不上您了，您老忙啥哩？有要幫忙的，您可要打電話說！”

鄭延龍告訴筆者，作為一名黨員，要牢記身份，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求為客戶辦實(shí)事，密切客我聯(lián)系，起到好的帶頭作用。

“其他同事也是這樣，都會(huì)為零售客戶提供增值服務(wù)和幫助。延安有這么多革命舊址，咱們的送貨員常經(jīng)過這些地方，在潛移默化中就受到了教育?！编嵮育堬L(fēng)趣地說道。

吃過午飯，我們?yōu)榫€路上最后10戶客戶送完卷煙，一天的送貨工作才暫告一段落。

“回到公司差不多得晚上6點(diǎn)了。線路優(yōu)化和分揀作業(yè)整合后，雖然每天的送貨時(shí)間長(zhǎng)了、工作量大了，但送貨時(shí)間從每周5天縮減為每周4天，效率更高了，客戶更滿意了。”返程路上，鄭延龍笑道，“每次看到客戶的笑臉，我就覺得一切都是值得的！”