“陳阿姨，這是您的證，我?guī)湍鷴炱饋?。聽我那邊的老同事說，阿姨您持證已經(jīng)有很多年了?！?br style="text-indent:2em;text-align:left" />

“小伙子你說得沒錯(cuò)，自打我開店經(jīng)營(yíng)，我就辦了你們這個(gè)證，想想已經(jīng)有23年了。每一次要換證時(shí)，我遇到了困難，你們都會(huì)來幫我。真的是謝謝你們了！”

日前，家住浙江省金華市磐安縣新渥街道深澤三區(qū)的陳子花，發(fā)現(xiàn)自己的煙草專賣零售許可證就快到期了。在知道這一情況之后，陳子花就立即撥通了磐安縣煙草專賣局的電話，請(qǐng)他們派工作人員來幫她辦證。在接到電話之后，該局工作人員立即來到了陳子花的店中。

“阿姨，您是不是忘記了用手機(jī)辦證的步驟了？”

“看來還是瞞不了你，上次你們檢查市場(chǎng)走到我店里時(shí)，我還特地要你們教了我一下的。當(dāng)時(shí)我是學(xué)會(huì)了，可一轉(zhuǎn)身又忘記了?！?/p>

圖為磐安縣煙草專賣局工作人員（右）幫助陳子花（左）通過“浙里辦”APP辦證

“阿姨沒事的，您這個(gè)證延續(xù)一下就好了，我現(xiàn)場(chǎng)幫您辦理一下。您打開手機(jī)，您點(diǎn)開‘浙里辦’APP，再點(diǎn)擊這里……”

在磐安縣煙草專賣局證件管理員陳芳菲的幫助之下，陳子花把延續(xù)申請(qǐng)辦好了。沒過多久，該局市場(chǎng)管理員就把證送到了陳子花的店中，也就出現(xiàn)了開頭的一幕。

與陳子花一樣，陳美勤也是持有煙草專賣零售許可證23年的零售戶，見證著磐安縣煙草專賣局為民服務(wù)的真心。

陳勤美今年58歲，在當(dāng)?shù)匦落捉值梨?zhèn)前街經(jīng)營(yíng)著一家店鋪。陳勤美于1998年10月初次辦理煙草專賣零售許可證。由于是殘疾人，身體不便，店鋪的經(jīng)營(yíng)收入就成為了她的生活來源。她辦理煙草專賣零售許可證的初衷也是想增加自身的收入，讓日子可以過得更好一些。

“我記得自己第一次辦證時(shí)，你們的工作人員得知我的情況之后，立馬就來到我店里。拿筆和紙幫我寫下了辦證需要的東西，為我跑前跑后?！?/p>

“沒過多久又打電話給我，說只要有需要，隨時(shí)可以找他們。我這次要換證打電話給你們時(shí)，你們也是立馬就上門。真的是謝謝你們了?！?/p>

看著給自己換證的工作人員，陳美勤感激的說道。

“阿姨，您客氣了，幫您把證辦好是我們應(yīng)該做的。您看我們幫您把證掛好了，您后面還有什么需要，也可以隨時(shí)找我們?！?/p>

磐安縣地處山區(qū)，老年卷煙零售戶占有一定的比例。為了服務(wù)好包括老年群體在內(nèi)的辦證群眾，磐安縣煙草專賣局始終把群眾的事情放在心上，提高行政許可服務(wù)的滿意度。該局堅(jiān)持便民利民原則，“三點(diǎn)發(fā)力”深化“一站式”公開服務(wù)，實(shí)現(xiàn)100%網(wǎng)上辦證率，推動(dòng)“最多跑一次”向“零跑腿”深度轉(zhuǎn)變，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”。一是以流程優(yōu)化為突破點(diǎn)，壓縮辦理時(shí)限。加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同配合，精簡(jiǎn)辦理材料、辦理步驟，開展數(shù)字督查，定期通報(bào)事項(xiàng)辦理時(shí)效，積極對(duì)接地方信息平臺(tái)暢通數(shù)據(jù)渠道，以“數(shù)據(jù)跑”代替“人工跑”，全力推進(jìn)“內(nèi)部跑改”，縮短辦證時(shí)限，加快事項(xiàng)辦理進(jìn)度。二是以掌上辦理為切入點(diǎn)，加大宣貫力度。通過圖解流程、短視頻等形式，加大“一件事”“網(wǎng)購(gòu)式”公開辦事模式推廣，借助流動(dòng)宣講臺(tái)持續(xù)加強(qiáng)辦證辦事流程宣講，提高群眾對(duì)“浙里辦”APP的知曉度及使用率，積極引導(dǎo)群眾“掌上辦”。今年以來，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦證率100%，其中移動(dòng)端辦證率97.83%。三是以群眾滿意為落腳點(diǎn)，暖心服務(wù)上門。深入推進(jìn)“紅色代辦”入鄉(xiāng)入村，利用郵政寄遞全面實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”，切實(shí)為老年群眾、偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾解決辦證難題，通過服務(wù)熱線回訪、短信評(píng)價(jià)、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等方式，做好辦證回訪和后續(xù)答疑工作，以實(shí)際行動(dòng)提升群眾滿意度。

下一步，磐安縣煙草專賣局將繼續(xù)把為群眾辦實(shí)事擺在重要位置，努力提升為民服務(wù)成效，為群眾辦實(shí)事、把事辦得更好！