王崇良(后)在指導(dǎo)零售客戶學(xué)習(xí)網(wǎng)上訂貨流程。

這一天上午,山東濟(jì)南章丘區(qū)煙草專賣局(營銷部)客戶經(jīng)理王崇良來到刁鎮(zhèn)柴家村利亨百貨商店走訪。店主王麗蕾正在電腦前操作,見到王崇良,趕緊放下手中的鼠標(biāo),上前招呼道:“王經(jīng)理來啦!我正從網(wǎng)上訂貨呢!別說,網(wǎng)上訂貨真方便!”

“您年輕,接受能力強(qiáng),早該使用網(wǎng)上訂貨啦!”王崇良笑著走進(jìn)來。見王麗蕾已經(jīng)提交上了訂單,他便問道,“最近生意怎么樣?”

“生意好著呢,多虧了你的幫助!”王麗蕾高興地說道。

兩個(gè)月前,王崇良到王麗蕾店里走訪時(shí),她還是另外一副模樣。

“王經(jīng)理,你幫我制訂一下進(jìn)貨方案吧!這兩個(gè)月我店里的卷煙銷量下滑不少,你快幫我看看!”王麗蕾愁眉苦臉地說。

“您別急,我馬上幫您看!”王崇良安慰道。

隨后,王崇良一邊向王麗蕾了解店鋪在銷卷煙品牌的銷售情況以及庫存,一邊翻看《客戶服務(wù)手冊》中粘貼的送貨小票,仔細(xì)對比著各種規(guī)格卷煙的存銷比數(shù)據(jù)和復(fù)購率等情況。

經(jīng)過了解,王崇良得知今年以來柴家村很多青年外出務(wù)工,老人成為村里主要的消費(fèi)群體,導(dǎo)致一些商品如卷煙的動(dòng)銷率降低。

“這兩年,年輕人都往城里跑,這也是沒辦法改變的事。唉,我看我這小店是開不下去了!”王麗蕾嘆了口氣說。

見王麗蕾打了退堂鼓,王崇良決定幫她重振士氣。考慮到村里的老人大多腿腳不方便,王崇良建議王麗蕾擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,豐富商品種類,引進(jìn)蔬菜、水果、肉類等商品,這樣老人們就不用往城里跑了。

根據(jù)王崇良的建議,王麗蕾還針對老年人的生活需求,引進(jìn)了許多日用品,并在店門口專門擺放了桌凳,供老人們歇腳。豐富的商品種類和暖心周到的服務(wù)為利亨百貨商店帶來了旺人氣,不光吸引了本村村民過來消費(fèi),還吸引了不少外村的老人騎著三輪車來店里買東西。

看著店鋪的生意越來越紅火,王麗蕾既感到欣慰又有些許自責(zé)。之前,王崇良多次建議她對店鋪進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級,她不以為然,要不是被逼得沒辦法,她還在固守自己陳舊的經(jīng)營理念呢!她又想起王崇良多次建議她進(jìn)行網(wǎng)上訂貨的事。因?yàn)橥觖惱儆X得電話訂貨簡單,所以王崇良提了多次網(wǎng)上訂貨都被她拒絕了。“王經(jīng)理都是為我好,網(wǎng)上訂貨肯定也是好事,何不試試呢?”隨后,王麗蕾便給王崇良打了個(gè)電話。

在王崇良的幫助下,王麗蕾很快成了網(wǎng)上訂貨戶。隨后,王崇良又悉心指導(dǎo)王麗蕾進(jìn)行網(wǎng)上訂貨操作。

此外,王崇良還幫助王麗蕾對店里其他商品的陳列進(jìn)行了升級改造,將不同商品按照性質(zhì)種類分區(qū)陳列,對卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),并按價(jià)位高低擺放。此外,他還為卷煙設(shè)計(jì)了“品”字型“階梯”型等擺放花樣來突出重點(diǎn)品牌。“顏值”提升后,利亨百貨商店看起來更加規(guī)范有序,人氣更加旺了。

多年來,作為一名基層營銷人員,王崇良在做好營銷基礎(chǔ)工作的同時(shí),堅(jiān)持為零售客戶提供“開小灶”式服務(wù)。他根據(jù)零售客戶的實(shí)際經(jīng)營狀態(tài)及薄弱環(huán)節(jié),為零售客戶制定服務(wù)內(nèi)容,幫零售客戶補(bǔ)齊經(jīng)營短板,提高經(jīng)營能力。為提高走訪效率,王崇良會提前和零售客戶溝通服務(wù)內(nèi)容和上門時(shí)間,組織有條件的客戶集中起來開展現(xiàn)場教學(xué),指導(dǎo)零售客戶掌握網(wǎng)上訂煙流程。此外,他還幫零售客戶制定針對性較強(qiáng)的品牌培育方案、設(shè)計(jì)終端陳列等。