為貫徹落實(shí)《國家煙草專賣局關(guān)于全面深入推進(jìn)法治煙草建設(shè)的意見》，積極踐行“便民、規(guī)范、高效、廉潔”服務(wù)宗旨，湖南郴州市汝城縣煙草專賣局(以下簡稱“汝城煙草”)綜合施策擦亮民辦事服務(wù)窗口，用心服務(wù)解民煩憂。

　　鞏固“全省依法辦事示范窗口單位”榮譽(yù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，完善辦證窗口服務(wù)設(shè)施，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、窗口式服務(wù)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等規(guī)定，規(guī)范審批流程，提升審批效率。管理部門內(nèi)勤人員充當(dāng)“導(dǎo)辦員”角色，耐心解答群眾問題，指引服務(wù)對象按照規(guī)范的經(jīng)辦程序開展辦證業(yè)務(wù)。在“客戶接待區(qū)”，設(shè)置“便民服務(wù)柜”，配備茶水、老花鏡、報(bào)刊、雜志等物品，并免費(fèi)提供文具和印刷服務(wù)。為不斷改善服務(wù)質(zhì)量，汝城煙草對偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶提供送證上門服務(wù)，同時(shí)提醒客戶卷煙防火、防盜、防詐騙、防調(diào)包等事項(xiàng)，提升客戶滿意度。

　　設(shè)立“行政執(zhí)法公示欄”和“行政許可公示欄”，公布煙草專賣執(zhí)法和服務(wù)人員的照片和相關(guān)信息，對煙草專賣行政處罰的依據(jù)、程序，煙草專賣許可證受理辦理?xiàng)l件及情況等進(jìn)行公示，保障群眾知情權(quán)。同步推進(jìn)網(wǎng)上公開，充分整合利用互聯(lián)網(wǎng)資源，在郴州市商事登記信息共享及監(jiān)管平臺(tái)上傳行政許可辦理情況，在湖南省局外網(wǎng)進(jìn)行行政處罰公示，在湖南省部門協(xié)同監(jiān)管平臺(tái)公示“雙隨機(jī)一公開”事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)行政許可和行政執(zhí)法網(wǎng)上公開全覆蓋，著力打造服務(wù)型“陽光窗口”。

　　在政務(wù)中心辦證窗口設(shè)立意見箱和意見簿，主動(dòng)征詢服務(wù)對象意見，自覺接受群眾監(jiān)督。拓展監(jiān)督渠道，一線部門向客戶發(fā)放工作聯(lián)系卡，公開片區(qū)市管員、客戶經(jīng)理姓名、聯(lián)系電話和“12313”投訴舉報(bào)電話等信息，向零售戶和消費(fèi)者發(fā)布真?zhèn)舞b別、維權(quán)舉報(bào)等服務(wù)信息，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督評議，及時(shí)解決社會(huì)和群眾反映突出的執(zhí)法和管理問題。對咨詢投訴客戶進(jìn)行電話回訪，核實(shí)受理結(jié)果和群眾滿意度，并將相關(guān)信息進(jìn)行通報(bào)，提高工作透明度。此外，每季度開展零售戶滿意度調(diào)查，充分征求客戶意見，對客戶、群眾反映的問題認(rèn)真記錄，深入剖析扎實(shí)整改，不斷提升依法行政效能。