清晨，陜西安康石泉江北煙站的技術(shù)員華榮智照例為愛心服務(wù)臺灌好熱水，補(bǔ)足桶裝方便面后，把口罩放在疫情監(jiān)測點(diǎn)的臺子上后，便開始一天的工作。

這是安康煙區(qū)一名普通煙葉技術(shù)員的清晨，也是安康煙草每個(gè)煙站技術(shù)員清晨的“行動(dòng)記憶”。

煙農(nóng)的需求就是服務(wù)的方向，煙農(nóng)的難題就是攻克的關(guān)鍵。秉承“誠服務(wù) 心愉悅”的服務(wù)理念，安康煙人用“真心、誠心、細(xì)心”切切實(shí)實(shí)為搭建起煙農(nóng)致富的“連心橋”。

真·大災(zāi)大愛

連綿不斷的陰雨天氣，給后期的煙葉采烤帶來巨大挑戰(zhàn)，“雇工遠(yuǎn)、用工難”成了最大的問題。石泉、紫陽、平利縣局的煙站義務(wù)聯(lián)系運(yùn)輸車輛，在往返安全的前提下，為煙農(nóng)接送勞務(wù)用工4327人次。農(nóng)忙搶工的時(shí)候，漢濱區(qū)局協(xié)同新禾豐合作社轉(zhuǎn)移部分顧工10余人為煙農(nóng)戶采葉，關(guān)鍵時(shí)刻解決了大問題。

22輪強(qiáng)降雨過程，給煙葉生產(chǎn)帶來嚴(yán)重?fù)p失。

安康市局（公司）第一時(shí)間召開防汛救災(zāi)緊急專題會(huì)議，建立救災(zāi)資金“直通車”。黨組成員分片到一線組織救災(zāi)工作，按照“一戶一策”、“一項(xiàng)一策”的要求，拿出15萬元資金慰問嚴(yán)重受災(zāi)煙農(nóng)，全市系統(tǒng)愛心捐款9.13萬元，幫助群眾重振信心，恢復(fù)生產(chǎn)生活。

在洪水猛獸的口中，全市搶救烤后煙葉2000余擔(dān)，組織20萬元農(nóng)藥進(jìn)行病害統(tǒng)防統(tǒng)治，協(xié)助煙農(nóng)及時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)，對因?yàn)?zāi)完全損毀和部分損毀烤房及時(shí)調(diào)劑和修復(fù)，對因?yàn)?zāi)停電農(nóng)戶提供油料保障烘烤，最大程度地降低了煙葉生產(chǎn)災(zāi)害損失。

誠·貼心收購

“三分種、四分烤，還有三分看收購”，漢濱區(qū)早陽鎮(zhèn)老煙農(nóng)陳明云如是說。一年的辛苦全在這一刻轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的慰藉，煙農(nóng)是最為看中的。

煙葉收購關(guān)乎煙農(nóng)切身利益，容不得一點(diǎn)馬虎和等靠思想。集中暴雨過去了，但是陰雨的天氣卻讓烤好的煙“困”在家里。旬陽市局煙葉技術(shù)員、黨員先鋒隊(duì)“花式”助農(nóng)運(yùn)煙，聯(lián)系騾隊(duì)、背挑肩扛。漢濱區(qū)局迅速成立2個(gè)烤煙收購服務(wù)突擊隊(duì)，進(jìn)村入戶、搶修道路，幫助煙農(nóng)運(yùn)煙入站。

在全市系統(tǒng)的共同努力下，共轉(zhuǎn)移將近3000公斤煙葉進(jìn)站交售。

立足實(shí)際、及時(shí)矯正。恢復(fù)設(shè)立武王、康坪、石門3條收購線，真正解決了煙農(nóng)“賣煙遠(yuǎn)”的難題。煙葉總庫充分發(fā)揮全市煙葉等級質(zhì)量水平調(diào)節(jié)總開關(guān)的作用，對基層單位需要解決或咨詢的事項(xiàng)，次日前必須辦理完備并回復(fù)結(jié)果。

細(xì)·于無聲處

在煙葉收購的細(xì)微末節(jié)，以上善如水之姿，潤物無聲之態(tài)，緊貼著煙農(nóng)的心。

一處歇腳、一聲問候、一杯熱茶、一頓便餐等“八個(gè)一”的便民服務(wù)，已經(jīng)在安康煙區(qū)實(shí)行多年。隨著黨業(yè)融合的推進(jìn)，黨員先鋒崗為小小服務(wù)臺增加新的“活力”。

讓陽光照進(jìn)每一個(gè)收購站，把溫暖流入每個(gè)煙農(nóng)心間。

進(jìn)入每個(gè)收購煙站，煙葉收購“九個(gè)嚴(yán)禁”和監(jiān)督電話粘貼醒目，復(fù)稱臺、舉報(bào)箱和舉報(bào)電話一應(yīng)俱全?！?021年煙葉收購入庫質(zhì)量管理工作獎(jiǎng)懲辦法（試行）》的出臺，高懸“獎(jiǎng)罰利劍”，自覺接受煙農(nóng)和社會(huì)監(jiān)督。充分聽取基層干部職工、煙農(nóng)的意見建議，真正踐行“即可辦、跟蹤辦、督著辦”的工作模式，確保把實(shí)事辦到群眾的心坎上。