“我本來一直犯愁到哪里開拆遷證明材料，沒想到不用我提供任何證明材料，也不用跑一趟，在手機(jī)上提交辦理申請，就能把證辦好。”收到煙草專賣零售許可證之后，朱阿姨開心地說到。

朱阿姨是浙江省金華市婺城區(qū)的一名卷煙零售戶。近期因?yàn)椴疬w，朱阿姨的店鋪要搬到其他地方去。店鋪搬遷之后，自己的煙草專賣零售許可證是不是要更換?如果要更換的話，又該怎么樣去更換、要準(zhǔn)備哪些材料……這些問題都困擾著朱阿姨。

該市煙草專賣局市場管理員在走訪市場的過程中，得知了朱阿姨遇到的難題后，立即向她伸出了援手。

圖為金華市煙草專賣局工作人員幫助朱阿姨用“浙里辦”APP進(jìn)行辦證

“朱阿姨，我們了解了你的問題，你別擔(dān)心，我們挨個(gè)告訴你。”

“像阿姨你這樣的情況，不需要準(zhǔn)備辦證材料就可以重新辦理我們的煙草專賣零售許可證?！?/p>

“阿姨，你手機(jī)下載‘浙里辦’APP，我一步一步教你申請?jiān)S可證變更?！?/p>

在該市煙草專賣局市場管理員的幫助之下，朱阿姨完成了煙草專賣零售許可證的變更申請。

“阿姨，你這邊的準(zhǔn)備工作已經(jīng)弄好了。后面我們會去查看你的辦證申請材料，然后到拆遷部門了解相關(guān)情況，再之后到你新地址的店鋪進(jìn)行現(xiàn)場勘驗(yàn)。這些流程走完之后，如果阿姨符合辦證的條件，我們這邊會審批決定，然后用郵政快遞把你的新證送到你的店里來?！?/p>

“真的是謝謝你們了!”沒過多久，朱阿姨就收到了快遞送來的煙草專賣零售許可證。也就出現(xiàn)了文章開頭的一幕。

朱阿姨的辦證經(jīng)歷，是金華市煙草專賣局持續(xù)深化“最多跑一次”改革的縮影。近年來，該市煙草專賣局堅(jiān)持為民服務(wù)導(dǎo)向，為了進(jìn)一步貼近群眾辦證需要，根據(jù)日常市場監(jiān)管走訪、辦證回訪、窗口辦證意見建議征求等情況，梳理群眾辦證難點(diǎn)問題，編寫制作了針對性辦證操作手冊，詳細(xì)說明了辦證流程及注意事項(xiàng)，將服務(wù)滲透到辦證各個(gè)環(huán)節(jié)。另外，針對“老、弱、病、殘”和偏遠(yuǎn)地區(qū)的零售戶，該市煙草專賣局開通了“綠色通道”，一對一、面對面、手把手上門幫助有困難的群眾辦理煙草專賣零售許可證。在辦證群眾申請辦理好煙草專賣零售許可證之后，該市煙草專賣局還響應(yīng)群眾需要，為弱勢群體提供送證上門、掛證上墻的服務(wù)，確保弱勢群體辦證“零困難”。比如，該局證件管理員單秀慧在了解到老人家王順祿(今年65歲)剛做完手術(shù)的情況之后，立馬帶著證趕到王順祿老人家店鋪，幫老人把證掛好。

“閨女，真的是謝謝你了，我剛做手術(shù)起不來，再加上年級大了，換個(gè)證對我來說還真不容易?！?/p>

“王爺爺，您坐著別動，我?guī)湍炎C掛好了。您要有什么需要幫助的，打電話給我就好了，我只要能幫你的就一定會幫你?！?/p>

在回單位之后，單秀慧也向同事講了老人家王順祿做手術(shù)、身體不好的事情。后面，該局工作人員一有時(shí)間，就會到老人家王順祿店鋪里來幫忙，有的是幫忙整理店鋪、打掃衛(wèi)生，有的是逢年過節(jié)為他送上米、面、肉、油等生活物資……。

圖為金華市煙草專賣局工作人員幫助王順祿(左一)整理店鋪

“辦證是服務(wù)群眾，力所能及提供幫助也是服務(wù)群眾。我們幫他們做的這些事雖然算不上有多大，但我們是在盡自己所能幫助他們，也是在體現(xiàn)自己的價(jià)值?！痹谡劦阶约簬椭先思业母惺軙r(shí)，單秀慧這樣說道。

“我為群眾辦實(shí)事”可以從大處著手，也可以從小處用心?！按筇帯迸c“小處”是相對的，于群眾而言，辦理煙草專賣零售許可證關(guān)系到他們的收入，關(guān)系到他們的生活，這個(gè)可以說是“大處”;瑣事雖不會直接與他們的收入掛鉤，但也會影響群眾的日常生活質(zhì)量，這個(gè)可以說是“小處”。但無論是“大處”還是“小處”，它們都與群眾是息息相關(guān)的，都需要我們把它們做好，以便于提升服務(wù)群眾的質(zhì)量。

后續(xù)，金華市煙草專賣局將繼續(xù)在服務(wù)群眾上下功夫，不斷在服務(wù)質(zhì)量上做加法，在提升服務(wù)成效上做加法，讓“大處”和“小處”都能更好的幫助群眾，讓“我為群眾辦實(shí)事”更有成效。