伴隨著冬日難得的好天氣來到漢陰縣月河鎮(zhèn)，零售客戶劉祖海已坐著輪椅在門外等候，跟隨劉祖海走進(jìn)他不足10平方米的卷煙零售小店，店內(nèi)煙柜里的卷煙有序擺放著，一排排食雜商品整齊陳列在貨架上，此時(shí)，劉祖海向我們說起了他的過往。

“我年輕的時(shí)候是個(gè)貨車司機(jī)，在33歲那年因?yàn)榻煌ㄊ鹿试斐上掳肷須埣?#xff0c;說是后半輩子只能在輪椅上度過了，開始的時(shí)候干啥都不適應(yīng)，就像被捆住了一樣，還好有我老伴兒給我鼓勁兒，這生活才算慢慢有了好轉(zhuǎn)，后來我老伴兒也年齡大了，身體不太好，做不了什么繁雜活兒，現(xiàn)在我們一家都靠著這個(gè)小店維持生計(jì)，前些年因?yàn)椴欢?jīng)營(yíng)，只會(huì)個(gè)進(jìn)貨賣貨，店里生意也不理想，如果不是煙草公司尹經(jīng)理他們的指導(dǎo)和幫助，我真不知道這個(gè)家該怎么維持下去...”

說起一路來的艱辛，劉祖海多少有些哽咽，“家里這一頭，娃兒都不在身邊，我和老伴兒相互照顧，還得看著這小店顧生計(jì)，有時(shí)候也實(shí)在是行動(dòng)不便......”

面對(duì)突如其來的不幸，多少個(gè)不眠之夜，數(shù)不清的艱辛和汗水，憑借著戰(zhàn)勝困難的勇氣和對(duì)家庭的責(zé)任心，劉祖海挺過來了，他沒有自暴自棄，而是盡自己微薄的力量支撐著這個(gè)家庭。

“自從開了這個(gè)小店，縣上煙草公司始終把我當(dāng)成親人對(duì)待，客戶經(jīng)理小尹經(jīng)常來我店里幫我整理庫存，擺放卷煙，還教我一些經(jīng)營(yíng)上的好辦法，特別是今年把我列為困難客戶幫扶對(duì)象以后，不管是卷煙經(jīng)營(yíng)上還是生活上都給予了我很大的幫助，給我解決了很多難題，這些我都記在心上”。說到這里，劉祖海的語速顯得有點(diǎn)遲緩，眼里泛起了淚光。

開展困難客戶幫扶活動(dòng)以來，客戶經(jīng)理尹小松在摸清實(shí)情和收集資料后，將劉祖海的有關(guān)情況和實(shí)際困難如實(shí)進(jìn)行了反映，縣煙草公司將劉祖海作為精準(zhǔn)幫扶對(duì)象，建立幫扶檔案，制定了一系列幫扶措施。

當(dāng)說到煙草公司如何為他開展精準(zhǔn)幫扶時(shí)，劉祖海連連豎起了大拇指，他慢慢地說道，“我以前的煙柜又小又破，除煙以外的東西都是零散的放著，尹經(jīng)理先是幫我的小店弄了隔斷和粉刷，又帶著幾個(gè)穿著志愿服的同事給我送來了嶄新的煙柜和貨架，還幫我打掃衛(wèi)生，幫我把所有貨物分門別類擺放整齊，他們一處處清理，一遍遍擦拭，把我整個(gè)店鋪都弄得煥然一新了”。

安裝煙柜和貨架 對(duì)店鋪進(jìn)行清理打掃

整理貨架

布局規(guī)劃前 布局規(guī)劃后

“尹經(jīng)理隔三差五的帶著其他人過來幫忙，我的娃兒都不在身邊，他們?cè)谕饷鎵毫Χ即?#xff0c;有時(shí)候想他們了也不敢說，現(xiàn)在有了尹經(jīng)理他們經(jīng)常陪著說話，屋子里都熱鬧了很多,前幾天他們還帶著縣醫(yī)院的醫(yī)生過來給我和我老伴進(jìn)行面診，告訴了我一些常發(fā)的疾病要怎么防護(hù)，飲食有哪些要注意的等等，細(xì)心的我真的不知道說什么好了...”

做家務(wù) 帶縣醫(yī)院人員開展面診

“尹經(jīng)理他們不僅僅是幫我把店面形象改好了，更多是教會(huì)了我很多賣煙技巧和經(jīng)營(yíng)本領(lǐng)，我這食雜店的消費(fèi)群體基本都是過路客和附近的居民，由于資金有限，平時(shí)卷煙訂購少、檔位較低，針對(duì)我的困難，小尹就對(duì)我在卷煙訂購、庫存管理和檔位提升上面為我提供了全面的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，還經(jīng)常性‘開小灶’給我培訓(xùn)一些品牌推介、現(xiàn)代營(yíng)銷的知識(shí)，久而久之，我慢慢改變了以前頑固的舊思想，經(jīng)營(yíng)能力不斷提升”。

開展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo) 開展品牌推介培訓(xùn)

“在受到幫助以后，我賣煙的利潤(rùn)相比以前明顯多了，現(xiàn)在已經(jīng)足夠滿足我和我老伴的醫(yī)療支出和家庭開銷，這份情我會(huì)一直牢記，盡管之后可能還會(huì)遇到新難題，但是隨著收入的增加，我的生活質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)信心提高了，更有了面對(duì)困難的底氣，我們的日子肯定會(huì)越過越好”。

伴隨著劉祖海充滿著希望的話語，窗外，陽光灑在了小院，不像夏日驕陽似火，也不似春日暖陽融融，卻有著穿破整個(gè)寒冬的勇氣，擁抱著小院和它的主人，一起迎接春暖花開。