微胖的身材，黝黑的皮膚，臉上掛著淡淡的微笑……這是同事和轄區(qū)零售戶對(duì)洛陽(yáng)市城區(qū)煙草專賣局（分公司）第七卷煙市場(chǎng)部副主任白韋濤的第一印象。作為一名基層卷煙客戶經(jīng)理，他用腳步丈量市場(chǎng)，用心尋找突破，用行動(dòng)為零售戶排憂解難，大家都親切地叫他“大白”。從業(yè)18年來(lái)，他連續(xù)多次獲得“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)，2021年被評(píng)為全省系統(tǒng)“十佳”優(yōu)秀卷煙客戶經(jīng)理。

他是客戶口中的暖心“大白”

西工區(qū)紗廠南路的零售戶李斐，因?yàn)榛加行郝楸?#xff0c;行動(dòng)不便，每次訂完貨，去銀行存煙款成了她最大的難題。一次，眼看馬上要到扣款時(shí)間了，白韋濤發(fā)現(xiàn)李斐還沒有存款，電話聯(lián)系后才知道她在存煙款的路上摔了一跤，耽誤了時(shí)間。從那以后，每當(dāng)李斐報(bào)煙的第二天，白韋濤總是騎著摩托車準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在她的小店門口。

“坐在白經(jīng)理的摩托車后座，看著他堅(jiān)實(shí)的后背，我覺得再多的困苦都能克服”，雖然現(xiàn)在已經(jīng)是網(wǎng)上支付，但是李斐總能想起之前存煙款的一幕幕，白韋濤讓她感受到了溫暖和善意，也成了她經(jīng)營(yíng)越來(lái)越好的動(dòng)力。

澗西區(qū)七里河零售戶曹新立，全家靠經(jīng)營(yíng)一個(gè)煙酒店維持生計(jì)，因?yàn)橐咔楹椭車姓ㄔO(shè)的原因，生意日益下滑，一度對(duì)生活失去了信心。白韋濤在得知情況后，積極鼓勵(lì)曹新立，主動(dòng)幫他出謀劃策，設(shè)身處地站在他資金較少的角度，幫助分析周圍環(huán)境、消費(fèi)情況、目標(biāo)人群等實(shí)際情況，建議他在保留煙酒店模式的基礎(chǔ)上，增加自選小食品、生活用品等便利店功能，同時(shí)開通美團(tuán)外賣、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等網(wǎng)上銷售平臺(tái)，針對(duì)性增加周邊工地施工人員所需的商品，經(jīng)過一系列改造，店內(nèi)的盈利點(diǎn)一下子多了起來(lái)，生意慢慢變好，一家老小生活有了保障，曹新立臉上的笑容又回來(lái)了。

在白韋濤扎根卷煙一線躬身服務(wù)的六千多個(gè)日夜，他真正做到了想客戶之所想、急客戶之所急，用真心換真情，得到了轄區(qū)零售戶的頻頻點(diǎn)贊，成了零售戶口中的暖心“大白”。

他是同事眼中的全能“大白”

隨著行業(yè)不斷發(fā)展，白韋濤深知卷煙營(yíng)銷工作必須與時(shí)俱進(jìn)、探索創(chuàng)新。他不但善于學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間讀書看報(bào)，上網(wǎng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展大事，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更善于觀察，善于思考，結(jié)合轄區(qū)卷煙市場(chǎng)實(shí)際及消費(fèi)需求多樣化的特點(diǎn)，他摸索出了“信息資源讓客戶共享、品牌推介按客戶需求、銷售指導(dǎo)讓客戶滿意”的精準(zhǔn)拜訪方法，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，通過量身定做卷煙銷售計(jì)劃，對(duì)銷售數(shù)據(jù)跟蹤回訪，大大提升了商戶的盈利能力。

2021年，按照行業(yè)要求，城區(qū)煙草專賣局（分公司）開始了“金葉”流通品牌建設(shè)。對(duì)于新生事物，雖有其他地市經(jīng)驗(yàn)借鑒，可是跟城區(qū)分公司的實(shí)際結(jié)合，怎樣突出特色，怎么實(shí)現(xiàn)雙贏，成了擺在城區(qū)人面前的難題。白韋濤主動(dòng)請(qǐng)纓，認(rèn)真學(xué)習(xí)分析文件，積極提過加盟終端的運(yùn)行模式，為全區(qū)加盟終端店的建設(shè)進(jìn)行了一系列的初期規(guī)劃流程，推動(dòng)城區(qū)分公司“金葉”流通品牌建設(shè)工作順利開展，全市“金葉”流通品牌“云”觀摩現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在城區(qū)分公司成功舉辦。

“把工作交給大白，我很放心，不管再棘手的活兒，他總是有法子解決?！背菂^(qū)煙草專賣局（分公司）副經(jīng)理姚新璐如是說。

一次次的探索創(chuàng)新、一次次的積累提升，讓他成為領(lǐng)導(dǎo)心中的“靠譜人”，同事眼中的全能“大白”。

他是家人心中的守護(hù)“大白”

2015年11月，白韋濤的愛人在上班路上橫遭車禍，腿部靜脈斷裂，皮膚大面積撕裂，手術(shù)后便送進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室。當(dāng)時(shí)恰逢年底銷售任務(wù)最緊張的時(shí)候，白韋濤白天跑市場(chǎng)服務(wù)商戶，晚上接孩子輔導(dǎo)作業(yè)，到醫(yī)院照顧妻子，給妻子按摩、洗臉、洗腳，雖然疲憊但一天沒有間斷。經(jīng)過81天的悉心照顧，白韋濤的妻子順利出院。這次事故也讓他們的家庭更凝聚、更包容。妻子說，“以前沒機(jī)會(huì)深入了解他的工作，這段時(shí)間我是真的聽的多、看的多，商戶一打電話他必是耐心處理、不煩其煩地講解，他對(duì)商戶都那么有愛心，有責(zé)任，對(duì)家人還用說嘛?！?/p>

“我是一名黨員，踏踏實(shí)實(shí)工作，兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)是我最基本的初心。我也是一名普通的客戶經(jīng)理，耐心指導(dǎo)、熱情服務(wù)、專業(yè)支持是我的堅(jiān)守，把最基本的工作日復(fù)一日地做好、做到極致，就是我對(duì)崗位、對(duì)行業(yè)最大的貢獻(xiàn)。只希望自己的一句句問候、一聲聲叮囑、一次次援手，能讓商戶們感受到煙草的溫暖和力量，努力奮斗，讓生活越來(lái)越好。”白韋濤總是這樣說，也一直這樣做，他用自己的行動(dòng)踐行著“兩個(gè)至上”，他以自己的一腔熱情，堅(jiān)守在平凡的崗位上，做著不平凡的貢獻(xiàn)。