為進(jìn)一步提升行政服務(wù)水平，更好服務(wù)轄區(qū)內(nèi)群眾，今年以來，浙江紹興上虞區(qū)煙草專賣局圍繞“最多跑一次”改革，開展“上山”“上心”“上手”服務(wù)，進(jìn)一步簡化辦證流程、提升工作水平，讓專賣服務(wù)由遠(yuǎn)及“近”。

服務(wù)“上山” “拎包服務(wù)”更便捷

“我們這是山區(qū)，出行不方便，我又不太會網(wǎng)上操作，如果不是你們趕過來幫我辦理許可證延續(xù)，我還真不知道該怎么辦……”山區(qū)卷煙零售戶老陳對最近推出的“拎包”服務(wù)連連稱贊并豎起了大拇指。

圖為上虞區(qū)煙草專賣局工作人員在田間為零售戶辦理業(yè)務(wù)。

2022年，針對偏遠(yuǎn)山區(qū)零售戶，上虞區(qū)煙草專賣局推出“拎包服務(wù)”舉措，選派黨員、入黨積極分子對接偏遠(yuǎn)山區(qū)一線，密切關(guān)注山區(qū)零售戶需求，深入轄區(qū)對相關(guān)零售戶實施精準(zhǔn)“扶貧”，主動上門服務(wù)，用“耐心、恒心、細(xì)心”現(xiàn)場幫助零售戶完成各類證件辦理工作，實現(xiàn)“一次都不用跑”。同時在走訪過程中積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)政策，發(fā)放宣傳小冊子，通過生動有趣的宣傳教育，讓零售戶“看得懂、學(xué)得會、用得上”。

難題“上心” “異地辦理”更高效

“這段時間我在外地，回來辦證需要坐高鐵，花時間也就算了，就怕來來回回有疫情感染的風(fēng)險……”3月份，行政服務(wù)中心煙草窗口工作人員小鐘接到了這樣一個咨詢電話，聽到這位女士焦急的口氣，小鐘立刻向她介紹了“異地辦理”服務(wù)，并指導(dǎo)她進(jìn)行了線上操作。不一會兒，小鐘就收到了王女士辦理新證的申請，“現(xiàn)在可真方便，我在外地就能辦理許可證，也不用奔波了！”王女士向工作人員發(fā)出了由衷的感慨。

圖為上虞區(qū)煙草專賣局工作人員幫助群眾異地辦證。

針對部分商戶異地新辦煙草零售許可證難度大、成本高等客觀難題，上虞區(qū)煙草專賣局積極尋找服務(wù)升級路徑，依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺，倡導(dǎo)并建議符合條件的商戶進(jìn)行線上申請、委托辦理，努力提升整體服務(wù)水平。異地辦證服務(wù)有效避免了商戶來回奔波，縮減了傳統(tǒng)程序、降低了業(yè)務(wù)成本、解決了“異地跑”的傳統(tǒng)難題，是該局積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，踐行“為人民群眾辦實事、做好事、解難題”的有力縮影。

培訓(xùn)“上手” “云端指導(dǎo)”更專業(yè)

“最新的關(guān)于許可證辦理的視頻你看了嗎？講得可清楚了，申辦流程通俗易懂，我一下子就記住了?！?“是的，現(xiàn)在我一有問題就上‘香溢成長學(xué)苑’搜視頻，學(xué)習(xí)起來方便多了?！?/p>

圖為上虞區(qū)煙草專賣局“零售許可證辦理”講解小視頻。

為提升業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，上虞區(qū)煙草專賣局依托“香溢成長學(xué)苑”學(xué)習(xí)平臺，引導(dǎo)專賣人員踴躍制作各類宣傳、科普短視頻，通過視頻學(xué)習(xí)提升工作成效。目前視頻內(nèi)容已涵蓋了許可證辦理、煙草法規(guī)制度宣傳等多個方面。通過這一云平臺的應(yīng)用，相關(guān)辦事人員能夠清晰直觀地了解各項業(yè)務(wù)工作的具體的操作流程、最新的法律法規(guī)政策，有效延伸了工作“觸角”，使服務(wù)群眾更專業(yè)，服務(wù)效率更高效。

接下來，上虞區(qū)煙草專賣局將進(jìn)一步依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，切實提升行政服務(wù)水平，從“最多跑一次”升級為“一次跑更快”，讓群眾感受到便利和舒心，讓專賣服務(wù)更“近”一步。